打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù) 這家單位讓“文明”隨處可見

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寬敞明亮的辦事環(huán)境、貼心周到的便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)辦理……省級(jí)文明單位鎮(zhèn)海區(qū)行政審批服務(wù)中心著力打造“微笑有禮·辦事無憂”服務(wù)品牌，建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效、集約的政務(wù)服務(wù)文明窗口，向社會(huì)傳遞文明風(fēng)尚。

加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，是政務(wù)大廳保持高質(zhì)高速發(fā)展的“紅色引擎”。鎮(zhèn)海區(qū)行政審批服務(wù)中心始終高舉黨建旗幟，不斷探索創(chuàng)新黨建工作模式，以政務(wù)學(xué)堂為陣地，將黨的二十大精神的學(xué)習(xí)宣講深入到政務(wù)大廳、助企空間，在全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)掀起學(xué)習(xí)熱潮。

“打造這間書房，希望它能成為服務(wù)窗口的精神之燈，也能成為文明鎮(zhèn)海、書香鎮(zhèn)海的‘窗口’?！辨?zhèn)海區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳蓉暉說。去年下半年，該中心正式啟用鎮(zhèn)海首個(gè)政務(wù)書房，為廣大辦事群眾和全體中心職工打造文化閱讀新陣地，提供高品質(zhì)的精神文化生活，讓文化精神和政務(wù)風(fēng)采融入人心。

“你好，‘娜姐’，請(qǐng)帶我去醫(yī)保窗口……”“好的，很高興為您服務(wù)！”類似的對(duì)話在政務(wù)大廳屢見不鮮。

“她”是以中心服務(wù)明星王維娜的昵稱“娜姐”命名的可移動(dòng)智能服務(wù)機(jī)器人，一旦群眾有需要，只要招呼一聲，這位人工AI導(dǎo)辦員便會(huì)上前引導(dǎo)，熱情的服務(wù)讓前來辦理業(yè)務(wù)的市民如沐春風(fēng)、倍感親切。

服務(wù)圍著民意轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)。該中心“政務(wù)e窗通”大廳效能管理系統(tǒng)推出“微笑指數(shù)”智慧測(cè)評(píng)體系，通過綜合分析政務(wù)服務(wù)實(shí)施數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全過程智能化監(jiān)管，不斷擦亮“微笑服務(wù)·辦事無憂”政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境品牌。

2021年，鎮(zhèn)海區(qū)政務(wù)辦率先推出寧波市首輛“網(wǎng)約式”政務(wù)巴士，構(gòu)建全流程閉環(huán)政務(wù)服務(wù)體系，在三年時(shí)間內(nèi)服務(wù)群眾近2萬人次，業(yè)務(wù)辦理超5萬件。

“幸福鎮(zhèn)海”“科創(chuàng)強(qiáng)區(qū)”“璀璨底蘊(yùn)”……5月24日，一個(gè)個(gè)熠熠生輝的鎮(zhèn)海形象在該中心《娜姐帶你看鎮(zhèn)?！肺幕瘔ι细?jìng)相呈現(xiàn)，由品牌IP“娜姐”帶領(lǐng)群眾了解鎮(zhèn)海的“前世今生”，讓海天雄鎮(zhèn)·科創(chuàng)鎮(zhèn)海的文化魅力潤(rùn)物細(xì)無聲。

鎮(zhèn)海區(qū)行政審批服務(wù)中心著力打造“七彩陽光”志愿服務(wù)品牌，推出“陽光服務(wù)娜姐行”七彩陽光系列志愿服務(wù)活動(dòng)，通過推行各類工作，開展多樣化活動(dòng)，讓群眾感受陽光般的溫暖，讓“政府之窗，百姓之家”的新形象競(jìng)放光彩。

寧波晚報(bào)記者林微微 通訊員陳秀琦鄭秀華陳秋君

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