特斯拉成立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)阻撓客戶(hù)投訴續(xù)航問(wèn)題

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路透社新報(bào)道指出，多年來(lái)，特斯拉都夸大了其汽車(chē)的續(xù)航能力，導(dǎo)致大量投訴涌到客服部門(mén)。報(bào)道援引了知情人士和行業(yè)專(zhuān)家指出，馬斯克要求公司用算法為汽車(chē)?yán)m(xù)航預(yù)測(cè)創(chuàng)造一個(gè)更好看的數(shù)據(jù)。因此，當(dāng)特斯拉的銷(xiāo)售上去了，擔(dān)憂(yōu)自己的特斯拉續(xù)航出問(wèn)題的用戶(hù)也增加了。為了應(yīng)付這些顧客，特斯拉創(chuàng)立了特殊的「轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)（diversion team）」。

這些員工會(huì)告訴顧客，那些獲得環(huán)保署審批的續(xù)航數(shù)只是一個(gè)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。另外，員工也會(huì)為用戶(hù)提供一些提升續(xù)航的小建議。最終目標(biāo)都是讓顧客取消實(shí)際的檢查預(yù)約，據(jù)說(shuō)每取消一次都能給特斯拉節(jié)省 1000 美元。值得指出的是，路透社表示無(wú)法確認(rèn)現(xiàn)在特斯拉是否會(huì)用算法來(lái)夸大續(xù)航預(yù)期。此前，特斯拉也曾被抓到對(duì)其續(xù)航虛假宣傳。今年早些，韓國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰了特斯拉 210 萬(wàn)美元，原因是該公司于 2019 年 8 月至 2022 年 12 月期間在其本地網(wǎng)站上虛假宣傳續(xù)航。

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