辛巴辛有志：對產(chǎn)品品控的重視始終是辛選集團(tuán)安身立命的根本

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經(jīng)過多年的爆發(fā)式增長，當(dāng)前中國直播電商行業(yè)進(jìn)入了平穩(wěn)期。具體表現(xiàn)為行業(yè)競爭加劇，市場規(guī)模增長放緩，行業(yè)整合加速。在這種情況下，直播電商行業(yè)的參與者需要加強(qiáng)對產(chǎn)品的了解，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和專業(yè)性，以便更好地為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。作為一個(gè)在電商行業(yè)深耕了多年的從業(yè)者，辛選集團(tuán)創(chuàng)始人辛巴辛有志對于當(dāng)前的發(fā)展方向有很清晰的認(rèn)知，辛巴辛有志帶領(lǐng)辛選集團(tuán)不斷加強(qiáng)對質(zhì)量的控制，深化辛選團(tuán)隊(duì)品控環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。

首先，在體系建設(shè)上，辛巴辛有志升級了品控系統(tǒng)，組建了超1400人的選品和品控團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)了包含“六大節(jié)點(diǎn)”和“三大舉措”在內(nèi)的辛選特有的品控體系。以六大節(jié)點(diǎn)為例，它包括了資質(zhì)審查、工廠審核、樣品測評、賣點(diǎn)卡審核、生產(chǎn)跟進(jìn)、客訴處理在內(nèi)，其中“商品賣點(diǎn)卡”更是采取了非常嚴(yán)格的“三審制”。不僅如此，辛巴辛有志為了實(shí)現(xiàn)全流程嚴(yán)格把關(guān)，帶領(lǐng)辛選團(tuán)隊(duì)從內(nèi)外兩個(gè)層面進(jìn)行了專業(yè)布局，內(nèi)部的選品團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量專家委員會(huì)相配合，結(jié)合第三方機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)開展品控工作，共同優(yōu)化品控環(huán)節(jié)。

此外，辛巴辛有志認(rèn)為良好的客戶服務(wù)也是提高質(zhì)量的關(guān)鍵，因此在客服管理方面，辛巴辛有志要求辛選團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了前端、在線、中臺(tái)、后端的系統(tǒng)化分級，并完成全鏈路客服管理體系的搭建，力爭把工作細(xì)化并落實(shí)到位，以提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)。

當(dāng)被問到下一步的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，辛巴辛有志曾說辛選目前在供應(yīng)鏈優(yōu)化上的努力大多聚焦于企業(yè)內(nèi)部，辛巴辛有志希望這種對質(zhì)量的嚴(yán)格控制能夠擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)。針對當(dāng)前發(fā)展的困境，辛巴辛有志認(rèn)為加強(qiáng)品控、保證質(zhì)量可以幫助整個(gè)直播帶貨行業(yè)獲得更多的發(fā)展空間。

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