315調(diào)查｜低價(jià)蘋果手機(jī)陷阱：老款改新款，直播間誘導(dǎo)線下交易-熱門看點(diǎn)

直播間低價(jià)銷售iPhone13 Pro手機(jī)，誘導(dǎo)消費(fèi)者線下交易，收到手機(jī)后卻發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是一部名為“iPhone13 Pro”的“iphone XR”型號(hào)手機(jī)。澎湃新聞?dòng)浾?廖艷 吳琪 何沛蕓 實(shí)習(xí)生 王心怡(03:20)

(資料圖片)

“一款99新國(guó)行正品iPhone 13 Pro（256G）只需2799元，支持驗(yàn)貨簽收，貨到付款......”

如此低價(jià)的誘惑，讓一些消費(fèi)者不知不覺中就陷入了商家構(gòu)建好的陷阱之中。

連日來，多位消費(fèi)者向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，他們?cè)谝恍┒桃曨l平臺(tái)直播間里，遭遇了類似銷售套路：商家低價(jià)拋售蘋果手機(jī)，引導(dǎo)消費(fèi)者通過貨到付款的方式避開平臺(tái)擔(dān)保交易。當(dāng)付了錢收到手機(jī)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己購買的是一部名為“iPhone 13 pro”的“iPhone XR”型蘋果手機(jī)，隨后便陷入了維權(quán)困局。

澎湃質(zhì)量觀記者通過驗(yàn)證調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似的直播間銷售套路均以“線上低價(jià)格支付、貨到付款”方式售賣，繞開了平臺(tái)的擔(dān)保支付；待一批消費(fèi)者“上鉤”后便會(huì)立即關(guān)閉店鋪，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨退款無門。

一家專業(yè)二手?jǐn)?shù)碼店老板告訴澎湃新聞，iPhone XR通過換外殼可變成iPhone 13 pro的外觀，改裝加本機(jī)成本在2000元左右，這些商家每賣出一臺(tái)這樣的改裝手機(jī)，能賺六七百甚至上千元。

律師分析，商家該銷售行為本身構(gòu)成欺詐，若消費(fèi)者被騙，首先應(yīng)當(dāng)保存好相關(guān)證據(jù)，要求賣家退貨；同時(shí)向平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)。此外，消費(fèi)者還可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，向法院提起訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。

老款改新款，直播間買iPhone貨不對(duì)板

近期，山西朔州市民陳先生向澎湃新聞反映，2月15日上午，他在瀏覽抖音時(shí)發(fā)現(xiàn)一家名為“龘纛”店鋪正在直播賣蘋果手機(jī)，商家在直播間中介紹，消費(fèi)者只需要下單支付19元的快遞費(fèi)用，待收到貨后，再線下支付2980元，便可以購買到一部?jī)?nèi)存為128G、全新iPhone 13 Pro。

陳先生稱，他看到直播間的商品詳情頁面顯示“假一賠四”、“壞損包退”等信息，加之價(jià)格便宜，他便在直播間以19元的價(jià)格下單了。陳先生提供的訂單詳情顯示了“正品版pro”、“72小時(shí)發(fā)貨”等信息。

三天后，2月18日，陳先生收到了快遞包裹。在簽收時(shí)，陳先生詢問快遞員能否先拆包裝驗(yàn)貨之后再付款，快遞員表示不能拆，如商品有問題可以聯(lián)系商家。在沒有開箱驗(yàn)機(jī)的情況下，陳先生線下支付了2980元，簽收了包裹。

回到家，陳先生打開手機(jī)查看關(guān)于本機(jī)信息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己被騙了。這部手機(jī)系統(tǒng)顯示，手機(jī)名稱為iPhone 13 pro，但型號(hào)卻是iPhone XR。

長(zhǎng)期致力于網(wǎng)絡(luò)安全的專業(yè)人士曲子龍向澎湃新聞介紹，標(biāo)為“iPhone 13 Pro”處，實(shí)際是設(shè)備名稱，名稱可以手動(dòng)更改。他提醒消費(fèi)者，iPhone手機(jī)查驗(yàn)真?zhèn)?，最?jiǎn)單有效的方法就是查序列號(hào)。

根據(jù)陳先生提供的手機(jī)序列號(hào)，澎湃新聞通過蘋果官網(wǎng)查詢顯示，該部手機(jī)為iPhone XR，購買于2019年8月。

蘋果官網(wǎng)顯示，iPhone XR在2018年10月26日開始發(fā)售，顯示屏6.1英寸 ，2個(gè)攝像頭，重量203克；iPhone 13 pro在2021年9月24日開始發(fā)售，全面屏6.1英寸，4個(gè)攝像頭，重量184克。

陳先生認(rèn)為該店鋪存在售假行為，但聯(lián)系店家協(xié)商時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該店鋪已關(guān)閉。隨后，他聯(lián)系抖音平臺(tái)反映自己的情況，被客服告知該商家因誘導(dǎo)線下支付，現(xiàn)已經(jīng)被平臺(tái)退店，也無法聯(lián)系到商家。

因手機(jī)尾款2980元系線下支付，平臺(tái)也無法退款。另據(jù)陳先生提供一段3月10日與客服通話記錄提到，涉事商家在抖音平臺(tái)開直播前向平臺(tái)交納了一定的保證金，但目前系統(tǒng)未顯示保證金狀態(tài)，具體情況由平臺(tái)相關(guān)部門掌握。另外，此前對(duì)接陳先生的專員幫其申請(qǐng)了一張50元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，退回訂單費(fèi)用。目前賠付情況無法進(jìn)行申請(qǐng)。

被騙兩天后，2月20日下午，陳先生發(fā)現(xiàn)涉事商家再次開直播，但因店鋪被封無法賣貨，主播便讓消費(fèi)者聯(lián)系小助手加粉絲團(tuán)。對(duì)此，陳先生向抖音客服反映涉事商家再次開直播一事，要求處理。2月20日15時(shí)51分，涉事商家結(jié)束直播。

陳先生未接受抖音平臺(tái)給出的50元優(yōu)惠券補(bǔ)償，他希望得到更合理的賠償。

截至發(fā)稿前，澎湃新聞在抖音平臺(tái)檢索“龘纛”用戶發(fā)現(xiàn)，該店鋪賬號(hào)粉絲數(shù)量為4908，頁面顯示“暫無內(nèi)容”，也無直播記錄。

3月13日，抖音方面向澎湃新聞介紹，經(jīng)核查，“龘纛”賬號(hào)在直播間虛假宣傳，誘導(dǎo)用戶繞開平臺(tái)管控，通過其他平臺(tái)進(jìn)行交易，違規(guī)事實(shí)確鑿。平臺(tái)已永久封禁該賬號(hào)電商帶貨權(quán)限，清退相關(guān)店鋪。

真假iphone手機(jī)對(duì)比

銷售套路多為貨到付款，規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管

來自河南鄭州的王先生也遭遇了類似情況。2月初旬，河南鄭州市民王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，他于1月11日在抖音平臺(tái)一直播間以“支付線上18元快遞費(fèi)、線下貨到付款2980元”的方式購買了一部iPhone 13 Pro Max，到貨后查驗(yàn)手機(jī)系統(tǒng)卻顯示型號(hào)為iPhone XR。當(dāng)他找店家協(xié)商時(shí)卻發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)，找不到店主。之后，涉事商家因貨到付款欺詐發(fā)貨已被平臺(tái)清退。

不難發(fā)現(xiàn)，這類蘋果老款手機(jī)改新款手機(jī)的銷售套路，基本以“線上支付運(yùn)費(fèi)、貨到付款”的方式進(jìn)行銷售，隨后立即關(guān)閉店鋪。線下支付的貨款規(guī)避了平臺(tái)擔(dān)保交易，消費(fèi)者無法向平臺(tái)申請(qǐng)退回全部貨款。

個(gè)人抖音賬號(hào)“ACA數(shù)碼科技”開設(shè)直播界面

3月7日，澎湃新聞?dòng)浾咭浴百I蘋果手機(jī)”關(guān)鍵詞在抖音平臺(tái)搜索直播間時(shí)，一個(gè)非店鋪賬號(hào)“ACA數(shù)碼科技”正在直播賣蘋果手機(jī)，主播介紹一款99新國(guó)行正品iPhone 13 pro（256G）價(jià)格僅為2799元，iPhone 13 pro（128G）價(jià)格為2499元。該賣家同樣是線上不需要支付任何費(fèi)用，直接關(guān)注賬號(hào)，由小助手聯(lián)系消費(fèi)者，待提供購機(jī)型號(hào)后發(fā)貨，到貨后支持先驗(yàn)再付款。

澎湃新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份關(guān)注了上述賬號(hào)，在直播間里表示想購買一部iPhone 13 pro（256G）。隨后，一名小助手回關(guān)并添加了記者的微信號(hào)，之后的溝通均在微信上進(jìn)行。這也意味著雙方交易繞開了抖音平臺(tái)。

記者與客服的微信記錄得知，對(duì)方明確表示貨到付款，支持先驗(yàn)后付。3月7日晚上，客服發(fā)了快遞單號(hào)，且提示“到貨后可以要求快遞員開箱驗(yàn)貨。若快遞員不同意，記得叫他打發(fā)貨人電話，并且及時(shí)聯(lián)系我，不要直接拒簽，我們會(huì)溝通解決?！?/p>

整個(gè)過程順理成章，讓人覺得線下貨到付款反而更有保障。

事實(shí)并非如此。3月10日上午，手機(jī)送達(dá)，記者卻卡在驗(yàn)機(jī)環(huán)節(jié)?？爝f員表示可開箱驗(yàn)貨，但不能打開手機(jī)包裝驗(yàn)貨。記者再次聯(lián)系賣家客服詢問是否可以拆包裝驗(yàn)機(jī)，對(duì)方答復(fù)可以，但需要快遞員聯(lián)系發(fā)件人，多次致電無人接聽。對(duì)此，賣家客服稱其聯(lián)系倉庫，手機(jī)可先不簽收，他們聯(lián)系快遞員再派送。這就意味著，消費(fèi)者拿到手機(jī)可以拆箱驗(yàn)貨卻不能拆開手機(jī)外包裝，要么選擇直接拒簽，要么線下貨到付款。

記者拆開快遞紙箱，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部裝著一個(gè)黑色的印有蘋果手機(jī)商標(biāo)的包裝盒，其與正版蘋果手機(jī)包裝盒相似，但從包裝的質(zhì)量來看，明顯要粗糙很多。但該手機(jī)外包裝采取了一次性密封的方法，拆開后即無法復(fù)原。僅根據(jù)手機(jī)外包裝展示的序列號(hào)查詢，顯示該部手機(jī)為iPhone13 pro。因此，在不破壞包裝盒的情況下，消費(fèi)者根本就無法看到里面的手機(jī)。

為進(jìn)一步驗(yàn)證手機(jī)真?zhèn)?，澎湃新聞?dòng)浾呔€下支付了2799元買下了這部手機(jī)。果然沒有“餡餅”，開機(jī)后手機(jī)未提示注冊(cè)激活即證明該手機(jī)非新機(jī)，而是一部已經(jīng)激活的二手手機(jī)；打開手機(jī)系統(tǒng)顯示該手機(jī)型號(hào)為iPhone XR（256G），商家卻把該手機(jī)的名稱改成了“iPhone13 pro”以迷惑消費(fèi)者。同時(shí)，通過蘋果官網(wǎng)查詢序列號(hào)顯示，該部手機(jī)型號(hào)為iPhone XR，購買于2019年8月。手機(jī)外觀經(jīng)對(duì)比正品iPhone13 pro發(fā)現(xiàn)，改裝的手機(jī)劉海過長(zhǎng)、手機(jī)邊框不平整，且比正品邊框要大一些。

針對(duì)改裝這一情況，涉事賣家客服事后也承認(rèn)了，稱他們賣的是原裝XR無損升級(jí)13Pro，直播間里也說了國(guó)行蘋果手機(jī)升級(jí)版13 pro。值得注意的是，在直播間里，主播的說法是因新號(hào)開播，為粉絲帶來一款99新國(guó)行正品蘋果手機(jī)升級(jí)版13 pro的福利，并沒有明確說明是改裝手機(jī)。主播還稱如果收到是改裝、組裝、翻新機(jī)，可以直接退貨。

實(shí)際上，消費(fèi)者并不能申請(qǐng)退貨退款。涉事賣家客服稱，電子產(chǎn)品驗(yàn)機(jī)簽收不退。

一家專業(yè)二手?jǐn)?shù)碼商鋪老板在看完記者購買的這部手機(jī)后介紹，iPhone XR通過直接換外殼可以改裝成iPhone 13 pro、14 pro，配置仍是XR，改裝成本在2000元左右。另經(jīng)商鋪老板幫忙查詢得知，該部手機(jī)此前型號(hào)為美版iPhone XR（64G），購買于2019年8月17日，經(jīng)過擴(kuò)容改成了256G。

澎湃新聞注意到，涉事抖音賬號(hào)“ACA數(shù)碼科技”直播歷史記錄顯示，該賬號(hào)自3月5日開始直播，每天直播兩到三場(chǎng)，每場(chǎng)直播時(shí)長(zhǎng)30分鐘或60分鐘左右。澎湃新聞?dòng)浾咚煜蚨兑羝脚_(tái)舉報(bào)上述賬號(hào)“ACA數(shù)碼科技”。目前，抖音平臺(tái)已永久封禁“ACA數(shù)碼科技”賬號(hào)帶貨權(quán)限，并清退相關(guān)店鋪。

3月13日，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，根據(jù)目前提供的信息，該個(gè)人賬號(hào)通過繞開抖音平臺(tái)、在微信上溝通具體交易事宜的方式進(jìn)行帶貨，直接規(guī)避了抖音平臺(tái)對(duì)“開通櫥窗功能進(jìn)行帶貨”的相關(guān)要求。他建議，消費(fèi)者可以保存好相關(guān)證據(jù)，向抖音平臺(tái)舉報(bào)，并要求抖音配合提供對(duì)方的實(shí)名認(rèn)證信息。此外，抖音平臺(tái)有義務(wù)對(duì)用戶舉報(bào)的違法違規(guī)情形及時(shí)審核，采取必要措施如關(guān)閉直播間，并積極配合消費(fèi)者維權(quán)，提供對(duì)方實(shí)名認(rèn)證信息等。

改一部成本約兩千，賣一部可賺六七百

iPhone XR改成iPhone 13 Pro在二手?jǐn)?shù)碼市場(chǎng)比較常見，一些商家稱這種手機(jī)為“面子機(jī)”。

澎湃新聞在某電商平臺(tái)搜索“iPhone XR”發(fā)現(xiàn)，有商家直接掛鏈接表示可將iPhone XR改13/13 Pro/14 Pro，價(jià)格1670元起，比如iPhone XR改成國(guó)行iPhone 13 Pro（256G），價(jià)格為2180元。這相比某直播間售賣改裝機(jī)便宜600元左右。

一家售賣iPhone XR改裝機(jī)的商鋪介紹，蘋果XR改13 Pro就是用蘋果XR手機(jī)改蘋果13 Pro的外觀（后殼），使蘋果XR外觀變成蘋果13 Pro的外觀。僅換后殼，里面配件均為蘋果XR原裝正品，使用起來沒有任何區(qū)別。

記者從一家商鋪客服得知，他們家使用95新iPhone XR可改裝成iPhone 13 Pro，定制后會(huì)檢測(cè)手機(jī)各項(xiàng)功能沒問題再安排發(fā)貨，價(jià)格為2180元。

到貨的手機(jī)系統(tǒng)顯示實(shí)際型號(hào)為“iphone XR”

澎湃新聞在電商平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，一部正品國(guó)行全新iPhone 13 Pro（256G）在一家旗艦店售價(jià)為8799元，99新國(guó)行iPhone 13 Pro（256G）在二手平臺(tái)價(jià)格為5000至7000元不等；iPhone XR大多為二手手機(jī)，一部95新iPhone XR（128G）的價(jià)格在1800至1900元左右。

商家以iPhone XR改裝充當(dāng)新款手機(jī)售賣，他們涉及哪些違法行為，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)如何監(jiān)管？

3月13日，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，若商家在直播間聲稱銷售蘋果iPhone 13 Pro，實(shí)際交付的是iPhone XR改裝機(jī)，該銷售行為本身構(gòu)成欺詐，直接違反了《民法典》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。例如，個(gè)人賬號(hào)“ACA數(shù)碼科技”在直播間承諾“如果收到是改裝、組裝、翻新機(jī)，可以直接退貨”，賣家還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；此外，賣家還涉嫌構(gòu)成銷售偽劣產(chǎn)品罪和非法經(jīng)營(yíng)罪。

邢鑫介紹，根據(jù)《民法典》與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償損失，主播也承諾“可以直接退貨”。故消費(fèi)者首先應(yīng)當(dāng)保存好相關(guān)證據(jù)，要求賣家退貨；同時(shí)向抖音平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，要求平臺(tái)對(duì)直播間存在的問題及時(shí)審核并采取措施，并提供對(duì)方實(shí)名認(rèn)證的信息以配合消費(fèi)者維權(quán)；此外，消費(fèi)者還可以采取向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，向法院提起訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。

邢鑫還稱，考慮到抖音對(duì)一般個(gè)人賬戶并無嚴(yán)格的審查義務(wù)，平臺(tái)在該事件中是否存在間接故意或過失還需要結(jié)合相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)一步認(rèn)定。如平臺(tái)對(duì)該直播間的銷售行為未盡到必要的監(jiān)管職責(zé)，或未及時(shí)采取措施以防止損失擴(kuò)大，則可認(rèn)定平臺(tái)存在過失，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

抖音平臺(tái)相關(guān)工作人員表示，平臺(tái)向來對(duì)虛假營(yíng)銷、低價(jià)引流、誘導(dǎo)線下貨到付款等違規(guī)行為零容忍，實(shí)施多次專項(xiàng)治理，并積極協(xié)助有關(guān)部門對(duì)相關(guān)黑產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。今年2月以來，已清退相關(guān)違規(guī)商家68個(gè)。

目前，抖音平臺(tái)啟動(dòng)了實(shí)時(shí)預(yù)警風(fēng)控機(jī)制，對(duì)主播違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)識(shí)別和處理。同時(shí)，平臺(tái)通過訂單、商品、IM信息等多維度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)商家進(jìn)行嚴(yán)格管控，對(duì)關(guān)聯(lián)客訴進(jìn)行及時(shí)處置。

抖音平臺(tái)再次提醒廣大消費(fèi)者，平臺(tái)交易全流程都對(duì)消費(fèi)者有切實(shí)保護(hù)措施，切勿因貪圖小便宜，輕信線下交易等欺詐行為，以致上當(dāng)受騙。平臺(tái)也在持續(xù)打擊直播間虛假宣傳和低價(jià)引流等違規(guī)行為，為了您和他人的權(quán)益不受損害，遇到類似詐騙情況，請(qǐng)積極向平臺(tái)舉報(bào)。

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