順應(yīng)大眾消費趨勢 激發(fā)假日消費潛力

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面對當前大眾旅游消費呈現(xiàn)出的新趨勢，各地更應(yīng)立足稟賦深挖特色，拓展豐富消費體驗，提升假日旅游市場管理水平，更好滿足游客需求

9月18日，北京市文化和旅游局印發(fā)《北京市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》和《北京市導游服務(wù)規(guī)范指引》，要求旅行社不得擅自更改旅游行程和服務(wù)內(nèi)容、嚴格落實旅游包車安全制度；導游不得欺騙、脅迫或串通經(jīng)營者欺騙、脅迫旅游者消費。

中秋、國慶假期將至，此時出臺“規(guī)范指引”，既是進一步規(guī)范旅行社和導游行為的有力舉措，也是確保長假期間首都旅游市場平穩(wěn)有序的有力措施。

“暑期最火旅游”剛過，中秋、國慶長假臨近。多家旅游平臺的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，中秋、國慶假期國內(nèi)游產(chǎn)品預(yù)訂量比去年增長近6倍，出境游產(chǎn)品預(yù)訂量比去年增長超20倍。同時，來自鐵路部門的消息，今年中秋、國慶假期，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客1.9億人次。種種跡象表明，旅游市場有望迎來近年來需求最集中釋放的消費熱潮。

假日市場預(yù)期火爆，考驗著各地管理智慧和服務(wù)水平。目前，我國人均GDP已超1萬美元，消費結(jié)構(gòu)正處于升級階段，文旅消費加快發(fā)展，成為滿足群眾精神文化需求、拉動經(jīng)濟增長的重要引擎。因此，面對當前大眾旅游消費呈現(xiàn)出的新趨勢，各地更應(yīng)立足稟賦深挖特色，拓展豐富消費體驗，提升假日旅游市場管理水平，更好滿足游客需求。

首先，要優(yōu)化消費環(huán)境，完善配套服務(wù)。比如，在交通出行方面，除了職能部門做好科學調(diào)配運力資源、加大運力投放工作外，各景區(qū)也要根據(jù)自身接待能力，提前做好相應(yīng)準備，合理引導游客，維護好旅游市場秩序。

其次，要加強監(jiān)管，保障游客合法權(quán)益。對少數(shù)導游的行程中二次收費、改變行程、誘導購物等行為，相關(guān)職能部門要及時加強監(jiān)管，依法依規(guī)查處。另外，要把準文旅發(fā)展時代脈搏，更好地提升沉浸式消費體驗。文旅消費需求有著鮮明的時代特征，當前以數(shù)字化、智能化等為特征的新型文旅消費正快速興起，各地需立足實際，順應(yīng)文旅消費新趨勢，搭建更多文旅消費新場景，開發(fā)更多富有創(chuàng)意、注重體驗的原創(chuàng)旅游精品。

作為五大幸福產(chǎn)業(yè)之一的旅游業(yè)，只有始終以游客為中心，把安全文明和品質(zhì)服務(wù)放在首位，才能實現(xiàn)穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展。越是長假這樣的特殊窗口，越能夠反映出各地、各部門的應(yīng)對能力和服務(wù)水平。期待各地借鑒北京等地相關(guān)做法和經(jīng)驗，提前預(yù)警并引導景區(qū)景點、旅行社和導游對照規(guī)章規(guī)范制度內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，在呵護好大眾出游消費熱情的同時，讓旅游業(yè)這張金名片更有吸引力，讓廣大游客乘興而來、滿意而歸。

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