全心全意守護您的“時光之旅” ——北京地鐵“時光列車”運營的幕后故事

千龍網訊 “我來自山東德州，是一名‘地鐵迷’，前不久看到北京地鐵‘時光列車’的相關新聞后，特意利用年假時間過來體驗一下。”乘客孫先生不停按下快門鍵，用手機記錄“時光列車”中的每一個小細節(jié)。

9月12日，“時光列車”再次上線進入“常態(tài)化運營階段”，吸引了眾多市民和“地鐵迷”前來打卡體驗。常態(tài)化運營的背后體現了更高的標準、更細的要求和更嚴密的保障措施。今天就請大家共同了解“時光列車”幕后的保障故事。

(資料圖片僅供參考)

摯愛“01037”

一群特殊的“地鐵迷”

“時光列車”的每節(jié)車廂總能帶給廣大乘客和“地鐵迷”不同的感觸與回憶，但對于地鐵列車檢修工來說，有且只有“安全”二字，在巡檢中不放過每一個細節(jié)，小到一顆螺母、細到一根接線都要確保狀態(tài)良好。1號線檢修中心月修班班長鹿浩是一名“95后”，雖然年紀不大，但對于修車頗有心得，已有8年維修經驗的小伙子在談到“時光列車”時，一時間起了興致：“我與‘時光列車01037’有著不解之緣，剛到列檢班工作時，我就參與維修了這組車，等到了月修班后，我正好又趕上‘01037’進入150萬修程。”當然，最令他感到驚喜的就是當班組員工到達大修廠驗車時，發(fā)現自己的“老朋友”變了模樣。“之前真不知道這車會成為‘時光列車’，當一看到外飾和內裝后，在場人員都被震撼到了！”雖然已經過去了一段時間，但提及到當時的感受，鹿浩的興奮之情依然躍上眉梢。“我們班組以‘90后’為主，基本上小時候都是‘地鐵迷’，所以看到‘老朋友’新形象后，都非常興奮！”

短暫的興奮后，對于1號線檢修中心月修班來講，迎來的是更高維修標準的挑戰(zhàn)。“魔窗”對于他們來講是一項新鮮“事物”，一次在夜間巡檢過程中，發(fā)現“魔窗”出現重影情況，維修人員立即全面檢查屏后的每一根接線與每一個回路，最終找到是一處接線問題，處理完后已經是凌晨3點左右。除了日常維修維護外，車上保障也是一項重要任務，中心特意派出了技術“女大拿”——高級技師張陽，為列車安全行駛增加關鍵保障。面對這份重任，張陽全身心投入其中。“‘時光列車’往返一次，再加上車上預備，將近三個半小時，而中途只有一次折返，期間還要進行列車設備巡視。”每一次跟車回來，張陽都要總結列車上設備運行情況，以便夜間巡檢人員有針對性的開展維修。

列車“護理師”

每周為皮椅擦拭“護膚品”

如果說檢修人員是對“時光列車”進行全方位“體檢”，那么列車保潔人員則是為“時光列車”精心“護理”，確保每次運營都能閃亮出場。為了照顧好這列“主角”，車輛保潔班班長閆學煥可是沒少下功夫。例如針對“時光列車”首尾兩節(jié)客室中的皮座椅保養(yǎng)和擦拭問題，為了避免皮質材料在擦拭中受損，保潔員都采取局部輕推方式處理。除此之外，閆學煥還會帶領其他保潔員每周使用皮革護理劑為皮椅做好“護膚”。

對于車體沖洗作業(yè)如何不破壞車衣外觀的問題，閆學煥采取“沖洗后及時擦干”的方法，確保外層貼紙不因有存水而起皮的情況發(fā)生。特別是列車地面清理時，“時光列車”中間四節(jié)車廂地板都有貼紙覆蓋，所以要用濕度適中的長毛巾擦拭，像座椅下方難以觸及的位置，她們更是跪在地板上處理。“盡管這樣耗時多一些，姐妹們辛苦一些，但能確保保潔質量，讓乘客擁有最佳體驗感。”閆學煥表示。

服務小團隊

守護乘客心中“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”

除了細致入微的列車維修保障外，乘客在乘車過程中的體驗感尤為關鍵，在車上有這樣一支服務小團隊，共同守護乘客心中“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。作為“時光列車”的專職“司機”，擁有16年行車經驗的許磊與全國交通運輸行業(yè)職業(yè)技能大賽中取得名次的青年才俊關羽喆，不論是在駕駛技術方面，還是服務標準方面都格外用心、用力、用情。兩人平時著重強化應急處置的培訓，熟悉廣播控制系統(tǒng)的應用，為列車安全行駛加上一把“放心鎖”。“時光列車”上線后，前來打卡合影的乘客很多，為了在確保安全運營的基礎上，滿足乘客體驗需求，許磊需要結合實際進行開關門作業(yè)，“給我印象最深的一次是一對頭發(fā)花白的老夫妻，他們從第一節(jié)下車后，特意告訴我，大爺是地鐵一期建設的鐵道兵，想以車頭為背景拍張合影。在不影響正線運營情況下，我等著他們相互攙扶完成了這張意義非凡的留念。”另外，他們十分關注客室溫度，當在監(jiān)控中看到六七十年代車廂“打卡”乘客較多時，會靈活調節(jié)空調溫度。

在服務小團隊中，還有三位“固定”面孔，他們是各負責兩節(jié)車廂乘車秩序的列車乘務管理員，主要為乘客答疑解惑、提供幫助。里面還有一對兄弟，倆人都是20歲出頭的小伙子。“為了能夠解答乘客提出的‘時光列車’問題，我們平時經常惡補北京地鐵歷史知識，增強與他們的互動感。”“兄弟連”中的哥哥楊杰經常作為“小課堂”的發(fā)起人。此外，因為常有乘客提出幫忙拍照的需求，弟弟楊圳還特意練習了拍照技術。

增強互動體驗

倡導綠色出行

北京地鐵的發(fā)展是首都發(fā)展的縮影，“時光列車”的上線更是帶領廣大乘客共同回眸過往、做好當下、暢想未來。公司借助“時光列車”上線運營，在9月22日開展“搭乘‘時光列車’ 樂享綠色出行”乘客“打卡”互動活動，進一步宣傳地鐵綠色出行方式，倡導環(huán)保、節(jié)能、健康的出行理念。

來自延慶的乘客李女士，很早就來到了活動的主場地——8號線王府井站站廳等候。在她心中，一個月前種下的夢想，今天終于得以實現。原來，8月初試運行的最后一天，李女士本想到古城站體驗，結果由于途中堵車，與“時光列車”擦肩而過。當時，正在站臺接發(fā)車的值班站長王芳及時了解情況，并留下了李女士的聯系方式。這次，在得知有“打卡”活動后，立即通知李女士相關信息。“今天真是特別高興，剛才抽到了一個北京地鐵老車票鑰匙扣，非常具有意義。我也很感謝王站長的溫馨提示，圓了我這個夢。當然，我這次來體驗‘時光列車’也積極響應了咱們活動號召，乘坐公交、地鐵趕來，綠色出行！節(jié)能環(huán)保！”李女士小心翼翼地收好紀念品，等候“時光列車”的到來。

北京地鐵公司傾力做好每一個小細節(jié)，希望將“時光列車”打造成為城市流動的風景線和首都軌道交通地標性“打卡”線路，讓乘客在出行過程中，收獲到充滿活力、溫度與情懷的出行體驗，進一步增強廣大乘客幸福感和獲得感。(通訊員 張彪楊志）

關鍵詞：