世界今熱點：北京家電維修新規(guī)征意見：不得收取任何未標明的費用

為規(guī)范家電維修價格行為，市市場監(jiān)管局近日起草的《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》面向社會征求意見。征求意見稿提出，家電維修服務(wù)項目、內(nèi)容、價格甚至計價方法都應(yīng)明碼標價，不得在標價之外加價提供服務(wù)或出售相關(guān)產(chǎn)品，不得收取任何未予標明的費用。未明碼標價或?qū)嵤﹥r格欺詐的，將由市場監(jiān)管部門實施行政處罰。

“服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、價格或計價方法”均應(yīng)明碼標價

(資料圖)

近年來，家用電器維修服務(wù)行業(yè)亂收費行為時有發(fā)生，社會較為關(guān)注，群眾反映較多。今年6月，《北京日報》也曾以《家修咋收費，“全憑一張嘴”？》為題，對家電維修小病大修、坐地起價等諸多問題進行曝光。

為進一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進市場公平競爭和健康發(fā)展，市市場監(jiān)管局會同相關(guān)部門研究起草了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》（征求意見稿）。

盡管家電維修服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況依法自主制定，但家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法公開標示家電維修服務(wù)的價格等信息，實行明碼標價，不得利用價格手段侵犯消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂市場價格秩序。

哪些家電維修服務(wù)項目需要明碼標價？征求意見稿明確提出，“服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、價格或計價方法”均應(yīng)明碼標價。此外，家電維修服務(wù)經(jīng)營者有償提供修理輔料、零配件或者銷售其他產(chǎn)品時，也應(yīng)當標示品名、價格和計價單位等信息，不得漏標。同一品牌或者種類的產(chǎn)品因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級等特征不同而實行不同價格的，應(yīng)當針對不同的價格分別標示品名。

家電維修如遇不同交易條件  應(yīng)標明對應(yīng)價格

今年6月，北京日報客戶端曾對李先生維修油煙機時的“踩坑”遭遇進行過報道。李先生因家中使用多年的油煙機排煙不暢，在網(wǎng)上找了一家家電維修公司。師傅上門查看后表示，需要拓寬排煙口，收取300元人工費。沒等李先生說什么，師傅已快速為油煙機更換了新的排煙管，并加裝了一個止逆閥。最終結(jié)算時，維修師傅收取了共計1600元維修費。李先生上網(wǎng)查詢后才發(fā)現(xiàn)，排煙管一個不過二三十元，止逆閥最貴的也才100元。

為了避免未明碼標價的家電維修讓消費者頻“踩坑”，征求意見稿提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應(yīng)的服務(wù)或者產(chǎn)品。根據(jù)不同交易條件實行不同價格的，應(yīng)當標明交易條件以及與其對應(yīng)的價格。相關(guān)服務(wù)或者產(chǎn)品的價格發(fā)生變動時，家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時調(diào)整相應(yīng)標價，并保存有關(guān)價格資料，以備查證。

除了維修，如果家電維修服務(wù)經(jīng)營者同時提供清洗等有償附帶服務(wù)，也應(yīng)當對附帶服務(wù)進行明碼標價。附帶服務(wù)由其他經(jīng)營者提供的，應(yīng)當以顯著方式區(qū)分標記或者說明。

家電維修服務(wù)經(jīng)營者及其維修人員，不得在標價之外加價提供服務(wù)或者出售相關(guān)產(chǎn)品，不得收取任何未予標明的費用。

服務(wù)前主動出示價目表或價格手冊供消費者選擇查詢

“修起來不貴，五六十塊錢。”北京日報客戶端曾對空調(diào)“加氟”漫天要價一事進行過報道。網(wǎng)上家電維修服務(wù)公司報出“五六十塊錢”，而實際卻收取了“上門費、維修費、加氟費”共計5160元的天價。原來，該公司所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價格。

征求意見稿提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當在服務(wù)前主動向消費者出示與在其經(jīng)營場所明碼標價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等，以便于消費者選擇、查詢。如提供加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)的，依法單獨收費或者加收費用的，應(yīng)當按規(guī)定明碼標價并在上門前或者服務(wù)前主動告知消費者，經(jīng)消費者確認后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費。

家電維修服務(wù)的一項服務(wù)可分解為多個項目和標準的，應(yīng)當明確標示每一個項目和標準。

除了事前明碼標價，結(jié)算時也要有筆“明白賬”。征求意見稿提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營者實行先消費后結(jié)算的，應(yīng)當在結(jié)算前向消費者出具結(jié)算清單，列明所消費的服務(wù)項目、價格以及總收費金額等信息。存在輔料或者零配件費用的，還應(yīng)當列明相關(guān)產(chǎn)品的品名、數(shù)量、價格等信息。

未明碼標價，將受到相應(yīng)處罰。征求意見稿提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營者不明碼標價的，或者利用價格手段實施價格欺詐行為的，將由市場監(jiān)督管理部門實施行政處罰。

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