北京西城：50個高頻政務事項 家門口也能辦成事

千龍網(wǎng)訊（記者 陳健男）4月13日，記者在北京市西城區(qū)廣外街道京鐵和園社區(qū)服務站綜合窗口看到，這里配備了全套相關設備，居民可在家門口辦理包括社?？ㄉ暾?、補領等50個“高頻事項”，與到區(qū)、街道政務服務中心同標準受理、無差別辦理。

記者了解到，西城區(qū)按照“試點先行、典型引領、全面鋪開”的工作思路，率先在有38個社區(qū)的大型街道代表廣外街道和有9個社區(qū)的小型街道代表——天橋街道，完成了社區(qū)政務服務規(guī)范化建設全覆蓋，這在全市尚屬首例。

廣外街道政務服務中心相關負責人介紹：“我們在轄區(qū)內每個社區(qū)服務站都確定了1-2名‘全能社工’進行值守。因為社區(qū)工作者對周邊居民的情況比較了解，不僅可以供咨詢服務，還能向居民提供代填表格、代辦業(yè)務等綜合服務。為提高服務質量，我們還實行了統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一組織業(yè)務練兵和‘服務之星’評比等方法。”記者還了解到，如居民辦理需要等待審核結果的事項，社工還將為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務。

綜窗前移給居民提供了便利，但辦事效率和質量如何保證？對此，西城區(qū)對各社區(qū)服務站提出了服務模式、服務事項、辦事指南、服務流程、線上渠道、視覺標識“六統(tǒng)一”標準。

比如，廣外和天橋街道為47個社區(qū)服務站統(tǒng)一配置了高拍儀、評價器等辦公設備，統(tǒng)一制作擺放對外服務標志。與此同時，社區(qū)服務站實行了統(tǒng)一的服務承諾、亮明身份、首問負責、一次性告知、幫辦代辦、錯峰延時、監(jiān)督評價等基本工作制度，制定《社區(qū)政務服務規(guī)范化建設綜合窗口運行規(guī)則》，統(tǒng)一對外公示。

此外，記者了解到，2021年試點期間，西城區(qū)已經(jīng)在全區(qū)推出了包含廣外街道社區(qū)政務服務“便利店”、天橋街道“百姓會客廳”，椿樹街道“一站多居”政務服務在內的15個社區(qū)政務服務示范點建設。2022年，廣外街道和天橋街道實現(xiàn)社區(qū)政務服務規(guī)范化建設全覆蓋，進一步發(fā)揮了社區(qū)服務站保障基本公共服務職能，讓群眾就近、就便享受到優(yōu)質高效的政務服務，全面提升了群眾辦事便捷度和滿意度。

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