第二季度寧波網(wǎng)絡(luò)問政榜單出爐 受理率99.93%

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(孔祥挺制圖)

日前，第二季度寧波網(wǎng)絡(luò)問政榜單近日出爐。寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板共收到網(wǎng)友提交的各項(xiàng)訴求23154條，環(huán)比增長1.7%。其中，咨詢占比25.7%，投訴占比42.3%，建議占比7.2%，追問占比7.6%，求助占比5.4%。訴求受理率99.93%，回復(fù)率98.36%。

根據(jù)《寧波市網(wǎng)絡(luò)民生訴求事項(xiàng)辦理工作辦法》和《寧波市網(wǎng)絡(luò)民生訴求事項(xiàng)辦理工作監(jiān)督考核細(xì)則》(下文簡稱《考核細(xì)則》)，網(wǎng)絡(luò)問政受理工作綜合得分前十分別是：市公安局、鄞州區(qū)、海曙區(qū)、北侖區(qū)、江北區(qū)、市住建局、鎮(zhèn)海區(qū)、寧波前灣新區(qū)、市軌道交通指揮部、市交通運(yùn)輸局，受理訴求量最多的依次為：鄞州區(qū)、海曙區(qū)、市公安局、北侖區(qū)、慈溪市、江北區(qū)、奉化區(qū)、余姚市、鎮(zhèn)海區(qū)、寧波前灣新區(qū)。

為便于網(wǎng)友監(jiān)督各上線部門(地區(qū))回復(fù)效率，寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板帖文實(shí)行四色“亮燈”制度：3個(gè)工作日內(nèi)(含)給予回復(fù)的帖文，標(biāo)注綠燈；5個(gè)工作日內(nèi)(含)回復(fù)的，標(biāo)注黃燈；超過5個(gè)工作日回復(fù)的，標(biāo)注灰燈；未回復(fù)的，標(biāo)注紅燈。

在第二季度帖文中，17412條帖文因得到部門快速回應(yīng)與處置而亮“綠燈”，“綠燈”率75.2%。綠燈率100%的部門(地區(qū))有：市醫(yī)保局、市水務(wù)環(huán)境集團(tuán)、中國工商銀行寧波分行、市發(fā)改委、市總工會、市人防辦、交通銀行寧波分行、市水利局、市供銷社、甬城泊車、寧波華數(shù)廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司、平安銀行寧波分行、中國郵政儲蓄銀行寧波分行、市財(cái)政局、市統(tǒng)計(jì)局、市應(yīng)急管理局、團(tuán)市委、市殘聯(lián)、寧波海事局、市普惠保險(xiǎn)公共服務(wù)中心、市科技局、市民族宗教局、市政務(wù)服務(wù)辦公室、市機(jī)關(guān)事務(wù)局、杭州灣大橋管理局、市經(jīng)信局、市氣象局、市貿(mào)促會、市婦聯(lián)、市社科院(社科聯(lián))、寧波證監(jiān)局。(按帖文數(shù)量排序)

在第二季度帖文中，318條帖文因未得到部門回復(fù)而亮起“紅燈”，“紅燈”率1.4%。“紅燈”數(shù)最多的為海曙區(qū)101條，占“紅燈”總數(shù)的31.7%。

為切實(shí)回應(yīng)和解決網(wǎng)友訴求，《考核細(xì)則》不僅考核回復(fù)時(shí)效，還對部門回復(fù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化量分：因快速回復(fù)或切實(shí)解決被網(wǎng)友與媒體點(diǎn)贊的，可獲得相應(yīng)加分；因主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，牽頭解決跨地區(qū)、跨部門、跨層級的復(fù)雜疑難民生問題，更可獲得額外加分，但因“答非所問”“把轉(zhuǎn)交下轄單位作為‘已回復(fù)’”“承諾未能兌現(xiàn)”等原因被網(wǎng)友吐槽或被媒體曝光的，將相應(yīng)扣分。在第二季度帖文處置中，各部門(地區(qū))在回復(fù)質(zhì)量上有較大提升，獲得的加分值顯著高于扣分值，加分值環(huán)比上升26.7%，扣分值環(huán)比下降28.3%。加分最多的為市公安局，扣分最多的為海曙區(qū)。

與此同時(shí)，寧波民生e點(diǎn)通小e幫忙團(tuán)進(jìn)一步聚焦網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)民生問題，對執(zhí)法模糊的“盲區(qū)”和安全隱患“頑疾”加強(qiáng)回訪和跟進(jìn)力度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第二季度，小e幫忙團(tuán)通過寧波日報(bào)、中國寧波網(wǎng)、甬派客戶端跟進(jìn)熱點(diǎn)問題300余次，一大批民生老大難問題在平臺值守部門、重點(diǎn)民生企業(yè)、專家志愿者團(tuán)隊(duì)的共同努力下得到有效解決。

注：本文數(shù)據(jù)根據(jù)寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板今年第二季度收到的所有帖文，截至8月1日受理情況統(tǒng)計(jì)。(張楓海文)

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