“630用戶體驗日”前奏|聆聽用戶聲音 新氧攜B/C端用戶共話醫(yī)美新消費場景

“聽百家言而執(zhí)其大端”海納各方聲音，醫(yī)美行業(yè)版圖才會愈拓愈寬，才會愈發(fā)蓬勃。6月14日，在“630用戶體驗日”來臨之際，新氧共邀醫(yī)美C端用戶代表、B端機構(gòu)代表，圍繞“醫(yī)美消費趨勢、醫(yī)美消費體驗、醫(yī)美模式”等話題展開深入探討，小到視覺體驗，大到業(yè)務(wù)模式，參會伙伴們紛紛各抒己見，傳遞醫(yī)美體驗新聲音，在理性與感性觀點的碰撞中，為醫(yī)美用戶打造更優(yōu)的消費體驗場景，激發(fā)更多醫(yī)美市場經(jīng)濟活力，從而共推醫(yī)美行業(yè)向前發(fā)展。

C端用戶聲音：專業(yè)是最能說服我的“名片”

在“630用戶體驗日”C端圓桌論壇上，用戶代表們有著不同職業(yè)、不同愛好、不同地區(qū)，但出于對于美的追求與熱愛，他們選擇相聚于此，共話與醫(yī)美的那些事，討論有關(guān)美的故事。

聊到醫(yī)美項目，M女士表示：“于我而言，醫(yī)美更像是一個定期皮膚維養(yǎng)的項目，我反而沒有整容的需求?！闭搲?，其他用戶表示贊同M女士的觀點?！缎卵?022年醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，線上手術(shù)醫(yī)美市場與非手術(shù)醫(yī)美市場的比值從2019年的8:2變成了2020年的2:8!可見隨著用戶需求與日逐增，輕醫(yī)美市場增速迅猛，愈發(fā)呈現(xiàn)蓬勃之姿，不可置否的是，決策方面，用戶選擇醫(yī)美項目的決策成本越來越“輕”，頻率選擇方面，用戶對醫(yī)美項目的依賴程度越來越“重”。

談及線上醫(yī)美消費感受，F(xiàn)女士表示：“如果我有做醫(yī)美的需求，我會在多個平臺上搜集信息，綜合性判斷一個項目的優(yōu)劣點，以此判斷是否適合自己?！贝送?，H女士表示了對新氧平臺的偏愛：“比起其它平臺，我更喜歡在新氧平臺下單醫(yī)美項目，專業(yè)是最能說服我的‘名片’，新氧更專業(yè)，醫(yī)生資源豐富、品項可選擇性多，而且新氧的醫(yī)美項目領(lǐng)域更細分，我能從精細分類中以最高效率找到適合我自己的?！蓖瑫rW女士一直選擇在新氧下單的原因則是：“有一定的價格優(yōu)勢，經(jīng)常會進行打折促銷項目，對于我這種喜歡把醫(yī)美當(dāng)做皮膚維養(yǎng)項目的人來說，無疑是太贊了?！贝送?，還有用戶針對新氧app版面設(shè)計提出了中肯意見：“新氧分類確實比較齊全，但是看起來太雜亂了，找不到重點，建議把頁面設(shè)計改進優(yōu)化下，更簡潔些?！?/p>

同時，“直播看臉”亦成為C端圓桌論壇的熱議話題之一，“直播看臉”是新氧基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺資源等優(yōu)勢，以美學(xué)解析為核心，邀請知名審美博主和美學(xué)顧問加盟，為用戶提供在線看臉和美學(xué)設(shè)計服務(wù)的創(chuàng)新技術(shù)手段。參與討論的用戶紛紛表示支持“直播看臉”的推出，“節(jié)省了時間和交通成本”、“能擺脫問了不買而感覺不好意思的社恐問題”、“提高解決問題的效率”等觀點是他們紛紛支持“直播看臉”的原因。

B端機構(gòu)聲音：提質(zhì)增效是第一要義

不同于“630用戶體驗日”C端圓桌論壇成員職業(yè)身份各異，B端圓桌論壇均是入駐新氧平臺的機構(gòu)運營人員，論壇當(dāng)天，機構(gòu)伙伴與新氧圍繞“運營模式、產(chǎn)品優(yōu)化、權(quán)益保障”話題展開深入探討，旨在賦能機構(gòu)實現(xiàn)運營效率提升，從而提升用戶消費體驗價值。

運營模式、產(chǎn)品優(yōu)化方面，新氧與機構(gòu)就后臺管理、頁面展示、審核流程等方面進行了積極地交流并充分交換了意見，“新氧平臺流量還可以，操作性起來比較簡易。”“希望審核這塊能優(yōu)化一下”，其中有名機構(gòu)代表更是道出所有機構(gòu)的核心訴求：“提質(zhì)增效是第一要義”。

而在賦能機構(gòu)提質(zhì)增效方面，新氧不止在“630用戶體驗日”活動期間有體現(xiàn)，更是“潤物細無聲”體現(xiàn)在方方面面。以新氧優(yōu)享為例，新氧優(yōu)享助力解決中小醫(yī)美機構(gòu)在產(chǎn)品、獲客、服務(wù)、履約效率等行業(yè)痛點，重塑醫(yī)美鏈路，從而更好地提高服務(wù)的品質(zhì)和效率。新氧優(yōu)享已覆蓋27座核心城市、合作機構(gòu)達130余家、為機構(gòu)輸送優(yōu)質(zhì)用戶超1萬人。

權(quán)益保障方面，在新氧將推出的“安心商家”計劃里，新氧通過提供機構(gòu)醫(yī)療責(zé)任險的方式，為機構(gòu)“保駕護航”，致力于保障機構(gòu)權(quán)益，降低經(jīng)營風(fēng)險。值得一提的是，在“630用戶體驗日”當(dāng)天將官宣“安心商家”名單，屆時經(jīng)新氧嚴(yán)格甄選的優(yōu)質(zhì)“安心商家”將會向社會公布。

優(yōu)享體驗用戶聲音：太“香”了

本次論壇上用戶對新氧優(yōu)享業(yè)務(wù)使用體驗進行了深入討論和交流。

遵循“星級方案、星級醫(yī)生、星級服務(wù)、星級保障、星級網(wǎng)絡(luò)”的五星級輕醫(yī)美理念，新氧優(yōu)享是新氧推出的全新自營輕醫(yī)美服務(wù)平臺，致力于打造干凈透明的醫(yī)美行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低消費者的試錯成本，簡化決策流程，為消費者提供一站式的輕醫(yī)美服務(wù)方案，讓更多消費者安心變美。

談及參與新氧優(yōu)享的團購活動，有些用戶不禁嘖嘖稱贊，直呼：“這價格簡直是太‘香’了，這‘羊毛’不薅太虧了，而且推薦的機構(gòu)也是靠譜的?！痹倭牡絻?yōu)享的服務(wù)，用戶也給出了肯定的評價：“處理回復(fù)問題的效率還是比較高的。希望優(yōu)享能多出一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給到大家。”可以看出新氧優(yōu)享在用戶心中積累了一定的美譽度。

除了積攢了用戶美譽度，新氧優(yōu)享業(yè)務(wù)表現(xiàn)亦不俗。新氧科技董事長兼CEO金星表示：“新氧優(yōu)享上線以后獲得了眾多消費者的青睞，機構(gòu)也表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，顯示良好的增長潛力。今年第二季度，機構(gòu)在新氧的推廣投放顯著好于一季度平均水平，用戶在線下單數(shù)量也加速增長。截至一季度末，我們已經(jīng)覆蓋超過25個城市與130多家機構(gòu)開展合作。”

關(guān)于未來計劃，新氧優(yōu)享在2023年預(yù)計將實現(xiàn)覆蓋50城、500家機構(gòu)、30種產(chǎn)品、服務(wù)用戶18萬人次的規(guī)模，不斷從醫(yī)美方案、醫(yī)美體驗、服務(wù)保障等方面進行全面升級，助力標(biāo)準(zhǔn)化高品質(zhì)新醫(yī)美時代開啟。

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