美麗灣區(qū)說丨對話李佩珊：為客戶創(chuàng)造價值才是企業(yè)的價值

《美麗灣區(qū)說》是由紫亞蘭國際會展（深圳）有限公司重磅推出的人物訪談欄目。內(nèi)容聚焦醫(yī)美行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者，圍繞人物的創(chuàng)業(yè)軌跡、企業(yè)經(jīng)營、學(xué)術(shù)見解、趨勢分析等進(jìn)行深入剖析，展現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)人物風(fēng)采，以及創(chuàng)新理念和思潮，為廣大醫(yī)美機構(gòu)、從業(yè)者提供可借鑒的方向和思路，為醫(yī)美行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展插上騰飛的翅膀。

這一期《美麗灣區(qū)說》邀請到了深圳瑞麗斯醫(yī)美執(zhí)行總裁李佩珊，圍繞創(chuàng)業(yè)歷程、企業(yè)經(jīng)營理念、行業(yè)趨勢見解等多個話題，進(jìn)行了一場有深度的訪談，希望為醫(yī)美從業(yè)者帶來一些新的思考。以下為對話摘編（有刪減）：

主持人：創(chuàng)辦瑞麗斯的初衷是什么？

李佩珊：包含兩個方面，第一個是對客戶，因為我們是醫(yī)療美容行業(yè)，我們要思考企業(yè)能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的價值，如果不能為客戶創(chuàng)造價值，有可能會給客戶帶來的會是傷害，所以在考慮到給客戶創(chuàng)造價值，我們就會去用心打磨交付的服務(wù)和技術(shù)；

第二個是對團隊，我也算是團隊的成員，那如何能為團隊帶來一個更好的幸福指數(shù)？這種幸福指數(shù)不僅是他們的收入，更多的是一份成長，能夠站在客戶的角度，這樣也能夠帶給消費者更好的服務(wù)體驗，當(dāng)然團隊的幸福指數(shù)也會提高了。

主持人：在創(chuàng)業(yè)過程中會遇到許多問題，例如說醫(yī)生的技術(shù)、團隊的組建、機構(gòu)的擴張等等，您是怎樣解決這些難題的？

李佩珊：首先，醫(yī)療美容是要解決客戶的問題，所以專家團隊是非常重要的。我們尊重醫(yī)療、尊重專家。在建設(shè)團隊的過程當(dāng)中，團隊可能會有一些迷失，或者是一味追求業(yè)績，會偏離企業(yè)初衷。作為企業(yè)，我們會做好團隊價值觀建設(shè)，服務(wù)客戶的時候，是先要考慮業(yè)績？還是要考慮客戶價值跟客戶體驗？這是因和果的問題，想要好的結(jié)果，那么一定是先有這個因，所以我們在團隊建設(shè)上投入了大量的時間和精力，一直在優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)體系，也建立了瑞麗斯企業(yè)大學(xué)，這個工程量其實是很龐大的，我們也是逐步完善。另外培養(yǎng)團隊?wèi)?yīng)該是從老板自身開始，這是從上至下的過程。

其次，在企業(yè)壯大的過程中，要為團隊提供一個更大的發(fā)展平臺，企業(yè)投資人跟創(chuàng)辦人是要一直保持思考的，是不是要再多開一個機構(gòu)？企業(yè)的第二業(yè)務(wù)的增長曲線在哪里？所以說，在創(chuàng)業(yè)的過程中，其實也是伴隨著團隊一起成長。

主持人：在當(dāng)下這種復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，我們會遇到很多困難，企業(yè)家要怎樣來調(diào)整心態(tài)？怎么去做好這件難而正確的事情？

李佩珊：這個一種趨勢，我相信企業(yè)家精神是不改的，都是相信行業(yè)發(fā)展會越來越好，我們要對自己有信心，不需要悲觀，即使沒有疫情，任何一個行業(yè)的發(fā)展都會經(jīng)歷各種困難，醫(yī)美行業(yè)已經(jīng)過了野蠻生長的階段，當(dāng)下這種經(jīng)營環(huán)境，我覺得對真正用心做企業(yè)來說反倒而是一件好事。

主持人：疫情對于企業(yè)的抗風(fēng)險能力是一次大考，您的管理思維有什么轉(zhuǎn)變嗎？

李佩珊：以前可能要站在企業(yè)的角度，企業(yè)要什么？那現(xiàn)在應(yīng)該反過來，在這個時候消費者

他們需要什么？當(dāng)下更需要站在人文的關(guān)懷，堅守“以服務(wù)為本質(zhì)”的精神，這對經(jīng)營結(jié)果來說一定會有很大的改變。

主持人：深圳出臺了很多扶持健康產(chǎn)業(yè)的文件，您認(rèn)為這對深圳的醫(yī)美行業(yè)會帶來怎樣的變化？

李佩珊：深圳很美好，我覺得深圳配得上“醫(yī)美之都”這個稱號，我覺得有了政府的支持，這是一個非常好的機會，首先，深圳一定會吸引到很多非常優(yōu)秀的醫(yī)美人才；其次，深圳本身是面臨世界的窗口，比鄰香港，那么有很多前沿的先進(jìn)技術(shù)，為醫(yī)美行業(yè)提供了一個很好的交流和展示的平臺。健康產(chǎn)業(yè)、醫(yī)美產(chǎn)業(yè)都會在深圳得到很好的臨床應(yīng)用和展示。所以這對我們醫(yī)療美容行業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者們、還有消費者來說，都是一個很好的福音。

主持人：您的企業(yè)活力和動力源頭是什么？

李佩珊：企業(yè)要樹立一個長遠(yuǎn)的使命和愿景，我今年55歲了，也會面臨著退休，但是企業(yè)的精神可以一代又一代傳承，每一個人來到瑞麗斯，都要遵循企業(yè)的使命和愿景，因為團隊認(rèn)同企業(yè)，那么內(nèi)心的觀念就是正向的，員工的精神面貌與行為準(zhǔn)則也是積極向上的，我想這就是瑞麗斯歷經(jīng)多年卻保持著強大動力的源頭。其實員工也不僅僅是代表企業(yè)的精神，我更希望我們走出去代表的是深圳醫(yī)美之都的一張名片。

主持人：您會鼓勵年輕人先以自己的喜好創(chuàng)業(yè)，還是先去工作單位鍛煉一段時間后再去創(chuàng)業(yè)？

李佩珊：如果真的有創(chuàng)業(yè)的夢想，其實是有很多方式的，但我覺得首先是要在一家企業(yè)中成為優(yōu)秀的管理者，經(jīng)歷這樣的過程才是最穩(wěn)健的。

主持人：瑞麗斯未來的規(guī)劃是怎樣的？

李佩珊：對我自己來說，不會退休，就是會退而不休吧。在5年之內(nèi)，希望我們能夠把一套較為成熟的，更具有人文關(guān)懷的醫(yī)療美容服務(wù)，能夠和醫(yī)美行業(yè)人士進(jìn)行分享探討，把我們深圳醫(yī)美之都的服務(wù)水準(zhǔn)帶到全中國。

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