天津售樓處拆除人臉識別系統(tǒng) 行業(yè)必須規(guī)范的銷售環(huán)節(jié)

今年“3·15”期間，天津市市場監(jiān)管部門曝光個別房企在售樓處安裝人臉識別攝像系統(tǒng)，未經(jīng)消費者同意采集消費者人臉信息的案件。記者連日來調(diào)查了解到，部分售樓處已經(jīng)拆除了人臉識別系統(tǒng)，部分項目承諾獲得消費者授權(quán)后才使用。一些房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士呼吁：使用數(shù)字設(shè)備的背后是行業(yè)必須規(guī)范的銷售環(huán)節(jié)，引導(dǎo)行業(yè)誠信，多舉措治標(biāo)治本才是關(guān)鍵。

記者日前以買房人身份在本市近郊的一些售樓處看房時，被在停車場等候的多位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主動提醒：一定要和項目強調(diào)是被他們這些經(jīng)紀(jì)人帶去的，而不是自己主動到售樓處。日后如果簽約，買房人能從他們手里得到少則數(shù)千元多則上萬元的現(xiàn)金獎勵。

記者暗訪時了解到，不少中介經(jīng)紀(jì)人號稱手中有房企的“返傭”給顧客分享，部分房企工作人員也承認(rèn)，找那些中介經(jīng)紀(jì)人買房“更實惠”。有個別中介經(jīng)紀(jì)人甚至與房企工作人員合作，把直接到售樓處的買房人轉(zhuǎn)化為“中介帶看”，這種行為被稱為“飛單”。

本市多名房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士透露，售樓處安裝人臉識別系統(tǒng)，與控制渠道(中介)推廣費用有關(guān)，不涉及網(wǎng)上所謂買賣個人信息的行為，目的是為了區(qū)分客戶是“中介帶看”還是售樓處人員銷售帶看，以此結(jié)算中介傭金。

在本市多個在售項目中，渠道(中介)成交接近或超過50%，能獲得較高的傭金。不僅買房人被返傭引誘，一些售樓處也出現(xiàn)“內(nèi)鬼”和中介暗中勾結(jié)，把買房人誘導(dǎo)到返傭高的競爭對手項目去買房。在房企看來，人臉識別系統(tǒng)是他們當(dāng)成風(fēng)控系統(tǒng)來安裝的，“防的是中介，怕的是飛單”。但在這種混亂的攬客競爭局面之下，業(yè)內(nèi)人士坦言“苦的是行業(yè)”，短視的銷售行為影響了行業(yè)的長期口碑，與其花很大精力狙擊“飛單”，不如降低返傭。

那么，消費者的權(quán)益又該如何維護呢?據(jù)悉，依據(jù)《個人信息保護法》，人臉圖片和人臉特征值均為個人信息，售樓處在抓拍和識別購房者人臉和人臉特征值之前，需要得到明示授權(quán)。

本市一些項目已經(jīng)告知看房人使用人臉識別系統(tǒng)，并承諾合法規(guī)范使用來保證客戶隱私。同時業(yè)內(nèi)也重視保障買房人更多的知情權(quán)，維護行業(yè)誠信。

記者從本市房地產(chǎn)管理部門獲悉，新建商品房銷售現(xiàn)場顯著位置要公示企業(yè)信息、項目信息(包括《商品房銷售許可證》以及新建商品房預(yù)售資金監(jiān)管銀行及監(jiān)管賬號等信息)、房源信息、政策信息等重要信息。同時，房企被要求加強對銷售人員的專業(yè)培訓(xùn)，確保銷售人員熟知相關(guān)法規(guī)政策，主動引導(dǎo)購房人查看公示信息，介紹項目情況，嚴(yán)禁不符合項目實際或違反政策的誤導(dǎo)和虛假宣傳。

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