花西子致歉，回應(yīng)“79元眉筆”事件，其實(shí)很高明！

花西子品牌最近因?yàn)槔罴宴辈ラg“79元眉筆”事件，被推向風(fēng)口浪尖，進(jìn)退維谷。

大家應(yīng)該都知道，花西子最近道歉了。

李佳琦翻車已經(jīng)過去了一個(gè)多星期，但花西子這個(gè)輿論中心品牌的道歉信卻來得有些晚。

(資料圖)

感覺就像國貨已經(jīng)失去了戰(zhàn)地，馬上要被敵人重奪，而花西子終于勉強(qiáng)露面，表演了一次繳槍投降。

這篇稿子被網(wǎng)友嘲笑得體無完膚。

9月20日晚，關(guān)于花西子仍然有多個(gè)話題掛上熱搜。

很多人說花西子的道歉信虛偽,“含誠量”不足，且不夠真誠。

不管這篇稿子是不是由公關(guān)部門寫的，現(xiàn)在花西子的公關(guān)形象已經(jīng)成為輿論的中心了。

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有人認(rèn)為，它“在玩一種很新的公關(guān)”。

據(jù)紅星新聞評(píng)論，可以粗略地將這封451字的信分成三個(gè)部分：154字抱歉，218字宣傳，12+67字套話。如果進(jìn)行了這樣的劃分，就能清楚地感受到，這封信給人一種有些“雞賊”的感覺，既不愿意清清楚楚地說明自身存在的問題，又想輕輕松松地從負(fù)面輿論中擺脫出來。

花西子這次道歉雖然虛偽模糊，但卻很精明。

花西子這次道歉的核心群體，就是在努力拯救它的路人緣。對(duì)于這些路人而言，這封道歉信的出現(xiàn)時(shí)機(jī)恰如其分。

對(duì)花西子來說，調(diào)侃花西幣貴的噴子，就讓他調(diào)侃吧。

對(duì)于熱衷于花西子的死忠粉，喜歡的還是會(huì)繼續(xù)買，對(duì)她們表示一下道歉的態(tài)度就夠了。

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現(xiàn)在，還有人覺得花西子的公關(guān)有些愚蠢呢？或許你可以說這個(gè)公關(guān)稿子的表達(dá)方式不夠完美。但明明完全達(dá)到了預(yù)期的目的。

原本關(guān)于花西子定價(jià)、產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)以及主播分成的質(zhì)疑，轉(zhuǎn)而變成了對(duì)他們公關(guān)手法的嘲諷以及對(duì)空洞言辭的譏諷。

道歉信完美的轉(zhuǎn)移了大眾的注意力，而真正致命的問題，如價(jià)格、品質(zhì)以及主播分成等，反倒沒有得到討論。

道歉信做到了危機(jī)降級(jí)！

公關(guān)文只是公關(guān)策略的一部分，公關(guān)文寫的漂不漂亮，和公關(guān)目的是兩回事！

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本次危機(jī)的起因并非是花西子產(chǎn)品價(jià)格過高，而是李佳琦對(duì)待打工人的憤怒言論引起的階級(jí)矛盾。

花西子之前一直不回應(yīng)是正確的做法，讓李佳琦一個(gè)人承受了大部分憤怒情緒。畢竟，事情的起因在于李佳琦，與花西子無關(guān)，且靜觀輿論風(fēng)向。

但是也深知，道歉是少不了的。

所以在事件平息一些之后，花西子終于發(fā)表了一封不太認(rèn)真的道歉信。

內(nèi)容上，花西子一直不提產(chǎn)品貴的問題，反而強(qiáng)調(diào)自己是國貨。

如果從品牌角度思考，這樣的回應(yīng)恰恰是花西子最好的方式。

因?yàn)閮r(jià)格是一項(xiàng)敏感問題，為了避開價(jià)格矛盾，我們決定轉(zhuǎn)移話題，并通過道歉態(tài)度來緩解緊張局勢(shì)。

同時(shí)，我們將把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到我們是一家國貨品牌上，并借此利用當(dāng)前國貨熱潮的熱度來增加我們的籌碼。

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在發(fā)布“道歉信”之后，花西子還發(fā)起了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，表示將送出100份美妝禮盒和10000支眉筆，花西子官方賬號(hào)將該活動(dòng)稱為“準(zhǔn)備了一萬份‘花西幣’，有不少網(wǎng)友參與了轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)。

該言論再次引發(fā)網(wǎng)友爭議：花西子自己用‘花西幣’這個(gè)詞，官方自己玩自己的黑梗，提升了不少路人好感度。

忽然想到楊冪同樣用自黑的方式，將臭腳的梗轉(zhuǎn)變成黑粉嘲點(diǎn)，挽回了自己的路人緣，一直是常駐焦點(diǎn)的明星人物。

現(xiàn)在不得不感慨：花西子的手段高??！

有網(wǎng)友戲稱“抽到我就原諒你”，看來花西子給點(diǎn)甜頭，確實(shí)有用。

降價(jià)是不可能的，那就讓女生們一起薅羊毛。

這一波公關(guān)操作下來，基本化解了一場品牌輿論。

所以，花西子背后到底是什么神仙在操作？

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