某保險(xiǎn)公司“輿情應(yīng)對(duì)方案”曝光：收集記者信息，方便緊急公關(guān)

作者 | 陸火

8月28日，一份國(guó)內(nèi)某知名保險(xiǎn)公司的“疫情應(yīng)對(duì)方案”在網(wǎng)絡(luò)流傳，引發(fā)輿論關(guān)注。

【資料圖】

這份“輿情應(yīng)對(duì)方案”，內(nèi)容十分詳實(shí)，包括如何分析、研判“負(fù)面輿情”事件，如何控評(píng)、降低“負(fù)面輿情”影響，如何應(yīng)對(duì)媒體記者采訪，等等。

例如，該方案指出，當(dāng)抖音、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)“負(fù)面輿情”后，一方面要進(jìn)行輿情監(jiān)控、實(shí)時(shí)控評(píng)、統(tǒng)一口徑，另一方面要安排多人投訴。

又如，該方案指出，要展開“媒體布防”，一方面與日常維護(hù)的媒體提前做好溝通，另一方面重點(diǎn)梳理“惡意”媒體，提前制定媒體處理方案。

同時(shí)，要儲(chǔ)備“正面”稿件，一旦發(fā)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，通過(guò)全省媒體大量新聞發(fā)布，稀釋負(fù)面新聞?dòng)绊?，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能性。

此外，該方案還指出，發(fā)生“負(fù)面輿情”事件后，要溝通相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，降低熱度，剔除熱搜榜；要隔離媒體、客戶和公司其他員工，任何人不能在未經(jīng)授權(quán)的情況下接受媒體采訪。

這份方案還向員工們提供了多個(gè)模板的“媒體口徑”。例如，“非常感謝媒體朋友對(duì)我司的關(guān)注，我司有專門媒體聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)對(duì)接媒體采訪，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式……”

該方案還提到，如果有記者來(lái)采訪，要核實(shí)記者身份、留存記者證復(fù)印件，記錄記者姓名、單位、所在欄目或新聞版塊、聯(lián)系電話等信息，并迅速將媒體信息上報(bào)。

“核實(shí)記者的身份不僅是辨別真假，更重要是了解記者所在媒體信息、所在欄目信息……便于辦公室整合利用公司資源尋求快速的公關(guān)渠道，迅速緊急公關(guān)，公關(guān)貫穿整個(gè)流程?！?/p>

“最好媒體不采訪不報(bào)道，如果不可避免要報(bào)道，則爭(zhēng)取報(bào)道隱去公司名稱等重要信息……”

這份“輿情應(yīng)對(duì)方案”流傳到網(wǎng)絡(luò)后，有評(píng)論者表示，這家知名保險(xiǎn)公司的“輿情應(yīng)對(duì)”手段如此繁多，令人嘆為觀止，堪稱“輿情應(yīng)對(duì)”的教科書。

確實(shí)，從這份方案來(lái)看，為了制定一整套壓制負(fù)面輿情的策略，這家保險(xiǎn)公司可謂煞費(fèi)苦心，絞盡腦汁，只有你想不到，沒有他們做不到！

也有評(píng)論者指出，這家保險(xiǎn)公司的做法，未免太過(guò)了，如果是針對(duì)惡意抹黑品牌形象的負(fù)面輿情，還能理解；但如果是正常的、善意的輿論監(jiān)督，大可不必如此畏懼，正視問(wèn)題即可，何必將輿論監(jiān)督、新聞媒體視為洪水猛獸呢？

這份某知名保險(xiǎn)公司的“輿情應(yīng)對(duì)方案”，也讓筆者想起了一樁舊事。

今年2月，筆者發(fā)布文章《如此諂媚領(lǐng)導(dǎo)？一央企發(fā)文要求全體員工學(xué)習(xí)、熟讀、背誦董事長(zhǎng)“金句”》，披露同為知名險(xiǎn)企的中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司，要求全體員工熟讀、背誦中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)羅熹的“金句”。

在相關(guān)文章中，筆者善意提醒涉事央企，如此“背金句”做派，恐有個(gè)人崇拜之嫌，顯露了企業(yè)掌舵人“自我膨脹”的傾向，于企業(yè)文化而言并非好事。

但筆者文章發(fā)布以后，很快就遭到了涉事央企組織人員集中投訴，同時(shí)，涉事央企還發(fā)來(lái)義正嚴(yán)辭的撤稿函，稱筆者文章“明顯詆毀企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)進(jìn)行過(guò)度主觀揣測(cè)，與實(shí)際情況嚴(yán)重不符”。

筆者拒絕了其撤稿要求，并希望其啟動(dòng)法律程序。但遺憾的是，這家央企并未啟動(dòng)法律程序，后來(lái)，不知道他們用了什么辦法，就把相關(guān)的文章全網(wǎng)下線了。

十幾天后，涉事央企的羅熹董事長(zhǎng)，被免職了……

兩件事情結(jié)合在一起看。主動(dòng)隔絕輿論監(jiān)督，一味營(yíng)造“正面”，對(duì)一個(gè)企業(yè)、對(duì)社會(huì)而言，未必是好事；接受善意的批評(píng)，被批評(píng)的對(duì)象或許會(huì)變得更好。

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