空姐歧視國(guó)語乘客航空公司道歉：國(guó)泰應(yīng)明白無“國(guó)”不“泰”|天天微速訊

(資料圖片)

不會(huì)英語，不配用毛毯？

最近，一名旅客在國(guó)泰航空CX987航班上遭遇了空乘的歧視行為。這名旅客在國(guó)泰航空CX987航班上選擇了后排的座位，位于乘務(wù)員的休息和餐食準(zhǔn)備區(qū)域附近。自旅客上機(jī)后，他就聽到乘務(wù)員開始用英文和粵語抱怨和嘲笑非英語乘客，包括空乘使用粵語對(duì)于一個(gè)老人和他的孫子不滿地說“他們聽不懂話啊”，并且在幫助乘客填寫入境卡時(shí)表現(xiàn)出了不耐煩的態(tài)度。

通過網(wǎng)友曬出的證據(jù)，國(guó)泰航空這種現(xiàn)象并不是第一次，更不是歧視非英語乘客，而是歧視只會(huì)講普通話卻不會(huì)英語和粵語的乘客。按照網(wǎng)友的說法，如果是一個(gè)金法碧眼的德語或者法語乘客，大概率是不會(huì)被歧視的?？战闫缫暤氖菄?guó)語，可能在空姐眼里，沒有國(guó)語。

國(guó)泰航空，總部設(shè)立在香港，業(yè)務(wù)的主要范疇也是在亞太地區(qū)。國(guó)泰航空里有多個(gè)不同國(guó)籍的服務(wù)員，但大部分空中服務(wù)員是香港人。根據(jù)乘客的曝光錄音和投訴的帖子，可以肯定，這趟航班上的空中服務(wù)員能聽懂國(guó)語，知道乘客要毯子，但卻故意為難乘客，說如果乘客不能用英語說出毛毯，就不能得到它。

這些歧視國(guó)語、歧視國(guó)內(nèi)乘客的空乘人員，也許只是國(guó)泰航空的少數(shù)人員。他們可能保留著固執(zhí)的偏見，印象停留在幾十年前，認(rèn)為大陸比香港和其他西方發(fā)達(dá)國(guó)家落后，國(guó)內(nèi)的乘客素質(zhì)與發(fā)達(dá)地區(qū)的乘客相比，相對(duì)不高。但是，國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展起來了，這些人卻還要保留淺薄的優(yōu)越感，用過去的眼光看待今天的國(guó)內(nèi)普通話乘客。他們沒有意識(shí)到，作為服務(wù)人員，本身就應(yīng)該尊重所有乘客。對(duì)所有乘客一視同仁是最基本的要求，任何區(qū)別對(duì)待，都是服務(wù)行業(yè)的大忌，可能招致投訴。乘務(wù)人員嘲笑普通話乘客，不是業(yè)務(wù)能力的問題，而是個(gè)人素質(zhì)的問題。

空乘人員歧視乘客，導(dǎo)致乘客體驗(yàn)差，只會(huì)給公司帶來負(fù)面影響。大量顧客不滿，只會(huì)讓國(guó)泰不“泰”。

果然，國(guó)泰坐不住了。5月22日晚，@國(guó)泰航空 發(fā)布聲明：已知悉有關(guān)旅客在國(guó)泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此深表歉意。已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

國(guó)泰應(yīng)該明白一點(diǎn)，無“國(guó)”不“泰”。從業(yè)務(wù)上來說，作為一家以香港為樞紐，以中轉(zhuǎn)為主要業(yè)務(wù)組成部分的航空公司，沒道理歧視國(guó)內(nèi)乘客。放棄國(guó)內(nèi)乘客這一塊大蛋糕，國(guó)泰的利益會(huì)受影響，公司還能否“泰”起來？從服務(wù)水平上來說，國(guó)內(nèi)乘客是國(guó)泰的主要乘客來源之一，乘務(wù)人員不能不熟悉國(guó)語，服務(wù)好飛機(jī)上每一位乘客，是乘務(wù)人員應(yīng)有的素質(zhì)。歧視國(guó)語乘客，國(guó)泰能“泰”嗎？

國(guó)泰要想長(zhǎng)久“泰”下去，就應(yīng)該管好自己的員工，從尊重國(guó)語乘客、尊重國(guó)內(nèi)乘客開始。

關(guān)鍵詞：