快資訊丨“一份冰淇淋”到底可以反思出多少大道理？

上海車(chē)展寶馬MINI展臺(tái)的“冰淇淋”風(fēng)波仍在發(fā)酵。雖然寶馬MINI方已經(jīng)多輪表態(tài)，但是輿論層面好像并不接受。如果說(shuō)第一輪風(fēng)波屬于“事實(shí)風(fēng)波”，那么第二輪風(fēng)波儼然屬于“公關(guān)風(fēng)波”。換句話說(shuō)，第一輪風(fēng)波是因?yàn)椤白鍪聠?wèn)題”，而第二輪風(fēng)波是因?yàn)椤白鋈藛?wèn)題”。如此之下，輿論層面自然是“教你做事”的同時(shí)也“教你做人”。

按理說(shuō)，在兩名女工作人員“做錯(cuò)后”，寶馬MINI方強(qiáng)調(diào)“誤會(huì)”也好，承認(rèn)“工作人員失職”也罷，挨罵幾天這事也就過(guò)去了?？墒蔷驮谳浾撋晕⒕徍椭H，寶馬MINI方又放出新的澄清。首先還是道歉，這個(gè)是肯定的。但是之后拋出的“老外是同事”、“反問(wèn)式語(yǔ)氣”瞬間又引爆輿論。就此媒體給出的評(píng)價(jià)是“寶馬MINI再道歉堪稱(chēng)史詩(shī)級(jí)公關(guān)災(zāi)難”。

【資料圖】

一定程度上，寶馬MINI方應(yīng)該是想徹底澄清事實(shí)，也就是最大限度做到“清者自清”，可問(wèn)題是，在危機(jī)公關(guān)上，基本流程是緩和危機(jī)，平息危機(jī)，度過(guò)危機(jī)。至于能否做到“清者自清”，答案往往是做不到的，而最好的方法是交給時(shí)間慢慢遺忘?？蓪汃RMINI方就不這樣，于是開(kāi)啟了“話多模式”，以至于很快就從“危機(jī)公關(guān)”走向“公關(guān)危機(jī)”。

到此為止，這件事情其實(shí)也比較清晰了。關(guān)于“做事問(wèn)題”，也就是“不給中國(guó)人冰淇淋”的事，不管是“誤會(huì)”還是“失職”，終歸是有些問(wèn)題的，起碼從企業(yè)對(duì)外角度來(lái)講，確實(shí)做得不好。所以被批被罵也是沒(méi)辦法的事，但是批罵歸批罵，輿論層面上升到“崇洋媚外”的高度顯然有些“上綱上線”了。

之所以這樣講，是因?yàn)樽鳛橥赓Y企業(yè)來(lái)講，既然在中國(guó)發(fā)展，肯定是不會(huì)故意挑起這種情緒的，這從寶馬MINI方的多輪表態(tài)上也能看得出來(lái)。從某種意義上講，這些都是事實(shí)，但是比起事實(shí)是什么，是非是什么，輿論層面更在意態(tài)度。所以第二輪風(fēng)波就出現(xiàn)了。

換言之，既然錯(cuò)了，道歉就行了，哪來(lái)那么多廢話。這就好比兩個(gè)人吵架，有理方常說(shuō)的一句話：解釋就是掩飾，掩飾就是事實(shí)，事實(shí)就是原罪。怎么理解這個(gè)邏輯呢？從某種意義上而言，既然說(shuō)是“一份冰淇淋”引發(fā)的風(fēng)波，那么事情真是“可大可小”，也就是說(shuō)，再往大說(shuō)它也并不是傷筋動(dòng)骨的事情，但這也完全取決于寶馬MINI方如何應(yīng)對(duì)。

坦白講，如果寶馬MINI方在事實(shí)風(fēng)波上做到“道歉認(rèn)罵”不還嘴，風(fēng)波是發(fā)酵不起來(lái)的，也不會(huì)有人因?yàn)椤耙环荼苛堋闭婢蛯?duì)寶馬MINI存在絕對(duì)看法。就此想說(shuō)的是，輿論層面關(guān)于“一份冰淇淋”的解讀其實(shí)早已超出事件本身，就算也是有理有據(jù)的解讀。

這使得風(fēng)波發(fā)酵到最后，正面解讀、反面解讀、寶馬MINI方立場(chǎng)，貌似各說(shuō)各有理，以至于產(chǎn)生一種大家說(shuō)的都對(duì)，到底誰(shuí)錯(cuò)了的既視感？就比如有人說(shuō)“一份冰淇淋”折射出“崇洋媚外”的底色，可馬上就有人說(shuō)這是一種“脆弱的自尊”，要不要無(wú)所謂；就比如有人說(shuō)“做錯(cuò)了罵幾句，你卻讓我寬容女員工，什么意思，我們小眼了”，可馬上就有人說(shuō)“做好閱讀理解，做錯(cuò)了難道就要被罵死”。

類(lèi)似這樣的一問(wèn)一答，真要是追究起來(lái)，真還不好說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至就寶馬MINI方給出的解釋從信息傳遞上也是沒(méi)問(wèn)題的，可結(jié)果就是不行？非得把小問(wèn)題發(fā)酵成大道理才行，以至于討論到最后，“一份冰淇淋”就變成“經(jīng)濟(jì)下行周期下該不該對(duì)外資如此嚴(yán)苛”的問(wèn)題，而且還跟著一系列優(yōu)劣的分析。

甚至不得不承認(rèn)的是，從“危機(jī)公關(guān)”走向“公關(guān)危機(jī)”后，輿論層面瞬間冒出千萬(wàn)個(gè)公關(guān)大師。反正此時(shí)此刻，寶馬MINI方因?yàn)椤耙环荼苛堋辈桓以俣嗾f(shuō)話，于是公關(guān)大師們就開(kāi)始隔空教學(xué)。當(dāng)然教學(xué)的大綱就一條“少說(shuō)話保平安”。

只是這樣的“少說(shuō)話保平安”公關(guān)法真就能絕對(duì)靈驗(yàn)？會(huì)不會(huì)同樣的風(fēng)波，“少說(shuō)話”又被認(rèn)定為“傲慢無(wú)禮不把群眾當(dāng)回事”。所以對(duì)于寶馬MINI因“一份冰淇淋”引發(fā)的這場(chǎng)風(fēng)波來(lái)講，到頭來(lái)就是一場(chǎng)輿論狂歡。

因?yàn)椴还苁恰笆聦?shí)風(fēng)波”也好，“公關(guān)風(fēng)波”也罷，沒(méi)有人對(duì)其中產(chǎn)出的大道理堅(jiān)信不疑，有的只是那時(shí)那刻最本能的情緒反應(yīng)。這就好比夫妻倆吵架，可能情緒上來(lái)離婚掐人的心都有，可是平靜下來(lái)，又覺(jué)得可笑至極。

就比如最新的報(bào)道是“寶馬MINI展臺(tái)改發(fā)鑰匙扣，多人排隊(duì)”。什么意思呢？是證明風(fēng)波過(guò)去了？還是證明風(fēng)波沒(méi)太多影響到車(chē)展？這或許就看拿什么樣的大道理來(lái)解釋了，反正好像大家都對(duì)，最后只好在狂歡中尋找背鍋俠，而且鬧到最后，都不知道為啥要鬧，就為了那份冰淇淋嗎？還是那份冰淇淋真就代表著那么多意義？

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