售樓部暗中鋪開人臉識別 有購房者戴頭盔看房

想買房的你走進了一家售樓處。熱情的工作人員舉著托盤走到你身邊，托盤上放著三種不同的飲料。在接下來的一個小時里，他會替你考慮周末去哪娛樂，孩子在哪上學(xué)，怎樣付款“最劃算”……

但他大概率不會告訴你，當你在暢想未來的美好生活時，天花板上的攝像頭正在對你進行人臉識別。

“售樓處戴口罩也能人臉識別!”“殺傷力驚人的售樓處人臉識別系統(tǒng)”……以“買房”加“人臉識別”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上檢索，這樣的消息比比皆是。

在南都記者的調(diào)查中，多家售樓處承認安裝了人臉識別系統(tǒng)，更有房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士稱，“類似的系統(tǒng)每一個公司都有”。但專家提醒，未經(jīng)消費者同意就抓拍其人臉照片涉嫌侵權(quán)，數(shù)據(jù)一旦泄露危害極大。

房企暗中鋪開人臉識別 有購房者戴頭盔看房

近期，一則“戴頭盔看房”的小視頻在網(wǎng)上流傳。視頻中還有字幕：“為保護個人信息，戴著頭盔去看房”。

導(dǎo)致看房者出此奇招的，正是售樓處的人臉識別系統(tǒng)。

房地產(chǎn)中介袁宇告訴南都記者，房企安裝人臉識別系統(tǒng)，與其“分銷模式”有關(guān)。每當新樓盤上市時，房企一方面會花大量費用做營銷宣傳，吸引潛在購房者，另一方面也會找各種賣房平臺作為“分銷渠道”，讓渠道幫忙招徠客戶。

如果購房者是看了房企宣傳前來買房，叫做“自然到訪客戶”，說明房企的營銷費沒白花;如果購房者被渠道中介帶上門，就屬于“渠道客戶”，房企要給予中介一定的“好處費”，即提成傭金。

過去，房企銷售與渠道中介搶客戶的“混戰(zhàn)”經(jīng)常發(fā)生。而人臉識別，就是為了幫助房企判斷某個購房者是什么類型、是誰的客戶，傭金應(yīng)該發(fā)給誰。

“現(xiàn)在基本上每個開發(fā)商都有這種人臉識別系統(tǒng)”，房企員工徐怡芳對南都記者說，如果沒有人臉識別，就會有很多“灰色地帶”。

她舉例說，客戶A和客戶B一起來售樓處，銷售A接待了他們，但只有客戶A登記了信息。當客戶B再次上門時，是跟中介B一起來的。最后，客戶B通過中介B成交了。銷售A發(fā)現(xiàn)他接待過客戶B，會認為這是他的客戶，銷售A和中介B就會產(chǎn)生爭執(zhí)。

徐怡芳還提到，房企銷售和渠道中介的傭金不一樣，一些購房者會在自己到過售樓處后再去找中介。“中介會給他們一些優(yōu)惠的甜頭，但對于房地產(chǎn)公司來說，這一單的銷售成本就變高了，既花了營銷費，又多付了傭金。”

房地產(chǎn)中介程鑫認為，除了房企，中介也能從人臉識別中受益。他告訴南都記者，人臉識別可以確定中介的首看時間、獲客數(shù)量。在中介首次帶客看房后，房企會為中介機構(gòu)提供兩到三個月的保護期。這期間即使有其他中介搶走客戶并簽約，也不會獲得傭金。

記者現(xiàn)場調(diào)查：就算戴口罩也會被“無感”抓拍

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了滿足房企需求，多家公司推出了“人臉識別渠道風控”產(chǎn)品，且市場鋪得很大。

以深圳市明源云客電子商務(wù)有限公司(下稱“明源”)為例，該公司在其官網(wǎng)宣稱，相關(guān)產(chǎn)品已覆蓋“80+”城市、“1100+”項目。佛山市大邁信息科技有限公司(以下簡稱“大邁”)則介紹，疫情發(fā)生后，看房者往往戴著口罩，但其系統(tǒng)在江門駿景灣集團-領(lǐng)峰項目上線一個月以來，識別率仍然高達97.77%。

近日，南都記者以購買產(chǎn)品為由，聯(lián)系上了明源公司銷售陳兵。據(jù)陳兵介紹，明源的人臉識別系統(tǒng)分為軟、硬件兩部分，包括多家合作廠商：攝像頭等硬件跟曠視定制，算法與華為合作，數(shù)據(jù)則緩存在阿里云。

“我們做過測試，可以同時識別50個人，戴口罩也可以識別。”陳兵說，與傳統(tǒng)的安防視頻不同，系統(tǒng)可以識別并預(yù)測看房者的行動路徑，框選其必經(jīng)路線，設(shè)置攝像頭進行抓拍。拍完后，系統(tǒng)還會自動選出一到兩張“最優(yōu)照片”。

等看房者確定買房，用“人證一體機”進行身份驗證時，系統(tǒng)后臺就會將身份證信息綁定到此前的記錄上，“相當于人、人臉、手機號、所有來訪記錄進行比對”。

當記者以前述“戴頭盔看房”的視頻舉例，提出看房者可能有隱私顧慮時，陳兵表示，人臉識別攝像頭和監(jiān)控攝像頭的外觀一樣，可以全程“無感”抓拍。“他們是不知道的，之前確實聽說過相關(guān)的案例，但是現(xiàn)在慢慢沒有了。”

為了體驗無感抓拍的效果，南都記者假裝看房，來到了北京市大興區(qū)的中國鐵建·國際公館(下稱“鐵建”)售樓處。這里正在使用明源的產(chǎn)品。

在一個小時的體驗中，南都記者看到了多個標著“曠視”字樣的攝像頭，一樓有三個，二樓樣板間區(qū)域至少有兩個。但無論是在售樓處門口還是樓內(nèi)，攝像頭處均無人臉識別提示，銷售人員也并沒有提及人臉識別。

記者全程戴口罩完成“看房”后，陳兵詢問了記者當天的衣服顏色，很快找其同事調(diào)出了四張抓拍照片——每一張照片都成功拍到了記者，有一張甚至是記者在售樓處外張望的照片，右上角的時間標記精確到秒。

為了更全面地展示系統(tǒng)功能，陳兵又展示了另一個項目的后臺截圖。

截圖顯示，戴口罩的陳兵在33分鐘內(nèi)被抓拍到三次，每一次抓拍的時間、照片、“人證一體機”拍攝的對比底圖及“人臉相似度”均列在其中。

此外，系統(tǒng)還有“查看短視頻”的功能，其中一個視頻展示了陳兵從畫面外走進售樓處門口的全過程。

一張臉關(guān)系到幾十萬元?信息不透明導(dǎo)致糾紛不斷

在房地產(chǎn)從業(yè)者看來，人臉識別好處多多。但對于消費者來說，其中暗藏貓膩。

“一般人對類似人臉識別這樣的高科技運用，大概都是一種‘用就用了唄’的無所謂態(tài)度。不過，當人臉識別和購房優(yōu)惠掛鉤，一張臉算下來有好幾十萬的折扣時，恐怕沒人能夠淡定了吧?”房地產(chǎn)自媒體“重慶地產(chǎn)news”這段話，道出了其中玄機。

在去年底發(fā)布的一篇文章中，該自媒體稱，某項目推出了一系列年底購房優(yōu)惠，只要購房者第一次到訪項目并當場下單，各種折扣算下來可以少花30萬元。但購房者必須是第一次到訪，或者說此前沒有被攝像頭拍到過。

同一套房屋，消費者從不同渠道購入，差價在幾萬元到幾十萬元不等。“貨比三家”本是人之常情，但房企用上人臉識別之后，就等于將消費者“一拍定終身”。

“戴頭盔看房”的極端案例由此而來。但大多數(shù)消費者并不知曉人臉識別的存在，因此與房企、中介產(chǎn)生糾紛。

“售樓處在不告知本人，未經(jīng)授權(quán)同意的情況下，擅自私下識別獲取人臉生物信息，這種違法行為嚴重損害了本人個人生物信息安全。”今年8月，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴稱，天津“XX文苑新房售樓處”擅自采集了他的人臉信息。

原來，一個月前，這位網(wǎng)友通過中介購買了XX文苑的一套房屋。但在8月4日，他被售樓處告知，售樓處的人臉識別系統(tǒng)曾經(jīng)識別到與他相似的人獨自看房，因此他屬于自然到訪客戶，不屬于中介渠道客戶，不能享受渠道優(yōu)惠。

“僅通過未經(jīng)本人授權(quán)的人臉識別對比，售樓處就單方面霸王條款認定本人曾來過售樓處，為售樓處自訪客戶，嚴重損害本人購房利益。”這位網(wǎng)友說，在多次交涉中，售樓處均“態(tài)度惡劣”，他投訴無門，“十分困擾”。

之后，天津市河西區(qū)政府反饋稱，該事件“屬于合同糾紛，建議市民到法院自訴解決”。對于網(wǎng)友提到的售樓處“侵權(quán)私自獲取人臉信息”的行為，河西區(qū)政府并未回應(yīng)。

這位天津網(wǎng)友的遭遇并非孤例。在各個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)，均有網(wǎng)友反映類似問題。

一位知乎網(wǎng)友提到，她的老公曾經(jīng)陪朋友去看房，沒有主動留下任何信息。今年兩口子自己買房，找的是中介，也談好了“返點”。但他們交完首付后，中介說，兩人被人臉識別系統(tǒng)鎖定到了此前接待朋友的銷售身上，不屬于他的客戶，也就無法返點。

專家：無感抓拍不合規(guī)，涉嫌侵犯消費者權(quán)益

所謂的人臉識別渠道風控產(chǎn)品，最大的賣點之一就是無感抓拍：陳兵在向記者推銷時，多次提到這一點，并稱這會提高客戶的體驗。

售樓處的人臉數(shù)據(jù)會被保存多久?陳兵稱，人臉數(shù)據(jù)、手機號碼“都是永久保存的”，但房企內(nèi)部一般只對指定的管理層開放數(shù)據(jù)查看權(quán)限。

在實地體驗“無感抓拍”后，記者以看房者身份致電鐵建售樓處，詢問人臉識別情況。工作人員承認了系統(tǒng)的存在，但辯稱售樓處沒有隱瞞客戶，“一進門的位置就有攝像頭”——她認為，看房者看到了攝像頭，就會意識到自己的人臉會被抓拍。只有確定成交的看房者，才會被要求輸入身份證等更具體的個人信息。

然而，當記者要求刪除人臉圖片時，該工作人員表示，如果集團核對信息時發(fā)現(xiàn)錄像缺失，“有的領(lǐng)導(dǎo)肯定會挨說，可能會有相應(yīng)的處罰”。因此，她拒絕了記者的要求，并坦言短期內(nèi)相關(guān)信息不會被刪除。

需要指出的是，不同的房企和技術(shù)企業(yè)，對于數(shù)據(jù)存儲期限的說法并不一樣。在探訪鐵建后，南都記者又以看房者身份致電萬科和保利旗下的部分售樓處，多個銷售表示確有人臉識別系統(tǒng)。一位銷售說，渠道客戶的人臉數(shù)據(jù)會保存一個月，自然到訪客戶的數(shù)據(jù)則會永久保存，無法刪除。

產(chǎn)品與明源類似的大邁相關(guān)工作人員則表示，人臉照片會在云端存儲一年。

售樓處使用人臉識別系統(tǒng)對看房者無感抓拍，是否侵權(quán)?

《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有規(guī)定，收集、使用個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。

今年10月1日開始實施的《信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)，提供了更加詳細的操作指南：收集個人生物識別信息前，應(yīng)單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和范圍，以及存儲時間等規(guī)則，并征得個人信息主體的明示同意。

多位專家表示，售樓處工作人員所謂“購房者看到攝像頭就等于知道被抓拍人臉”的說法，完全不能成立。

App治理工作組專家何延哲認為，主打“無感”的個人信息收集和處理行為，存在明顯的合規(guī)問題：既沒有單獨向看房者告知收集、使用其個人生物識別信息的目的、方式和范圍，也沒有征得個人信息主體的明示同意。此外，人臉識別將看房者區(qū)分為不同類型，給予不同的優(yōu)惠力度，還有“價格和服務(wù)歧視”的嫌疑。

在他看來，售樓處完全可以采取更透明的方式：工作人員在看房者進入售樓處之前就告知人臉識別的存在及其用途，讓看房者自主作出選擇。

中國信息安全研究院副院長左曉棟指出，售樓處使用人臉識別系統(tǒng)的目的是維護自身利益，而不是保護用戶權(quán)益，因此使用該系統(tǒng)的正當性、必要性令人懷疑。直接將看房者人臉照片上傳云端的做法，也會帶來較高的安全風險。

“目前國家正在制定的人臉識別數(shù)據(jù)安全標準，對數(shù)據(jù)的存儲、傳輸、銷毀有嚴格要求。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該考慮這些問題：永久存儲數(shù)據(jù)有必要嗎?是否與用戶達成約定?”左曉棟指出，在房屋銷售的場景下，看房者的人臉信息會關(guān)聯(lián)其他個人信息，相關(guān)數(shù)據(jù)一旦泄露，危害極大。

北京清律律師事務(wù)所首席合作人熊定中認為，售樓處的無感抓拍，已侵犯了看房者的個人信息權(quán)益，“侵權(quán)行為與侵權(quán)結(jié)果非常明顯”，值得探討的是有哪些侵權(quán)主體。

“售樓處的組織方肯定是侵權(quán)行為的第一責任人。有個比較有意思的問題是，人臉識別的技術(shù)提供方是否侵權(quán)。我個人認為要重點關(guān)注技術(shù)提供方的主觀故意和過錯問題。雖然他們在出售產(chǎn)品和技術(shù)的時候不一定知道最終用在何處，但他們具有法定義務(wù)去審核接收方是否盡到了合理的個人信息保護義務(wù)，自己的行為是否在幫助接收方共同侵權(quán)。”熊定中說。

左曉棟建議，任何機構(gòu)與企業(yè)應(yīng)該慎重使用人臉識別系統(tǒng)，使用前需要仔細評估其正當性、必要性、安全性。“用戶擁有知情權(quán)。如確需使用，應(yīng)當征得用戶同意。”

(袁宇、程鑫、徐怡芳、陳兵均為化名)

記者馮群星