提高內(nèi)部工作效率 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境國(guó)網(wǎng)著力提高用戶電力“獲得感”

“您先打開(kāi)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，首頁(yè)的特色服務(wù)模塊有個(gè)‘轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼’，在這里您可以看到最新的電價(jià)政策落實(shí)情況……”近日，國(guó)網(wǎng)東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)供電公司工作人員正在加班加點(diǎn)向廣大轉(zhuǎn)供電客戶宣傳如何使用“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”，主動(dòng)配合政府部門(mén)清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價(jià)行為。這也是該公司不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高群眾電力獲得感的眾多舉措之一。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)供電公司牢固樹(shù)立“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)、管業(yè)務(wù)必須管營(yíng)商環(huán)境”的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)同，進(jìn)一步壓環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)資料、縮時(shí)限、降成本，持續(xù)提升客戶辦電的便利性和滿意度，推動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)全面增強(qiáng)。客戶新裝用電實(shí)行一證辦理，只需提供用電主體資格證明，即可提交用電申請(qǐng)。引入“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)理念，提供高效、便捷、精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和線上線下互動(dòng)結(jié)合的全新感受，保證客戶辦電的便利性。提出“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑路”服務(wù)理念，以讓客戶最多跑一次為目標(biāo)，暢通后臺(tái)數(shù)據(jù)交流渠道，真正做到“網(wǎng)上辦、一鏈辦”。

為外化創(chuàng)新能力，提高內(nèi)部工作效率。國(guó)網(wǎng)東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)供電公司結(jié)合新型繳費(fèi)方式推廣，制定印有銀行代扣電費(fèi)、支付寶、網(wǎng)上繳費(fèi)等常用離柜繳費(fèi)方式和二維碼，不斷提升客戶用電體驗(yàn)。率先提出“來(lái)到就辦、辦得最快、辦得滿意”的“三辦”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)理念，提升服務(wù)效率。修正完善供電服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，全力提升電力獲取便利度，有效激發(fā)東營(yíng)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能。

同時(shí)，為準(zhǔn)確把握客戶需求，有的放矢、對(duì)癥下藥，設(shè)計(jì)“征求意見(jiàn)卡”，公示對(duì)外服務(wù)電話，制定客戶回訪制度，主動(dòng)與客戶溝通，集思廣益提出改進(jìn)措施。推行客戶辦電“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”四步工作法，踐行服務(wù)承諾，確?？蛻魸M意。設(shè)立黨員示范崗，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，建立愛(ài)心服務(wù)檔案并長(zhǎng)年開(kāi)展幫扶，傳遞公益力量，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

截至目前，該公司累計(jì)為用戶辦電調(diào)用身份信息1206次、不動(dòng)產(chǎn)登記信息43次、營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息86次，有效避免了紙質(zhì)資料提交;全面推行“一窗受理”，幫辦代辦配套電網(wǎng)行政審批，累計(jì)完成“零證辦”59次、“一鏈辦”11次，有效提升用戶辦電獲得感。積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上辦電渠道，網(wǎng)上辦理率達(dá)到95%，大幅提高了獲得電力便利度。(于田田 韓飛)