醫(yī)美的“江湖”：渠道拓客返點(diǎn)高達(dá)60% 稱“真的很容易，只要案例夠吸引人”

記者按照指引來到奢媛醫(yī)療門口，只見進(jìn)門處設(shè)有門鈴和密碼鎖，該院方人員稱，只有提前“打招呼”(由“代理”或院方人員介紹)才會(huì)接待陌生面孔，看起來“戒備森嚴(yán)”?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　￡愭?攝影

今年開了一家屬于自己皮膚管理門店的小林(化名)，已從事渠道型美容醫(yī)院“代理”多年，并與多家醫(yī)院“合作”，手下也發(fā)展了幾名“下線”。小林向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者介紹，今年以來，自己光靠這一方面的收入就已達(dá)到30多萬(wàn)元。手下的“代理”若交易成功，一次性也能拿到好幾千元的返利，并表示“很容易，只要案例夠吸引人。”

小林口中的“案例”，是指來自美容醫(yī)院的客戶反饋，通過前后圖片對(duì)比的形式來展示效果。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，前往美容醫(yī)院消費(fèi)的顧客看中的不僅是完美案例中那個(gè)“未來的自己”，其對(duì)熟人的信任更是在其中推波助瀾，攪動(dòng)每一顆“愛美之心”。

據(jù)了解，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的推廣手段主要有直客和渠道拓客兩種。直客方式是指通過戶外和電視廣告、百度競(jìng)價(jià)搜索等方式吸引消費(fèi)者直接前往店內(nèi)咨詢或消費(fèi);渠道拓客方式則是指美容醫(yī)院與美容院、美甲店等渠道商合作，渠道商為醫(yī)院提供客源，并從中獲得返點(diǎn)或分成。

近日，記者走訪廣州多個(gè)美容醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，除了少數(shù)只做直客的醫(yī)院，大部分醫(yī)院采用兩種方式并行拓客，且返點(diǎn)在10%～50%不等，更存在醫(yī)院方為配合“代理”，刻意拉高價(jià)格以使“代理”獲得更多返點(diǎn)，達(dá)到“互利互惠”的效果。此外，在記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，廣州奢媛醫(yī)療美容門診部有限公司(以下簡(jiǎn)稱“奢媛醫(yī)療”)平時(shí)大門緊閉，只在有人提前“打招呼”方可進(jìn)入，而在這家醫(yī)院，根據(jù)項(xiàng)目客單價(jià)的高低，“代理”可拿到最高60%的返利。

緊閉的大門

據(jù)奢媛醫(yī)療相關(guān)人員介紹，該院只接受由“代理”介紹的客戶，不接受直客。若“代理”成功介紹客戶并進(jìn)行消費(fèi)，可依據(jù)所消費(fèi)項(xiàng)目金額的高低拿到20%～60%的返點(diǎn)。

在一名“代理”的牽線下，記者來到位于廣州市天河區(qū)繁華商圈地帶的奢媛醫(yī)療。該美容醫(yī)院開設(shè)在一棟大廈內(nèi)，在底下一排臨街商鋪之中，奢媛醫(yī)療在大廈狹窄的進(jìn)出樓道轉(zhuǎn)口處“低調(diào)”地貼出一張自己的廣告。

記者按照指引來到奢媛醫(yī)療門口，只見進(jìn)門處設(shè)有門鈴和密碼鎖，該院方人員稱，只有提前“打招呼”(由“代理”或院方人員介紹)才會(huì)接待陌生面孔，看起來“戒備森嚴(yán)”。

進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)部，一張張海報(bào)擺設(shè)于過道兩旁，上面是各個(gè)醫(yī)生的多個(gè)頭銜稱號(hào)介紹和項(xiàng)目展示。記者觀察到，約莫800平方米的奢媛醫(yī)療有兩間手術(shù)室，一間檢驗(yàn)科室、消毒打包間、激光治療室、針劑注射室等，記者走訪當(dāng)天，還有剛做完手術(shù)正留院療養(yǎng)的顧客。

據(jù)奢媛醫(yī)療相關(guān)人員介紹，該院只接受由“代理”介紹的客戶，不接受直客。若“代理”成功介紹客戶并進(jìn)行消費(fèi)，可依據(jù)所消費(fèi)項(xiàng)目金額的高低拿到20%～60%的返點(diǎn)。院方人員稱，有些消費(fèi)項(xiàng)目會(huì)以較低的活動(dòng)價(jià)成交，這時(shí)“代理”所拿到的返點(diǎn)便較低，但最高可拿到60%。

此外，醫(yī)院方還將對(duì)“代理”介紹前來消費(fèi)的顧客隱瞞“代理”的存在，“代理”可參照院方提供的報(bào)價(jià)區(qū)間向自己的客戶報(bào)價(jià)，“代理”亦可自己隨意開價(jià)，但有最低要求。該院相關(guān)人員表示，有些醫(yī)生只有在客單價(jià)達(dá)到一定金額時(shí)才會(huì)接單。

記者在國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)上查詢到，奢媛醫(yī)療的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》有效期為2019年9月20日至2024年8月17日，而據(jù)院方人員稱，該醫(yī)院已成立一年有余，并計(jì)劃擴(kuò)大規(guī)模。

12月20日，針對(duì)上述高額返點(diǎn)等相關(guān)問題，記者致電奢媛醫(yī)療，對(duì)方工作人員稱公司負(fù)責(zé)人不在醫(yī)院，且不便提供負(fù)責(zé)人電話，在記者留下聯(lián)系方式后，截至發(fā)稿，奢媛醫(yī)療方面未給予進(jìn)一步回應(yīng)。

值得一提的是，不僅有奢媛醫(yī)療的“代理”以隨意開價(jià)來提高可拿到的返點(diǎn)，更有甚者，記者近日走訪的另一家宣稱已成立10年的美容醫(yī)院相關(guān)人員對(duì)記者表示，可與“代理”“打配合”，刻意拉高顧客所要消費(fèi)項(xiàng)目的成交價(jià)，使“代理”拿到更高返點(diǎn)，而在這家醫(yī)院中，“代理”可拿到的最高返點(diǎn)為50%，最低為10%。記者聯(lián)系到該醫(yī)院客服，對(duì)方在聽到記者表明采訪需求時(shí)隨即掛斷電話。

“保證有錢賺”的生意

“代理商”若能發(fā)展出不同等級(jí)的“下線”，醫(yī)院方將對(duì)應(yīng)提供1000元、5000元和10000元的獎(jiǎng)勵(lì)金;“代理商”還能從自己發(fā)展的“下線”拿到“業(yè)績(jī)分紅”。

目前，小林發(fā)展的“下線”主要與普寧市某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。在介紹資料中，該美容醫(yī)院宣稱主打“不打針不注射不開刀”的“輕醫(yī)美”路線，且“有一套獨(dú)家定制的系統(tǒng)方案，扶持幫你賺大錢!”

小林拿著一張“合作說明表”稱，若想成為該醫(yī)院的“代理商”(亦稱“加盟商”)，需跟醫(yī)院方簽訂合同(內(nèi)容大致為不將本醫(yī)院提供的案例移作他用)，依據(jù)等級(jí)的不同需繳納數(shù)額不同的“合作金”(亦稱“加盟費(fèi)”)。等級(jí)有三：“店家”“合伙人”和“股東”，“合作金”的梯度分別為3000元、15000元和30000元。當(dāng)然，等級(jí)越高，返點(diǎn)越高，三種等級(jí)的返點(diǎn)分別為30%、45%和50%。

小林強(qiáng)調(diào)，“店家”等級(jí)的“代理商”沒有業(yè)績(jī)限制，“合伙人”和“股東”的業(yè)績(jī)要求分別為10萬(wàn)元/月、40萬(wàn)元/月。若業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，團(tuán)隊(duì)將對(duì)該“代理商”進(jìn)行降級(jí)，但“合作金”一旦繳納概不退還。

另外，“代理商”若能發(fā)展出不同等級(jí)的“下線”，醫(yī)院方將對(duì)應(yīng)提供1000元、5000元和10000元的獎(jiǎng)勵(lì)金;“代理商”還能從自己發(fā)展的“下線”拿到“業(yè)績(jī)分紅”，即“下線”若成功介紹顧客前往醫(yī)院進(jìn)行消費(fèi)，“上家”能從中獲取每單2%～5%的返點(diǎn)。小林稱，“只要聽話發(fā)朋友圈，保證有錢賺。”

即便在如此高的獲客成本下，小林仍表示醫(yī)院方“主要依靠‘代理商’帶客戶，還是可以賺很多，每單大約能賺一半”。此外，小林稱，“代理商”還將享受內(nèi)部?jī)?yōu)惠價(jià)格，會(huì)比普通的成交價(jià)便宜三分之一或一半，“代理商”自身還能拿到自己消費(fèi)的提成。也就是說，與拿到返點(diǎn)最低的“店家”相比，同一項(xiàng)目，普通客戶所需支付的消費(fèi)金額至少是“店家”需支付金額的近5倍。

在上述美容醫(yī)院中，相關(guān)人員均對(duì)記者表示，“無(wú)須”承擔(dān)任何售后風(fēng)險(xiǎn)，“代理”的任務(wù)就是為醫(yī)院帶來源源不斷的客戶。值得注意的是，除了繳款，成為小林所在美容醫(yī)院的“代理”門檻為零，“代理”無(wú)須首先進(jìn)行消費(fèi)。也就是說，“代理”在其本身對(duì)醫(yī)院真實(shí)的醫(yī)療水平和服務(wù)水平都不了解的情況下，便利用其社交圈對(duì)醫(yī)院進(jìn)行輻射宣傳，而依靠的是，一張張“成功”的案例照片和“熟人間的信任”。

“江湖”險(xiǎn)惡

記者走訪發(fā)現(xiàn)，多家美容醫(yī)院在明知顧客身份為在校大學(xué)生的情況下，表示“可以申請(qǐng)貸款”，且稱顧客只需提供身份證及銀行卡、醫(yī)院方提供擔(dān)保便可申請(qǐng)，“批款迅速”。而早在2017年9月6日，教育部明確發(fā)布“取締校園貸款業(yè)務(wù)”。

按照相關(guān)規(guī)定，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)需取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;從業(yè)醫(yī)生需具備相應(yīng)資質(zhì)，一個(gè)合格的整形醫(yī)生必須具有《醫(yī)師資格證》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》以及《醫(yī)療美容主診醫(yī)師證》。此外，因項(xiàng)目復(fù)雜程度的不同，對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的環(huán)境、面積大小都有相關(guān)規(guī)定。

而在進(jìn)一步調(diào)查中，記者在天眼查上發(fā)現(xiàn)，奢媛醫(yī)療曾于今年6月因“未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自執(zhí)業(yè)”，被廣州市天河區(qū)衛(wèi)生健康局責(zé)令立即停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)，沒收違法所得37.22萬(wàn)元，并處罰款6000元的行政處罰。

再有，記者在國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官網(wǎng)上查詢到，小林口中的美容醫(yī)院僅在廣東省普寧市內(nèi)有一家門診部，但小林及院方的宣傳資料都宣稱“每個(gè)地方都有店”，而依據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目必須在相應(yīng)的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)或開設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中進(jìn)行。

此外，記者所了解的另一家名為博研醫(yī)療美容醫(yī)院，給予“代理”40%返點(diǎn)(固定)。天眼查信息顯示，今年8月23日，廣州市越秀區(qū)工商行政管理局現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，其在公司網(wǎng)站中使用絕對(duì)化用語(yǔ)，包括使用“國(guó)內(nèi)一線頂尖專家”“國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)生產(chǎn)的頂尖設(shè)備”等;網(wǎng)站發(fā)布的醫(yī)療廣告含有利用廣告代言人作推薦、證明內(nèi)容的情況。

而這，并非博研醫(yī)療初犯。2017年10月，博研醫(yī)療因虛假?gòu)V告且廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或明顯偏低，被處罰款20萬(wàn)元。2018年9月～2019年8月期間，博研醫(yī)療因醫(yī)療糾紛及超范圍開展麻醉科診療活動(dòng)再分別受到3次行政處罰。

針對(duì)高額返點(diǎn)及醫(yī)院方如何保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)問題，記者聯(lián)系到博研醫(yī)療方面并向其致函，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱“公司負(fù)責(zé)人最近都不在，其他同事沒有權(quán)限代表公司出面。”

值得注意的是，記者走訪發(fā)現(xiàn)，多家美容醫(yī)院在明知顧客身份為在校大學(xué)生的情況下，表示“可以申請(qǐng)貸款”，且稱顧客只需提供身份證及銀行卡、醫(yī)院方提供擔(dān)保便可申請(qǐng)，“批款迅速”。而早在2017年9月6日，教育部明確發(fā)布“取締校園貸款業(yè)務(wù)，任何網(wǎng)絡(luò)貸款機(jī)構(gòu)都不允許向在校大學(xué)生發(fā)放貸款”。