蘋果10月不再提供人工客服 或?qū)⒂肁I人工智能代替

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【太平洋科技資訊】8月31日消息，據(jù)外媒報道，蘋果公司正計劃對其社交媒體和支持論壇上的售后顧問崗位進行大規(guī)模裁員。據(jù)悉，這一變動將影響到數(shù)百名員工，其中大部分將被轉(zhuǎn)移到電話售后支持崗位。

多個消息源表示，蘋果公司計劃在今年10月1日之后，停止在Twitter、YouTube以及Apple Support Community社區(qū)提供售后顧問服務(wù)。這意味著，用戶在這些平臺上聯(lián)系客服人員時，將無法得到人工客服的支持。

因此從10月開始，用戶在Twitter上聯(lián)系@AppleSupport賬號、在YouTube平臺通過評論尋求售后技術(shù)支持、在蘋果支持社區(qū)希望獲得專家支持時，將不再能得到人工客服的回應(yīng)。相反，蘋果公司將自動發(fā)出回復(fù)，邀請用戶通過蘋果官方渠道聯(lián)系售后獲得支持。

這次崗位調(diào)整將對數(shù)百名員工產(chǎn)生影響。據(jù)消息人士透露，大部分員工已經(jīng)開始接受電話客服的培訓(xùn)，準備轉(zhuǎn)崗。然而，對于那些無法或不愿意轉(zhuǎn)崗的員工，蘋果公司表示，除非是因為身體原因，否則將拒絕他們轉(zhuǎn)到其他基于聊天的客服崗位。這一決定引發(fā)了部分團隊成員的憤怒和沮喪。

據(jù)悉，這次培訓(xùn)和過渡計劃將在11月完成。對于那些不愿意調(diào)崗的員工，他們可能需要尋找新的工作機會。這一變動無疑將對蘋果公司的客服體系產(chǎn)生重大影響，也可能對其品牌形象和客戶滿意度產(chǎn)生影響。

蘋果的這一做法可能是基于日益發(fā)達的人工智能AI而決定的。AI和自動化技術(shù)可以處理大量的常見問題，釋放人工客服處理更復(fù)雜的問題。這可能是一個有效的方式來提高客戶服務(wù)效率。不過需要注意的是，AI可能無法處理一些復(fù)雜或特定的問題，這可能會影響用戶體驗?？偟膩碚f這是一種趨勢，許多公司都在使用AI和自動化技術(shù)來提供客戶服務(wù)。關(guān)鍵在于如何平衡AI和人工客服，以提供最好的用戶體驗。

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