煙臺銀行真誠服務(wù)“新市民” “四個發(fā)力點”助力實現(xiàn)目標(biāo)

為進一步做好新市民金融服務(wù)工作，充分完善社會民生領(lǐng)域金融服務(wù)，根據(jù)《中國銀保監(jiān)會中國人民銀行關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》、山東銀保監(jiān)局等全省12部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)的工作方案》等相關(guān)文件的指示精神，在煙臺銀保監(jiān)分局、人民銀行煙臺市中心支行的指導(dǎo)下，煙臺銀行高度重視，第一時間組織研究精心部署，規(guī)劃落實了“兩大工程”和“四個發(fā)力點”，以實際行動貫徹指導(dǎo)方針，全面搞好金融助力民生。

“兩大工程”明確服務(wù)方向

“兩大工程”指的是“新市民金融服務(wù)工程”和“助力創(chuàng)業(yè)就業(yè)工程”，是煙臺銀行接下來的工作重點之一，全行將緊密圍繞“兩大工程”科學(xué)研究部署，積極探索創(chuàng)新。“新市民金融服務(wù)工程”聚力聚焦“新市民”的住房安居、日常消費等民生金融需求;“助力創(chuàng)業(yè)就業(yè)工程”的核心內(nèi)容是對新市民客群中的小微業(yè)主、個體工商戶進行金融扶持，支持創(chuàng)業(yè)再就業(yè)，用專業(yè)的、人性化的金融服務(wù)助力小微業(yè)主、個體工商戶及下崗失業(yè)人群渡過難關(guān)。煙臺銀行通過“兩大工程”來明確自身的服務(wù)方向，保證各項指導(dǎo)政策落實地接地氣、有效果、不跑偏，不僅勇于擔(dān)責(zé)還能有效履責(zé)。

“四個發(fā)力點”助力實現(xiàn)目標(biāo)

“兩大工程”的成功建設(shè)離不開科學(xué)有效的實施手段，為盡快順利實現(xiàn)“工程目標(biāo)”，煙臺銀行領(lǐng)導(dǎo)班子精心研究部署了“四個發(fā)力點”，帶領(lǐng)全行上下齊心協(xié)力搭建了完善的服務(wù)體系。

發(fā)力點一：提升服務(wù)

為保證“兩大工程”的服務(wù)質(zhì)量，進一步提升客戶滿意度，煙臺銀行開辟“兩大工程”客戶服務(wù)綠色通道，專人專崗全流程為客戶提供專屬服務(wù)，讓新、老市民充滿歸屬感，在保證業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下將部分辦理權(quán)限適度下放，簡化中間流程，縮短審批時間，提高客戶便捷度和滿意度。

發(fā)力點二：豐富產(chǎn)品

煙臺銀行為“兩大工程”客戶提供多種貸款產(chǎn)品來滿足不同客戶的消費、經(jīng)營需求，搭配以不同的貸款期限，客戶可根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟水平、還款能力在等額本息、等額本金、按月付息到期還本(借款期限一年以內(nèi))幾種還款方式里靈活選擇，保證“兩大工程”有效落地。

發(fā)力點三：科技助力

近年來，煙臺銀行持續(xù)加大金融科技建設(shè)投入，高度重視金融科技手段在客戶服務(wù)方向上的應(yīng)用，近期為“兩大工程”緊急上線了“煙臺銀行視頻銀行”，客戶通過手機足不出戶就能實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理部分業(yè)務(wù)，再輔以移動Pad遠(yuǎn)程辦公、煙臺銀行移動信貸平臺、信貸大數(shù)據(jù)等多種智能科技手段，不僅保證了防疫安全，也全面提高了業(yè)務(wù)辦理的便利度。

發(fā)力點四：宣傳營銷

為保證國家相關(guān)政策傳達(dá)到位，讓更多“新市民”享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，煙臺銀行發(fā)動全員宣傳營銷，充分運用網(wǎng)點展示、員工推廣、線上宣導(dǎo)等多種手段，全方位的為百姓普及“新市民”向關(guān)政策知識，多渠道營銷煙臺銀行“兩大工程”相關(guān)產(chǎn)品，讓更多人了解、享受到“新市民”的政策和便利。

“貼心專業(yè)、真誠為您”是煙臺銀行一直以來的服務(wù)初心，在黨和政府監(jiān)管部門的指導(dǎo)支持下，煙臺銀行將充分發(fā)揮地方銀行效率優(yōu)勢和專業(yè)特長，聚焦民生民需，同新、老市民和衷共濟齊心協(xié)力，為發(fā)展地方經(jīng)濟、金融助力民生貢獻出“煙行力量”。( 于小翔)

關(guān)鍵詞： 煙臺銀行 實現(xiàn)目標(biāo) 金融服務(wù) 服務(wù)方向