時(shí)尚品牌門店進(jìn)行數(shù)字化革 滿足顧客多種場景下購物體驗(yàn)

融合了產(chǎn)品展示、互動(dòng)體驗(yàn)和藝術(shù)欣賞等多種功能——全球時(shí)尚門店正在演化成為一種特殊的建筑語言表達(dá)。華麗智庫發(fā)布了《2021全球時(shí)尚門店數(shù)字化創(chuàng)新研究報(bào)告》，篩選并梳理了全國40家以上的時(shí)尚品牌門店進(jìn)行數(shù)字化革新的最新案例。

數(shù)字化試衣間、沉浸式互動(dòng)場景的搭建、虛擬使用裝置，以及自動(dòng)販賣機(jī)，組成了門店的數(shù)字化設(shè)施。對傳統(tǒng)的試衣間來說，存在著諸多痛點(diǎn)：例如呼叫店員時(shí)并不能得到及時(shí)回應(yīng)，試穿衣服不合適又不方便走出試衣間重新找衣服。此外，希望保留適當(dāng)?shù)膫€(gè)人空間，不需要不必要的溝通等等。上海某運(yùn)動(dòng)品牌門店，女裝區(qū)的試衣間有自然光、瑜伽室、健身房三種不同風(fēng)格，滿足顧客多種場景下體驗(yàn)服飾效果的需求。每個(gè)試衣間還配置了咨詢按鈕，可以隨時(shí)向門店工作人員尋求幫助。

法國的一家奢侈品門店，則擁有四間高科技更衣室，內(nèi)設(shè)透明的數(shù)字“鏡子”。通過鏡子，顧客可觀看所選商品的秀場視頻或活動(dòng)視頻，充分了解產(chǎn)品素材。同時(shí)，鏡子可直接展示商品細(xì)節(jié)，顧客不滿意可直接在線刪除，從而節(jié)約了店員取貨次數(shù)和時(shí)間。長達(dá)七個(gè)月的數(shù)字服務(wù)試點(diǎn)后，該品牌決定將這一項(xiàng)目推廣至更多門店。

美國的一家零售服務(wù)商則在洛杉磯開設(shè)了一家時(shí)尚和生活方式智能商店。其中最為“智能”的體驗(yàn)是其更衣室，品牌可以定制自己的試衣間投影背景，讓顧客在符合品牌定位的背景和燈光下搭配衣服。

沉浸式互動(dòng)場景的搭建是為了提供豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)場景，與顧客進(jìn)行互動(dòng)，加深品牌的“功能性”“時(shí)尚性”等印象。例如，某美妝品牌推出的3D線上虛擬店，將其在巴黎新開設(shè)的一家旗艦店原封不動(dòng)地“復(fù)制”到了線上，設(shè)置了門店入口、香水區(qū)域、香薰區(qū)域等七個(gè)可以探索的場景。對應(yīng)不同的產(chǎn)品，顧客可以點(diǎn)擊觀看視頻宣傳片、購買鏈接和文字介紹等。門店銷售產(chǎn)品包括香水、絲巾、香薰蠟燭、禮品盒和身體洗護(hù)用品等。

某羽絨服品牌則在加拿大的一家門店內(nèi)設(shè)置了一條“冰隙”通道，地板由數(shù)字玻璃面板鋪設(shè)而成，人們走上去會(huì)觸發(fā)感應(yīng)器，產(chǎn)生“冰裂”的效果。同時(shí)，店內(nèi)設(shè)有極寒試衣間“冰室”，進(jìn)入后將被嚴(yán)寒所包圍，四周是數(shù)字幕墻，地板上則是真正的雪，室溫最低-20℃，讓人們直接體驗(yàn)防寒服飾的效果。

丹麥的知名玩具積木品牌在倫敦開設(shè)過一個(gè)限時(shí)快閃店，引入AR技術(shù)。店內(nèi)沒有陳設(shè)任何服裝，但顧客可以通過手機(jī)掃描二維碼，進(jìn)入虛擬精品店，自由走動(dòng)并在手機(jī)屏幕上探索空間。DJ臺(tái)、街頭游戲機(jī)，以及積木模特身上的限量版服飾紛紛出現(xiàn)在眼前。

虛擬試用裝置則使得顧客可以便捷地進(jìn)行不同產(chǎn)品的效果比較，對于美妝產(chǎn)品來說，可以避免反復(fù)上妝卸妝，體驗(yàn)上臉效果但衛(wèi)生安全。

例如某化妝品專賣店在上海的新概念店內(nèi)設(shè)置了一臺(tái)AR試妝裝置“虛擬試妝魔鏡”，可對臉部、眼部、唇部和眉部進(jìn)行試妝，涵蓋腮紅、粉底、眼影、眼線、睫毛、唇彩、眉筆等七大品類，顧客可按品牌、質(zhì)地或色系選擇各品類產(chǎn)品，并且“魔鏡”會(huì)幫助你嘗試不同畫法，展示妝容教程等。

美容美發(fā)品牌也推出了AR虛擬染發(fā)試色服務(wù)。顧客在購買染發(fā)產(chǎn)品時(shí)，可以先在手機(jī)上打開圖像識(shí)別的應(yīng)用程序，對要購買的產(chǎn)品進(jìn)行圖像識(shí)別，后臺(tái)就會(huì)將產(chǎn)品信息鏈接到該品牌的AR技術(shù)平臺(tái)上，最終實(shí)現(xiàn)虛擬染發(fā)試色。

自動(dòng)販賣機(jī)毫無疑問為顧客提供了自助購物的機(jī)會(huì)，使得品牌脫離了門店的限制，在機(jī)場、商場等場景都可以展示產(chǎn)品并提供售賣服務(wù)。

(記者陳斯)