手把手扶持，北京大興政企攜手護(hù)航鎮(zhèn)域服務(wù)實(shí)力“再提升”

(資料圖)

千龍網(wǎng)訊（記者 劉美君）“服務(wù)人員應(yīng)該密切關(guān)注顧客的需求和感受，在服務(wù)過程中需及時(shí)詢問是否需要幫助，關(guān)懷顧客的體驗(yàn)過程......” 近日，北京市大興區(qū)禮賢鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)派出所邀請(qǐng)，聯(lián)合鎮(zhèn)域內(nèi)各民宿，開展了“服務(wù)進(jìn)企業(yè)”培訓(xùn)活動(dòng)，前往民宿對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高鎮(zhèn)域內(nèi)服務(wù)型企業(yè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

在活動(dòng)中，政務(wù)服務(wù)中心的工作人員先是通過PPT講課的形式，向服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識(shí)講解，隨后邀請(qǐng)服務(wù)人員上臺(tái)，以實(shí)際案例及情景演繹的方式，生動(dòng)形象的展示了在不同情況下服務(wù)人員應(yīng)該如何妥善的處理各種問題及糾紛。

“這個(gè)培訓(xùn)對(duì)我們服務(wù)人員來說受益匪淺，政務(wù)服務(wù)的工作人員們將我們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)當(dāng)注意的細(xì)節(jié)整理成書面文字，能夠幫助我們?cè)谌粘９ぷ髦懈⒁庾约旱难孕信e止，讓我們能用更加規(guī)范的方式與顧客進(jìn)行溝通和互動(dòng)。”民宿服務(wù)人員表示。

“此次培訓(xùn)主要是面向鎮(zhèn)域內(nèi)各民宿的服務(wù)人員，利用政務(wù)服務(wù)中心的高素養(yǎng)及高業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)鎮(zhèn)域民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。”據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次活動(dòng)也是政務(wù)服務(wù)中心首次與鎮(zhèn)域服務(wù)型企業(yè)聯(lián)動(dòng)，禮賢鎮(zhèn)緊靠大興機(jī)場(chǎng)，擁有鏈接京津冀的地理優(yōu)勢(shì)，以此為紐帶，能夠優(yōu)化營商環(huán)境，提高企業(yè)服務(wù)“軟實(shí)力”，以此促進(jìn)企業(yè)服務(wù)來往人員水平高質(zhì)量提升。

據(jù)了解，禮賢鎮(zhèn)把握區(qū)域優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推動(dòng)改革創(chuàng)新，開創(chuàng)企業(yè)服務(wù)新模式，圍繞區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)建設(shè)針對(duì)性服務(wù)場(chǎng)景，緊盯企業(yè)經(jīng)營需求，及時(shí)提供精準(zhǔn)化一對(duì)一服務(wù)，擴(kuò)大聯(lián)動(dòng)范圍，促進(jìn)有效服務(wù)人口和生產(chǎn)要素快速流動(dòng)。未來禮賢鎮(zhèn)還將繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，打破傳統(tǒng)政企合作壁壘，拓展京津冀經(jīng)濟(jì)發(fā)展渠道，真正為企業(yè)帶來新發(fā)展、新機(jī)遇、新局面，為京津冀協(xié)同經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的內(nèi)涵。

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