提升游園舒適滿意度 北京市屬公園加強(qiáng)疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)大客流

雙節(jié)假期過半，游客游園熱情高漲。記者從北京市公園管理中心了解到，昨天(3日)市屬公園共接待游客70.05萬人次，比2022年增長95.5%，比2019年增長22.8%。游客量排名前三的是頤和園（15.92萬人次）、天壇（14.88萬人次）、動(dòng)物園（9.36萬人次）。

節(jié)日期間，市屬公園加強(qiáng)門區(qū)、園內(nèi)疏導(dǎo)，積極應(yīng)對(duì)大客流。實(shí)施入園安檢，建立網(wǎng)格化游客疏導(dǎo)管控機(jī)制，共運(yùn)行11個(gè)游園指揮部、55個(gè)分區(qū)指揮部，建立91個(gè)巡查網(wǎng)格。各公園明確了主要門區(qū)、重要景區(qū)、熱門場(chǎng)所為主的重要疏導(dǎo)點(diǎn)位，適時(shí)啟動(dòng)“三級(jí)”預(yù)警、單線循環(huán)、分流疏導(dǎo)、暫緩入園等短時(shí)應(yīng)急措施，確保節(jié)日游覽安全有序。

為了讓游客游得舒心、玩得順心，市屬公園黨員干部職工堅(jiān)守一線崗位，做好各項(xiàng)保障服務(wù)工作。每日近千名志愿者和首都公共文明引導(dǎo)員在公園門區(qū)、景區(qū)、主要園路協(xié)助解答游園咨詢，引導(dǎo)游客有序、快速入園，共同為游客營造良好的參觀游覽環(huán)境。

【資料圖】

根據(jù)實(shí)際情況，各公園不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理，動(dòng)態(tài)調(diào)控票池，同時(shí)采取個(gè)性化擴(kuò)容舉措，啟動(dòng)多項(xiàng)便民服務(wù)措施，提升游園舒適度。

頤和園

沒帶身份證可“掃碼”入園

頤和園在保障各門區(qū)11個(gè)綜合服務(wù)窗口正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，增加6個(gè)窗口，并前置門區(qū)咨詢服務(wù)崗，提高游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢、特殊票證購票的處理速度。

在八方亭廣場(chǎng)等主要游客集散地，增加11處臨時(shí)衛(wèi)生間，提高廁所清掃頻率，重點(diǎn)為老、幼游客提供服務(wù)，有效緩解女廁所排隊(duì)的情況。在長廊、九道彎、畫中游等7處道路狹窄、游客量大的區(qū)域設(shè)置7條單行線，組織疏導(dǎo)人員350人，全園增加安全保衛(wèi)力量400人，增設(shè)安全疏導(dǎo)指示牌50個(gè)，形成網(wǎng)格化管理。游客在主要游覽區(qū)可以隨時(shí)向周邊工作人員、安保、保潔人員咨詢并尋求幫助。

為保障游客便捷購票、順暢入園，園方增設(shè)非團(tuán)隊(duì)成人游客購票訂單二維碼。入園時(shí)，游客既可以刷身份證，也可以掃二維碼，免去了未攜帶身份證游客排隊(duì)換票的不便，也加快了門區(qū)游客的通過速度。

公園還運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，根據(jù)各客群流量變化，分時(shí)預(yù)約、動(dòng)態(tài)調(diào)整，分批次發(fā)放預(yù)約票，及時(shí)將退票、爽約票等回填票池。同時(shí)，通過技術(shù)手段，對(duì)平臺(tái)購票賬號(hào)進(jìn)行活躍度監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)有惡意“占票”行為的賬號(hào)，經(jīng)人工審核后拉入“黑名單”，保障票務(wù)資源最大化留給廣大游客。

天壇公園

祈年殿入口數(shù)量增一倍

節(jié)日期間，天壇公園為市民游客提供“有溫度”的游園服務(wù)體驗(yàn)。在客流高峰時(shí)段，加強(qiáng)客流實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，售票窗口增加到17個(gè)、入園通道最大擴(kuò)容到49條，最大程度減少游客排隊(duì)等候時(shí)間。通過設(shè)置“回”形通道、動(dòng)態(tài)調(diào)整出入通道數(shù)量及單雙向游覽線路、遠(yuǎn)端疏導(dǎo)等措施，確保游客游覽安全。

記者在天壇東門看到，雖然游客量不少，但入園依然有序快速。很多志愿者和文明引導(dǎo)員協(xié)助游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)購票，引導(dǎo)游客入園。“為了盡可能地滿足游客到天壇游覽的需求，公園根據(jù)已售出票量，提前對(duì)假日期間游客結(jié)構(gòu)變化情況進(jìn)行研判分析，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)票池?cái)?shù)量和履約核驗(yàn)情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整票池?cái)?shù)量，將未履約票及時(shí)返回票池，提供給游客購買。此外，各售票窗口推出代客下單服務(wù)，幫助游客快速完成線下購票。”天壇公園工作人員告訴記者。

在祈年殿景區(qū)，原來的出口全部改為入口，南磚門、西磚門的中門作為出口打開，這樣景區(qū)入口數(shù)量增加了一倍，最大程度地縮短排隊(duì)等待時(shí)間。工作人員介紹，祈年殿、圜丘、回音壁景區(qū)還會(huì)根據(jù)游客量視情分別啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，并采取提前開放、延后關(guān)閉等措施，全力滿足游客的參觀需求。

動(dòng)物園

熊貓館實(shí)行“單行”入園

北京動(dòng)物園開啟了18條入園通道，設(shè)置前置引導(dǎo)崗，做到分流、快速入園。熊貓館作為熱門場(chǎng)館實(shí)行“單行”入園，開啟兩條入館通道，保持S形入園通道，增加游客排隊(duì)過程中的引導(dǎo)崗位，增設(shè)排隊(duì)引導(dǎo)牌示，明確隊(duì)尾及排隊(duì)方向，保證游客安全快速入館。公園職工全園上崗，堅(jiān)守崗位，每日增加近300名安保力量，確保游客安全有序游覽。

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