《保安服務規(guī)范 醫(yī)院》地方標準下月起實施 明確醫(yī)患糾紛暴力傷害處置要求

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本報訊（記者 張蕾）昨天上午，《保安服務規(guī)范 醫(yī)院》北京市地方標準向社會公開發(fā)布?！兑?guī)范》從醫(yī)院保安員職責內(nèi)容、服務要求、人員要求、裝備配備及使用要求、應急管理和服務評價與改進等方面進行了全面規(guī)范，對保安服務中的醫(yī)患糾紛、暴力傷害、火災等突發(fā)事件現(xiàn)場處置預案編制及應急演練提出了明確要求，特別是在“應急管理”部分提出了醫(yī)院治安應急處突隊建設和應急處置原則性要求。據(jù)悉，《規(guī)范》將于今年10月1日正式實施。

北京市公安局治安管理總隊保安管理支隊支隊長劉煒說：“近幾年，醫(yī)患矛盾、沖突時有發(fā)生，醫(yī)院安保工作面臨巨大壓力，侵醫(yī)傷醫(yī)事件呈現(xiàn)出突發(fā)性、隱蔽性特征，防范難度大，社會危害程度更大。”劉煒說，為適應新形勢下的北京醫(yī)院安保管理工作需要，北京市公安局治安管理總隊牽頭組織編制了《保安服務規(guī)范 醫(yī)院》。

在人員配置上，《保安服務規(guī)范 醫(yī)院》規(guī)定，醫(yī)院同時在崗保安人數(shù)應按照“在崗在編醫(yī)務人員總數(shù)的3%、20張病床1名保安員、日均門診量的3‰”三種標準的最高數(shù)量配置，并可根據(jù)醫(yī)院實際情況增加保安員數(shù)量。

在服務要求上，《規(guī)范》規(guī)定，保安員應阻止崗位范圍內(nèi)非法售賣、發(fā)放小廣告、倒賣號源等與就醫(yī)無關的行為；查驗出入的可疑人員、車輛和物品，重點防范擾亂公共秩序、暴力傷害、醫(yī)院財物流失及違禁品流入問題；及時、果斷處置崗位范圍內(nèi)的突發(fā)事件，確保人員生命、財產(chǎn)安全和醫(yī)院正常醫(yī)療秩序不受影響。制止和控制正在實施違法犯罪的人員，并及時報告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機關依法處理；配合公安機關和醫(yī)院保衛(wèi)部門開展對倒賣號源、非法導醫(yī)、多次到醫(yī)院無理纏鬧等行為的清理整治工作。

對因排隊、看病等原因發(fā)生的口角、糾紛，保安員應及時予以勸解和制止，必要時報告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機關依法處理；發(fā)現(xiàn)揚言實施暴力，多次到醫(yī)院無理纏鬧，或者發(fā)現(xiàn)可能涉嫌醉酒、吸毒、精神障礙患者等高風險就診人員時，保安員應立即報告醫(yī)院保衛(wèi)部門，并采取相應措施保障醫(yī)院安全，必要時報告公安機關依法處理；對正在發(fā)生的暴力案件或火災、爆炸等事故災難，保安員應按照應急預案采取果斷措施，控制事態(tài)擴大，做好現(xiàn)場保護工作，及時報告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機關，并配合做好調(diào)查。

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