提升地鐵服務 共筑無障礙出行環(huán)境 京港地鐵舉辦“愛同行·無礙出行”體驗活動

千龍網(wǎng)訊（記者 陳健男）“幫助視障乘客出行的正確方式是什么？”“面對聽力障礙、肢體障礙的乘客如何能提供更好的服務？”8月7日，京港地鐵與北京市無障礙環(huán)境建設促進中心等單位聯(lián)合開展“愛同行·無礙出行”體驗活動。本次活動邀請了視障、肢障、聽障乘客代表親身體驗地鐵無障礙環(huán)境，增加他們對無障礙出行環(huán)境的了解；同時，通過深入交流，進一步了解殘疾乘客的出行需求；此外，活動現(xiàn)場還特別邀請手語協(xié)會專家和冬殘奧助殘服務專家為地鐵工作人員教授手語及助殘服務禮儀，進一步提升車站服務，共筑無障礙出行環(huán)境。

全路徑無障礙體驗 地鐵工作人員學習常用手語

在京港地鐵“愛同行·無礙出行”體驗活動現(xiàn)場，視障、肢障、聽障乘客代表在工作人員的引導下，通過站外輪椅坡道、盲道，搭乘無障礙直梯進入地鐵16號線國家圖書館站，依次體驗了進站、購票、安檢、乘車及出站等環(huán)節(jié)的無障礙設備設施及服務。體驗過程中，乘客代表不時與京港地鐵總經(jīng)理劉追明，副總經(jīng)理姜宜榮、王玉明等地鐵運營管理及車站工作人員交流自己的感受，也對如何進一步提升無障礙設施和服務等提出了建議。

(資料圖片)

本次活動還特別邀請到手語協(xié)會專家和冬殘奧助殘服務專家，現(xiàn)場對車站工作人員開展地鐵助殘服務培訓。手語協(xié)會專家向車站工作人員介紹手語基礎知識，并現(xiàn)場教授了“您好”“請問需要幫助嗎”“注意安全”等車站服務常用手語，提升車站員工與聽障乘客無障礙溝通的能力，更好地為乘客提供服務。此外，冬殘奧助殘服務專家還為車站工作人員講解了服務不同類型殘疾乘客的禮儀及小技巧，如在為視障乘客提供引路服務時，不要扶、推盲人朋友，而應該讓他們扶著工作人員的上臂或讓他們將手搭在工作人員的肩膀上；在與輪椅乘客溝通時最好俯下身子，推輪椅下坡時要倒著推等，為殘疾乘客提供更加溫馨、便捷的地鐵出行服務。

手語是聽障者表達思想、進行交流的方式，京港地鐵車站工作人員表示，“在日常工作中，遇到聽障乘客求助的情況不多，但偶爾遇到時會很緊張，擔心自己的手勢或打招呼的方式會打擾甚至冒犯到對方。通過今天的學習，再遇到聽障乘客，就能用‘我可以幫助您嗎’的手語主動了解他們的需求，快速幫助他們解決問題。”

一位輪椅乘客代表表示，自從輪椅生活開始以來，總怕給家人、朋友添麻煩，所以平時自己很少出家門，更別說坐地鐵去遠地兒了。“感謝京港地鐵邀請我來參加這次的活動，讓我體驗到現(xiàn)在的地鐵無障礙環(huán)境及貼心又周到的服務，讓我打消了許多顧慮，可以更安心地出行了。”

在體驗無障礙設備設施及優(yōu)質(zhì)服務的同時，車站工作人員還向乘客代表們介紹了16號線“古韻京廊”的設計理念及裝飾裝修的特色。在車站的M地鐵·圖書館“非遺·尋美中國”主題展覽區(qū)，乘客代表們通過參觀一件件實物展品，感受非遺之美，體驗城市出行空間的文化與藝術氛圍。

升級標識導引 優(yōu)化無障礙設備設施 開展助殘服務專業(yè)培訓

近年來，京港地鐵持續(xù)推動地鐵站內(nèi)無障礙設備設施、標志標識改造及優(yōu)化，運用標識信息建立乘客溝通橋梁，提升地鐵無障礙出行中的信息服務品質(zhì)，為乘客創(chuàng)造更友好、更體貼的出行環(huán)境。

標志標識“按需定制”，出行更便捷。今年，京港地鐵試點對部分車站的出入口標志標識進行全新升級，利用車站出入口通道墻面空間，放大出入口字母編號信息，通過更大更鮮明的標志標識，方便低視力及老年乘客出行；此外，充分考慮到輪椅乘客、老年乘客的出行路徑，在部分車站的進出站寬體閘機、無障礙直梯試點增設“優(yōu)先使用”大型地面標識，在站臺直梯附近增設無障礙服務提示，方便殘疾乘客快速出行，同時，出直梯后在距離列車輪椅區(qū)域最近的站臺門處，試點增設顏色鮮明的“輪椅候車”標識，方便輪椅乘客快速查找乘車位置，便捷出行。未來，京港地鐵還計劃優(yōu)化、更新車廂內(nèi)的“愛心專座”標識，并在站臺門相應位置同步張貼相關標識，方便乘客提前了解車廂內(nèi)“愛心專座”的位置，進一步提升適老適殘無障礙出行環(huán)境。

持續(xù)優(yōu)化無障礙設備設施，出行更順暢。為方便殘疾乘客出行，京港地鐵在所轄車站設有輪椅坡道、直梯、盲道、寬通道閘機、無障礙衛(wèi)生間及求助按鈕（電話）等無障礙設備設施，并通過配置輪椅升降平臺、爬樓車等方式，實現(xiàn)站內(nèi)、外無障礙通行。為進一步保障盲人乘客出行，京港地鐵還對所轄車站進行了盲道改造，同時，在車站上下樓梯及站外直梯的欄桿扶手上，設有提示盲文，便于盲人乘客使用，保障乘客順暢、安全出行。

專業(yè)培訓融入日常工作，服務更貼心。除持續(xù)優(yōu)化各類無障礙設備設施、升級標志標識外，京港地鐵充分考慮到殘疾乘客的出行需求，提供現(xiàn)場協(xié)助、接續(xù)服務等多元人性化服務，并在車站推出宣傳折頁，介紹涵蓋京港地鐵所轄線路的無障礙設備設施信息，助力乘客無障礙出行。此外，為提升員工助殘服務品質(zhì)，京港地鐵計劃持續(xù)邀請專業(yè)老師對地鐵車站員工開展助老助殘培訓，進一步完善助殘服務標準，協(xié)助工作人員以更標準和更專業(yè)的方式幫助、服務殘疾乘客，為殘疾乘客提供更可靠、更方便、更舒適的出行服務。

邀請殘疾乘客成為特約體驗官 共建無障礙出行環(huán)境

在本次活動中，京港地鐵總經(jīng)理劉追明特別邀請殘疾乘客及相關機構(gòu)代表，成為京港地鐵特約體驗官，通過定期開展線上、線下的交流活動，聆聽聲音，收集建議，邀請他們對京港地鐵的無障礙出行服務進行監(jiān)督并提供積極的建議，共建地鐵無障礙出行環(huán)境，建設可持續(xù)發(fā)展美好明天。

京港地鐵總經(jīng)理劉追明表示，京港地鐵作為國內(nèi)城市軌道交通領域首個合作企業(yè)，始終致力于為全體乘客提供安全、可靠、舒適、便捷的出行服務。殘疾乘客是地鐵乘客的重要組成部分，我們始終秉承以客為先，優(yōu)質(zhì)服務的理念，積極從乘客需求出發(fā)，通過開展一系列無障礙設備設施改造、標志標識優(yōu)化、專項服務培訓等，進一步提升殘疾乘客的出行體驗；同時，通過多種形式，主動與殘疾乘客及相關機構(gòu)溝通交流，收集他們在出行中的需求和問題，以推出更及時、貼心的服務。未來，京港地鐵將不斷優(yōu)化服務細節(jié)，持續(xù)推出更多切實、有效的服務舉措，打造更加適老適殘的地鐵出行空間，促進無障礙環(huán)境建設。

市無障礙促進中心相關負責人表示，無障礙環(huán)境建設關乎全體人民群眾實現(xiàn)安全、便捷、公平生活，殘疾人群體是無障礙環(huán)境的最大需求者，也是最大受益者。近年來，借冬奧冬殘奧會舉辦契機，北京市無障礙環(huán)境建設實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，但仍有較大的提升空間。本次體驗活動充分體現(xiàn)了京港地鐵的仁愛之心，以及對殘疾人的關愛之情，也是京港地鐵進一步提升無障礙出行環(huán)境的生動實踐和具體舉措。在此，呼吁更多的企業(yè)參與無障礙環(huán)境建設和無障礙理念宣傳，助力殘疾人實現(xiàn)無障礙生活，讓“首善有愛、環(huán)境無礙”的理念融入殘疾人生活并形成社會共識。

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