北京舊宮鎮(zhèn)：“一把手”“多跑腿”換來(lái)群眾“少跑路”

【資料圖】

千龍網(wǎng)訊（記者 劉美君）“您好，我的殘疾卡丟了想補(bǔ)辦一張？”6月28日，北京市大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)的王先生來(lái)到舊宮鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)相關(guān)事項(xiàng)，從取號(hào)、咨詢(xún)到事項(xiàng)辦結(jié)，不到10分鐘的時(shí)間，整個(gè)業(yè)務(wù)就辦完了。“辦理速度也太快了，工作人員的態(tài)度也特別熱情。”

得知?jiǎng)倓倿樗k理業(yè)務(wù)的是大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)張婷，王先生又驚又喜：“為你們便民親民親商的服務(wù)點(diǎn)贊！”

群眾的話(huà)樸實(shí)真摯，卻是對(duì)該中心營(yíng)商環(huán)境的最高褒獎(jiǎng)。

這是北京市大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)開(kāi)展的“一把手走流程”活動(dòng)，張婷圍繞社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益記錄查詢(xún)、社會(huì)保障卡應(yīng)用狀態(tài)查詢(xún)、殘疾卡公交功能延期、社會(huì)保障卡換領(lǐng)等高頻事項(xiàng)，多角度、常態(tài)化、全事項(xiàng)、全流程100%體驗(yàn)。通過(guò)親身體驗(yàn)政務(wù)事項(xiàng)辦理流程，她著力破解轄區(qū)群眾辦事難題，打通政策落地“最后一公里”，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提高企業(yè)群眾獲得感、幸福感、滿(mǎn)意度。

在現(xiàn)場(chǎng)，張婷以辦事群眾身份體驗(yàn)辦理查詢(xún)和打印社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)記錄業(yè)務(wù)，在工作人員的引導(dǎo)下，使用自助服務(wù)終端機(jī)查詢(xún)到個(gè)人社保繳費(fèi)記錄并進(jìn)行打印。緊接著，又化身窗口工作人員，通過(guò)殘疾人網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)受理業(yè)務(wù)，為群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)并解答群眾疑問(wèn)。

在體驗(yàn)“政務(wù)曉屋”云窗口接線(xiàn)過(guò)程中，張婷又化身“接線(xiàn)員”，通過(guò)“政務(wù)曉屋”為群眾云辦理政務(wù)事項(xiàng)。另一邊，辦事群眾通過(guò)文錦苑社區(qū)服務(wù)站“政務(wù)曉屋”掃碼預(yù)約的方式，連接到大廳進(jìn)行咨詢(xún)及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，張婷第一時(shí)間接聽(tīng)，為群眾辦理社會(huì)保障卡換領(lǐng)、換發(fā)業(yè)務(wù)，隨后將材料反饋給辦事群眾。辦事群眾擔(dān)心換卡期間無(wú)法看病，張婷又指導(dǎo)群眾領(lǐng)取個(gè)人電子醫(yī)保憑證，方便辦事群眾就醫(yī)期間使用。

通過(guò)體驗(yàn)及對(duì)政務(wù)大廳工作的實(shí)地了解，張婷對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的辦事流程、服務(wù)態(tài)度、智能設(shè)備等表示滿(mǎn)意并給予好評(píng)，并強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步梳理事項(xiàng)問(wèn)題，創(chuàng)新機(jī)制讓群眾少跑腿；要熱情幫助群眾解決辦事過(guò)程中遇到的“急難愁盼”問(wèn)題，做到全流程跟進(jìn)辦理，不斷提升群眾辦事體驗(yàn)；要充分利用好智能化平臺(tái)，著力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效；要發(fā)揮各政務(wù)服務(wù)站優(yōu)勢(shì)職能，明確辦理流程，為群眾提供家門(mén)口辦業(yè)務(wù)的方便。

據(jù)了解，今年以來(lái)，舊宮鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以黨建引領(lǐng)，通過(guò)黨務(wù)+政務(wù)、精準(zhǔn)幫辦、智能服務(wù)等方式切實(shí)為群眾解決各類(lèi)急難愁盼問(wèn)題，截至目前，累計(jì)受理業(yè)務(wù)3500余件次。其中，大廳智能設(shè)備累計(jì)使用和辦理281頻次；為特殊人群累計(jì)入戶(hù)辦理事項(xiàng)187件次。

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