北京市消協(xié)：半數(shù)受訪(fǎng)者認(rèn)為應(yīng)提高主播個(gè)人素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)-世界觀(guān)焦點(diǎn)

5月31日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告》顯示，商品質(zhì)量、虛假宣傳、售后保證、價(jià)格欺詐和發(fā)貨等問(wèn)題或糾紛，是消費(fèi)者參與直播消費(fèi)最為擔(dān)心和關(guān)注的因素。多數(shù)受訪(fǎng)者認(rèn)為銷(xiāo)售商家應(yīng)該為直播消費(fèi)問(wèn)題承擔(dān)主要責(zé)任；5成受訪(fǎng)者認(rèn)為應(yīng)提高主播個(gè)人素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。

(資料圖片)

網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)買(mǎi)最多的是化妝洗護(hù)用品

本次調(diào)研對(duì)4112個(gè)消費(fèi)者開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查，顯示超9成受訪(fǎng)者有過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)經(jīng)歷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)買(mǎi)最多的是化妝洗護(hù)用品。6成（60.55%）受訪(fǎng)者表示經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式消費(fèi)，3成（30.28%）受訪(fǎng)者表示偶爾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式消費(fèi)，不足1成（9.17%）受訪(fǎng)者表示從來(lái)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)經(jīng)歷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式購(gòu)買(mǎi)最多的是化妝洗護(hù)用品（50.78%），其次是食品飲料（40.71%）、服飾鞋帽（35.24%）、家居日用（25.41%）、數(shù)碼電器（20.65%）和珠寶文玩（16.25%）。結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)已經(jīng)成為非常普遍的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式，基本覆蓋了化妝品、食品、服飾和家居用品等日常消費(fèi)。

此外，傳統(tǒng)電商平臺(tái)仍是網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的主要渠道，6成（60.94%）受訪(fǎng)者選擇傳統(tǒng)電商平臺(tái)直播消費(fèi)；3成多（35.85%）受訪(fǎng)者選擇短視頻平臺(tái)直播消費(fèi)；兩成（20.31%）受訪(fǎng)者選擇社交平臺(tái)直播消費(fèi)。

消費(fèi)者最看重質(zhì)量、價(jià)格、品牌

調(diào)研報(bào)告顯示，如果遇到直播消費(fèi)問(wèn)題，7成（71.45%）受訪(fǎng)者選擇找銷(xiāo)售商家或主播解決，6成多（65.64%）受訪(fǎng)者選擇找平臺(tái)解決，同時(shí)有兩成多（25.02%）受訪(fǎng)者表示不再追究。結(jié)果表明，多數(shù)受訪(fǎng)者認(rèn)為銷(xiāo)售商家作為實(shí)際經(jīng)營(yíng)和發(fā)貨方，應(yīng)該為直播消費(fèi)問(wèn)題承擔(dān)主要責(zé)任。

多數(shù)受訪(fǎng)者在選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)時(shí)，最看重的是質(zhì)量、價(jià)格、品牌這些“硬指標(biāo)”。選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)時(shí)，看重商品質(zhì)量的受訪(fǎng)者最多（76.87%），其次是看重商品價(jià)格（64.11%）和品牌（59.27%），此外是平臺(tái)形象（42.46%）和主播信用（39.25%）等方面；出現(xiàn)商品質(zhì)量（79.21%）、虛假宣傳（69.29%）、售后保證（62.35%）、價(jià)格欺詐（48.98%）和發(fā)貨（45.36%）等問(wèn)題或糾紛是消費(fèi)者最為擔(dān)心和關(guān)注的因素。

“網(wǎng)絡(luò)種草”“達(dá)人探店”難辨真實(shí)客觀(guān)性

關(guān)于對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的改進(jìn)建議，近8成（77.04%）受訪(fǎng)者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)管理，6成（62.35%）受訪(fǎng)者認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，5成（52.16%）受訪(fǎng)者認(rèn)為應(yīng)提高主播個(gè)人素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，4成（40.30%）受訪(fǎng)者認(rèn)為應(yīng)明確和細(xì)化相關(guān)法律責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)種草一般指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳某種商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以誘人購(gòu)買(mǎi)的行為，其隱蔽性較強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)其辨識(shí)度較低。發(fā)布者通常在種草視頻或文章中加入主觀(guān)感受和相關(guān)推薦，內(nèi)容難辨真假。觀(guān)看種草內(nèi)容時(shí)，消費(fèi)者存在追尋別人足跡或者借鑒別人經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)，如果在客觀(guān)內(nèi)容中摻入夸大商品或服務(wù)效果的內(nèi)容，且不明示具體利益關(guān)系，消費(fèi)者很難辨別商品或服務(wù)的真實(shí)情況。

達(dá)人探店一般指主播或視頻拍攝者通過(guò)直播、視頻等方式，把在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行分享的行為。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，探店內(nèi)容是對(duì)體驗(yàn)分享和評(píng)價(jià)的信息傳播。探店內(nèi)容可能是商業(yè)的，也可能是非商業(yè)的，主播一般不會(huì)主動(dòng)披露其中的利益關(guān)系，并添加廣告標(biāo)識(shí)，部分評(píng)價(jià)具有個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn)，觀(guān)點(diǎn)本身也具有一定的自由空間，消費(fèi)者很難判斷信息的真實(shí)客觀(guān)性。

建議：為平臺(tái)、商家和主播劃定合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，直播帶貨不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，其涉及的主體及法律關(guān)系復(fù)雜，存在主體身份交叉、不同法律關(guān)系重疊的情況。建議通過(guò)立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式，進(jìn)一步明確直播帶貨平臺(tái)、商家與主播之間的責(zé)任劃分，為平臺(tái)、商家和主播等各方主體劃定合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)。

同時(shí)提醒消費(fèi)者，選擇網(wǎng)絡(luò)直播方式購(gòu)物時(shí)，首先要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可，如果未公示商家證照信息，消費(fèi)者盡量不要購(gòu)買(mǎi)其商品或服務(wù)。其次不要輕信主播對(duì)產(chǎn)品功效的宣傳和低價(jià)承諾，根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)。此外，保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問(wèn)題依法維權(quán)。

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