北京東城面向餐飲、電商、零售行業(yè)發(fā)出誠信經營倡議_新要聞

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3月10日，東城區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)商務局、區(qū)消費者協(xié)會共同舉辦東城區(qū)2023年“共筑消費和諧，提振消費信心”3·15消費者權益日主題大會。會上，東城區(qū)面向餐飲服務、電商平臺、零售百貨三個行業(yè)發(fā)出誠信經營倡議。全區(qū)16家企業(yè)代表自愿參加倡議活動，并簽署誠信經營承諾書，自愿接受社會各界的監(jiān)督。

“企業(yè)應當好保護消費者權益第一責任人，規(guī)范企業(yè)各項管理制度，自覺承擔企業(yè)誠信經營責任。”東城區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人介紹，圍繞共筑和諧消費，東城區(qū)將創(chuàng)新消費維權方式。東城區(qū)市場監(jiān)管局將對訴求集中的企業(yè)充分發(fā)揮消協(xié)訴調對接工作站作用，積極開展法律宣傳和專題研討，全力化解基層消費糾紛。建設一支專業(yè)化的消費調解員隊伍，依托區(qū)消協(xié)調解委員會做好人民調解工作；加強消費維權工作與“接訴即辦”、“攻百難 解民憂”等重點工作的深度融合，解決百姓急難愁盼問題。

同時，發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢，維護良好市場秩序。依托“鐵拳”“筑安”等專項執(zhí)法行動，有力查處各類侵害消費者權益的違法行為，全力維護東城區(qū)平穩(wěn)有序的市場經營秩序，保護廣大消費者的合法權益。

東城區(qū)市場監(jiān)管局還將進一步拓展工作維度，深入引導消費者樹立科學的消費理念；積極對企業(yè)開展送法律送服務工作，提高企業(yè)誠信意識，幫助企業(yè)落實好保護消費者權益的主體責任；通過多方參與、社會共治，建設更加和諧的消費關系，進一步提振市場消費信心。

活動上發(fā)布了《2022年東城區(qū)市場監(jiān)督管理消費者權益保護狀況白皮書》。2022年，東城區(qū)市場監(jiān)管局和東城區(qū)消費者協(xié)會共受理消費者投訴67864件，其中12345市民熱線受理投訴21356件，響應率98.84%，解決率97.61%，全國12315平臺受理投訴45208件，辦結率98.65%；96315熱線受理投訴1300件，辦結率89.92%。

2023年初，東城區(qū)開展2022年滿意度調研調查報告工作，向消費者及部分企業(yè)發(fā)放問卷開展調查，共回收問卷10575份，其中有效調查問卷10375份。超九成的受訪者對東城區(qū)消費環(huán)境表示滿意或非常滿意。

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