多臺(tái)設(shè)備登錄視頻網(wǎng)站被封號(hào)引發(fā)網(wǎng)友不滿，律師表示—— 平臺(tái)有維護(hù)權(quán)益需求，但應(yīng)充分告知

近日，不少網(wǎng)友反映各大視頻網(wǎng)站開(kāi)始限制用戶的設(shè)備登錄數(shù)量。有網(wǎng)友透露，自己的賬號(hào)在同時(shí)登錄多臺(tái)設(shè)備后被封號(hào)，平臺(tái)表示經(jīng)申訴后或可解封賬號(hào)，但有升級(jí)會(huì)員等級(jí)的要求。

(資料圖片)

對(duì)于這一舉措，視頻網(wǎng)站解釋，是為了保護(hù)用戶賬號(hào)安全，打擊“共享賬號(hào)”黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。而網(wǎng)友卻難以理解，認(rèn)為平臺(tái)此舉有損用戶權(quán)益。是用戶違約還是平臺(tái)侵權(quán)？?jī)煞礁鲌?zhí)一詞。

用戶

登錄設(shè)備超量就被封號(hào)

在視頻網(wǎng)站，購(gòu)買會(huì)員后就能用自己的設(shè)備觀看VIP內(nèi)容，本來(lái)是順理成章的事。但最近不少市民反映，自己在視頻網(wǎng)站的賬號(hào)被平臺(tái)封禁，原因是同時(shí)登錄的設(shè)備數(shù)量過(guò)多。聯(lián)系客服解封時(shí)，有的平臺(tái)反饋用戶刪除非常用設(shè)備即可恢復(fù)正常，也有平臺(tái)給出增加月付費(fèi)“升級(jí)”會(huì)員的選項(xiàng)。

記者調(diào)查了解，各大視頻網(wǎng)站對(duì)于賬號(hào)登錄設(shè)備數(shù)量的規(guī)定各不相同。騰訊視頻規(guī)定，一個(gè)VIP賬號(hào)只能在5臺(tái)設(shè)備使用，同一時(shí)間僅允許2臺(tái)設(shè)備使用，超級(jí)影視SVIP允許本人在最多8個(gè)設(shè)備上使用。違反規(guī)定賬號(hào)第一次封號(hào)30分鐘，第二次封號(hào)1天，第三次封號(hào)7天，再超出者經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)將自動(dòng)封禁該賬號(hào)。

愛(ài)奇藝方面介紹，愛(ài)奇藝同一VIP賬號(hào)最多可在5個(gè)設(shè)備終端登錄，手機(jī)端2個(gè)、Pad端一個(gè)、電腦端一個(gè)、網(wǎng)頁(yè)端一個(gè)，黃金或白金會(huì)員可在2個(gè)設(shè)備上同時(shí)播放，星鉆會(huì)員可在3個(gè)設(shè)備上同時(shí)播放。愛(ài)奇藝會(huì)對(duì)超出登錄設(shè)備數(shù)量上限或出現(xiàn)異常登錄等情況的賬號(hào)進(jìn)行暫時(shí)封停，用戶可通過(guò)自助修改密碼解決。優(yōu)酷平臺(tái)協(xié)議規(guī)定用戶賬號(hào)最多可同時(shí)登錄3臺(tái)設(shè)備，優(yōu)酷VIP用戶同一時(shí)間可在2臺(tái)設(shè)備觀看，酷喵VIP用戶同一時(shí)間可在3臺(tái)設(shè)備觀看。

網(wǎng)站

為打擊“共享賬號(hào)”黑灰產(chǎn)

被視頻網(wǎng)站封號(hào)后，不少網(wǎng)友說(shuō)難以理解平臺(tái)的舉措。有網(wǎng)友表示，個(gè)人日常可能會(huì)讓手機(jī)、電腦、平板等3臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄賬號(hào)，春節(jié)返鄉(xiāng)歸家又登錄了別的設(shè)備，平臺(tái)不經(jīng)通知就直接封號(hào)，體驗(yàn)感較差，存在損害用戶權(quán)益的嫌疑。也有網(wǎng)友提出，平臺(tái)先封了賬號(hào)，再告知只有充值更高會(huì)員才能解封，疑似誘導(dǎo)消費(fèi)。

對(duì)此，各大視頻網(wǎng)站紛紛表示，此舉措更多是為了遏制“共享賬號(hào)”的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。優(yōu)酷在官方微博回應(yīng)稱，優(yōu)酷在VIP會(huì)員協(xié)議中已明確約定，會(huì)員服務(wù)僅可用作個(gè)人觀看，不得以轉(zhuǎn)讓、出租、借用等方式提供給他人。為保護(hù)用戶賬號(hào)安全、打擊黑灰產(chǎn)，優(yōu)酷視頻結(jié)合絕大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣，規(guī)定了設(shè)備登錄數(shù)量限制。

有業(yè)內(nèi)人士表示，自視頻網(wǎng)站推出付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)以來(lái)，“共享賬號(hào)”已形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，存在多個(gè)有組織的個(gè)人或團(tuán)伙使用群控手機(jī)等手段，注冊(cè)賬戶、批量購(gòu)買會(huì)員，并在第三方平臺(tái)上進(jìn)行倒賣、拆賣的情況。

律師

若變更電子協(xié)議或存爭(zhēng)議

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎指出，會(huì)員付費(fèi)收入作為視頻網(wǎng)站收益來(lái)源的重要組成部分，平臺(tái)自然會(huì)采取手段限制用戶購(gòu)買非法賬戶或超量分享賬號(hào)。

不少用戶表示，視頻網(wǎng)站以前對(duì)會(huì)員登錄設(shè)備數(shù)量沒(méi)有限制，最近突然對(duì)超額登錄進(jìn)行封號(hào)處理，“懲罰”來(lái)得突然，又沒(méi)有提前告知，讓人難以接受。同時(shí)，各家平臺(tái)限制登錄的設(shè)備數(shù)量也不一致，缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

律師趙虎指出，視頻網(wǎng)站在銷售會(huì)員服務(wù)時(shí)一般會(huì)與用戶簽訂相應(yīng)的電子協(xié)議，對(duì)于賬號(hào)的使用方式及違規(guī)處理，應(yīng)對(duì)用戶充分告知。“尤其是不少用戶提出，購(gòu)買會(huì)員時(shí)沒(méi)有限制，后來(lái)又出現(xiàn)新的規(guī)則，之前簽訂的合同條款是否有效，這也存在爭(zhēng)議。”趙虎認(rèn)為，商家變更電子協(xié)議時(shí)，如果并未充分告知消費(fèi)者，新的協(xié)議條款是否具有效力會(huì)引發(fā)糾紛。一旦發(fā)生糾紛，司法機(jī)關(guān)會(huì)結(jié)合具體情況去判斷該條款是否有效。

對(duì)于網(wǎng)友關(guān)心的各平臺(tái)限制登錄設(shè)備的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問(wèn)題，趙虎表示，這目前取決于用戶與平臺(tái)的協(xié)議約定，尚無(wú)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)是否能夠形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)仍很難判定。

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