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大年初五早上8點,韋曉艷摘下耳麥,揉了揉發(fā)澀的眼睛。剛過去的一夜,她撫慰了10個素未謀面的求助者。這里是北京市心理援助熱線,這條熱線日夜無休。
第一通電話是一個初中生打來的:“沒有人關心我,感覺自己是多余的。”電話里,來電人講述著過年期間與哥哥、父母之間的矛盾。
電話那頭的哭訴讓韋曉艷感到心疼。“我能感覺到你是個懂事的孩子,學習方面有上進心,在家里也懂得體諒和理解。”她溫柔地肯定著對方的努力和付出,“你再回憶一下,上一次感受到關懷是什么情形?”
一言一語,慢慢撫慰,來電人的崩潰情緒平復下來,韋曉艷循序漸進,引導對方回想起被關心、被在乎的溫暖回憶。掛電話前,來電人的情緒已經(jīng)基本恢復如常,與韋曉艷道了謝。
熱線沒有固定響起的時間,每一次韋曉艷都會面帶微笑接起電話,耐心傾聽。她說:“大多數(shù)時候,我們做的是心理‘急救’,所以熱線要保持永遠有人值守。”
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