蘇詩淇 海淀區(qū)永定路街道政務(wù)服務(wù)中心副主任 小窗口暖心-當(dāng)前獨(dú)家

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街道政務(wù)服務(wù)中心是一扇“窗口”，一頭連著居民，另一頭連接著政府各個部門。蘇詩淇和她的團(tuán)隊，就是為居民和政府“牽線搭橋”的人。

2019年，蘇詩淇從海淀區(qū)行政審批服務(wù)中心調(diào)入永定路街道，成為街道政務(wù)服務(wù)中心副主任。“到了街道之后，直接面對居民的各類訴求，才能真正看到基層的狀態(tài)，讓政策更好地落地生根，落到實處。”蘇詩淇說。

近幾年，街道級政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)種類不斷增加。對于居民來說，許多業(yè)務(wù)能在家門口辦了，但對于蘇詩淇和政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作人員來說，業(yè)務(wù)日益復(fù)雜，需要掌握的信息也越來越多。

“面對群眾，首先要自己熟悉流程，還要有耐心講清楚。不管什么業(yè)務(wù)都要門兒清，只要老百姓坐到凳子上，就不能讓人家來回跑路。”蘇詩淇經(jīng)常鼓勵這些年輕人提高自己的水平，讓窗口工作不僅僅是一件業(yè)務(wù)的完成，更是寶貴經(jīng)驗的積累。

幫群眾辦事兒，不僅要沉得下心，還得多解釋多跑腿。“服務(wù)大廳忙忙碌碌?？此浦皇寝k一道手續(xù)，其實是要幫著居民越過一道坎兒。”蘇詩淇說，來街道大廳辦事的，大多是需要幫助的群體，他們或許是需要找到一份安穩(wěn)的工作，或許是需要報銷一筆醫(yī)療費(fèi)用。一件一件的事情看似不大，但對于群眾來說都是關(guān)系到自己的要緊事。“許多居民不了解政策，來到這里尋求幫助。我們不僅得解釋清楚政策，還要盡全力幫助到居民。”

一天，一位居民拿著幾張門診發(fā)票來到窗口。“為什么我的這個費(fèi)用現(xiàn)在就報不了了？”居民心里著急，說著說著，嗓門兒也越來越高。“您別激動，有什么事兒您坐下來慢慢跟我說！我?guī)湍k！”蘇詩淇了解到，這位居民家中困難，之前來政務(wù)中心提交二次醫(yī)療報銷的費(fèi)用，但缺了四張總金額2000多元的單據(jù)，好不容易找到了，窗口人員發(fā)現(xiàn)他過了規(guī)定上交的時間，需要等下次再提交。

“雖然時間過了，我們還是試著給您提交一下。您放心，這件事我們一定給您辦成了！”蘇詩淇趕忙與報銷部門溝通，爭取到了報銷的“最后機(jī)會”，為居民提交了報銷申請。申請過程中，蘇詩淇反復(fù)核對一張張發(fā)票，確保群眾提交單據(jù)完整、準(zhǔn)確，最終一次性通過了報銷審核。

蘇詩淇不斷優(yōu)化窗口服務(wù)流程，將一直受系統(tǒng)制約但業(yè)務(wù)量大的社?？ㄉ觐I(lǐng)、掛失、補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，由后臺移至前臺；深入企業(yè)、社區(qū)推廣微信公眾號和網(wǎng)辦功能，引導(dǎo)群眾企業(yè)網(wǎng)上辦；組織開展“主要領(lǐng)導(dǎo)走流程”政務(wù)服務(wù)體驗活動，提高群眾信任感。

“政務(wù)服務(wù)窗口雖小，但對于群眾來講，解決的都是關(guān)乎自己切身需求的大事。”蘇詩淇用政務(wù)服務(wù)的“小小窗口”，為群眾提供了暖、快、優(yōu)的“滿滿服務(wù)”。

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