互助群里暖意濃，虛擬社工“福寶兒”顯身手

【資料圖】

獨(dú)居老人發(fā)燒鄰居送來(lái)退燒藥和水果，5個(gè)月寶寶發(fā)燒多位寶媽前來(lái)支招兒，轄區(qū)診所緊急協(xié)調(diào)抗原檢測(cè)產(chǎn)品和藥品供給急需居民……連日來(lái)，北京市新冠病毒陽(yáng)性患者激增，但發(fā)生在各個(gè)社區(qū)里的溫暖故事也不斷上演。在朝陽(yáng)區(qū)三間房鄉(xiāng)定西南里社區(qū)，社區(qū)利用此前已經(jīng)成為很多居民“好友”的虛擬社工“福寶兒”，發(fā)布消息、接受求助、提供幫助，同時(shí)還建立起居民“陽(yáng)光互助群”，發(fā)動(dòng)大伙兒守望相助，共同渡過(guò)這個(gè)特殊的冬天。

“我的老母親84歲了，獨(dú)居在家沒(méi)有退燒藥，我現(xiàn)在也發(fā)高燒過(guò)不去，求助社區(qū)能不能給她送點(diǎn)藥。”12月14日，一位女士焦急地給“福寶兒”發(fā)來(lái)一條求助信息。當(dāng)天值班的社工立刻詢問(wèn)了詳細(xì)情況，并把這條求助發(fā)到了“陽(yáng)光互助群”。不一會(huì)兒，就有三位熱心居民主動(dòng)表示可以將家中儲(chǔ)備藥品拿出一些分享給老人。其中，一位社區(qū)居民更是親自將藥品和一些水果送到了老人家門(mén)口。

虛擬社工福寶兒將暖心救助故事發(fā)布

像這樣暖意融融的故事幾乎每天在互助群里上演。而管理互助群背后的大管家是一位虛擬社工“福寶兒”。事實(shí)上，“福寶兒”并不是這次應(yīng)對(duì)疫情才倉(cāng)促上崗，而是很多社區(qū)居民的“老朋友”了。原來(lái)，定西南里社區(qū)共有居民樓35棟，外加兩個(gè)平房區(qū)、4家央企、8家物業(yè)公司及其他若干市屬區(qū)屬產(chǎn)權(quán)單位，呈現(xiàn)老年人多、困難人員多、流動(dòng)人員多、地域范圍廣、居住范圍廣、基礎(chǔ)設(shè)施舊的特點(diǎn)，管理和服務(wù)起來(lái)難度很大。于是，今年3月，社區(qū)推出“福寶兒”虛擬社工微信賬號(hào)，將它打造成“社區(qū)朋友”形象，截至今年12月15日，“福寶兒”已經(jīng)成為5730位居民的好友，并且建立起40多個(gè)專業(yè)溝通群，與物業(yè)、產(chǎn)權(quán)單位、轄區(qū)商戶等建立了良好的日常互動(dòng)關(guān)系。

朋友圈如此之廣的“福寶兒”，在這次新冠疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后，成為幫助居民實(shí)現(xiàn)過(guò)渡、應(yīng)對(duì)陽(yáng)性居家等情況的好幫手。12月4日，面對(duì)陽(yáng)性患者激增的情況，社區(qū)黨委決定由“福寶兒”牽頭成立“陽(yáng)光互助群”，在群里為居民提供醫(yī)療咨詢、答疑解惑、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，同時(shí)也針對(duì)居民提出的具體求助信息盡可能提供幫助。在一次次暖心互助中，轄區(qū)商戶、診所、普通居民都參與進(jìn)來(lái)，幫助有需要的居民協(xié)調(diào)藥品、抗原檢測(cè)產(chǎn)品、生活物資、分享經(jīng)驗(yàn)、撫慰心靈等等。

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