“師帶徒”助力北京城市副中心公園管理水平提升

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近日，通州區(qū)園林綠化局組織開展“提升服務(wù)水平、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境”員工服務(wù)溝通培訓(xùn)，并啟動(dòng)“一對一”幫扶、“師帶徒”活動(dòng)，進(jìn)一步提升城市副中心公園窗口人員服務(wù)溝通水平與公園管理服務(wù)水平。

此次培訓(xùn)本著標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理的原則，圍繞游客關(guān)注的熱點(diǎn)，對游客搭帳篷、停車、車輛入園等公園服務(wù)管理制度進(jìn)行了講解。“通過這次學(xué)習(xí)，我們對公園管理服務(wù)工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，對禮貌用語和禁用詞匯有了更明確的了解。”參加培訓(xùn)的張女士說。

本次培訓(xùn)還聘請了心理學(xué)老師，通過一個(gè)個(gè)案例，對參訓(xùn)人員的自我心態(tài)管理、服務(wù)溝通技巧進(jìn)行了輔導(dǎo)。

培訓(xùn)采取線下、線上同步進(jìn)行，來自區(qū)內(nèi)各大公園的100余名一線人員參加。線下，還組織有豐富公園管理工作經(jīng)驗(yàn)的老員工與新員工簽訂“一對一”結(jié)對子幫扶、“師帶徒”協(xié)議。

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