數(shù)字賦能優(yōu)化營商環(huán)境新模式 北京大興產(chǎn)促開創(chuàng)企業(yè)服務(wù)新高度

企業(yè)引進(jìn)來，重在留得住，更要發(fā)展好。2021年，北京市大興區(qū)營商服務(wù)中心完成升級(jí)改造并正式投入使用，以“城市會(huì)客廳”為設(shè)計(jì)理念，成為集城市宣傳、產(chǎn)業(yè)推介、活動(dòng)交流、會(huì)議培訓(xùn)等多功能于一體的重要展示、交流、服務(wù)綜合平臺(tái)。其中，位于三樓的“數(shù)字會(huì)客廳”在近一年的時(shí)間里發(fā)揮了巨大功效，完成了大興區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的跨越式升級(jí)。

大興區(qū)營商服務(wù)中心——“數(shù)字會(huì)客廳”創(chuàng)新賦能大興區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)工作（以下簡稱“數(shù)字會(huì)客廳”項(xiàng)目），是北京市大興區(qū)新興產(chǎn)業(yè)促進(jìn)服務(wù)中心（以下簡稱“大興產(chǎn)促中心”）打造的數(shù)字賦能優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新實(shí)踐典型案例。大興產(chǎn)促中心積極響應(yīng)北京市委市政府和區(qū)委區(qū)政府部署要求,錨定大興“三區(qū)一門戶”功能定位，與區(qū)內(nèi)各部門協(xié)同發(fā)力,扎實(shí)落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境5.0版改革及各項(xiàng)助企紓困政策,創(chuàng)新打造了大興區(qū)營商服務(wù)中心“數(shù)字會(huì)客廳”平臺(tái)，有效實(shí)施了眾多助力企業(yè)宣傳推廣、產(chǎn)業(yè)政策落地、工作措施解讀、政務(wù)服務(wù)宣講的精品節(jié)目，構(gòu)建了大興持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境集“交流、推介、聚力”于一體化的應(yīng)用型平臺(tái)及全媒體零距離宣傳服務(wù)型平臺(tái)。

全面精準(zhǔn)調(diào)研，制定針對方案

(相關(guān)資料圖)

“數(shù)字會(huì)客廳”項(xiàng)目正式實(shí)施前，大興產(chǎn)促中心對全區(qū)產(chǎn)業(yè)空間布局、產(chǎn)業(yè)定位、企業(yè)數(shù)量、人才概況等實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查研究；對全國各地營商服務(wù)中心的空間設(shè)計(jì)、功能定位和服務(wù)情況進(jìn)行了對比評估；對大興區(qū)各職能部門、屬地、企業(yè)管理者等多元主體的宣傳需求進(jìn)行了一對一訪談了解；對我國營商環(huán)境類節(jié)目的風(fēng)格、形式和內(nèi)容進(jìn)行了全面分析；對大興區(qū)營商環(huán)境相比于國內(nèi)各地區(qū)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)進(jìn)行了精準(zhǔn)挖掘，從而為大興區(qū)營商服務(wù)中心“數(shù)字會(huì)客廳”的打造制定了具有針對性、科學(xué)性、創(chuàng)新性的實(shí)施方案。

打造物理空間，面向全區(qū)共享

“數(shù)字會(huì)客廳”選址建設(shè)在大興區(qū)營商服務(wù)中心三層，開創(chuàng)性設(shè)計(jì)了“政務(wù)直播”“企業(yè)家訪談”和“VR虛擬直播”三個(gè)功能區(qū)域，圍繞多類主題統(tǒng)籌考慮，不同顏色造型變換，鮮明突出各類主題，整體風(fēng)格力求簡潔、時(shí)尚、國際化。“政務(wù)直播”區(qū)域背景將大興區(qū)六大功能區(qū)鮮明展示，凸顯區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展態(tài)勢；“企業(yè)家訪談”區(qū)域以造型獨(dú)特的建筑群層落成，“風(fēng)生水起在大興”映入眼簾；“VR虛擬直播”區(qū)域?qū)⒔柚钚聰?shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效傳播。同時(shí)，該平臺(tái)向全區(qū)企業(yè)開放使用，助力企業(yè)通過線上直播推介品牌和產(chǎn)品。

策劃精品欄目，服務(wù)多元主體

隨著融媒體技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，大小屏結(jié)合傳播、多重視角呈現(xiàn)和實(shí)時(shí)互動(dòng)等技術(shù)手段被充分利用起來。項(xiàng)目組集結(jié)國內(nèi)最優(yōu)秀的全媒體團(tuán)隊(duì)，包含導(dǎo)演、文案、攝像、剪輯、包裝、輿情跟蹤等人員，歷時(shí)三月策劃了面向不同受眾的精品欄目，同時(shí)建立包括調(diào)研、策劃、對接、預(yù)熱、執(zhí)行、推廣和總結(jié)一整套完善的欄目運(yùn)營、推廣、跟蹤機(jī)制，夯實(shí)“數(shù)字會(huì)客廳”傳播基礎(chǔ)。

《營商有料兒》欄目主打區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和政府職能部門“一把手”直播訪談，說政策，談舉措，定目標(biāo)；回應(yīng)企業(yè)關(guān)切，說實(shí)話，辦實(shí)事；講故事，挖掘職能部門服務(wù)企業(yè)過程中的幕后“爆料”。

《營商興企航》欄目致力于幫助區(qū)內(nèi)企業(yè)加強(qiáng)宣傳推廣，提升企業(yè)知名度與影響力，促進(jìn)政企之間、企業(yè)之間信息共享，挖潛應(yīng)用場景，助力企業(yè)拓展市場。

《營商興一線》欄目聚焦區(qū)內(nèi)重大營商類活動(dòng)，直擊現(xiàn)場、挖掘亮點(diǎn)，傳遞大興區(qū)最新營商資訊，展現(xiàn)大興營商環(huán)境新變化。

《興服體驗(yàn)官》欄目通過走進(jìn)市區(qū)兩級(jí)重大產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，帶領(lǐng)大家沉浸式體驗(yàn)大興區(qū)如何“種好梧桐樹，引得鳳凰來”。

制播原創(chuàng)節(jié)目，開啟全民互動(dòng)

依托四大欄目板塊，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)、市場分析、政策措施等工作導(dǎo)向，“數(shù)字會(huì)客廳”項(xiàng)目先后策劃了“聚焦外資入駐痛點(diǎn)，臨空區(qū)合力出新招”“知法用法，以法為教，助企發(fā)展”“打卡2022服貿(mào)會(huì)，探秘大興參展企業(yè)”“賦能企業(yè)發(fā)展，助力市場拓展”“安居新大興，筑夢新國門”等多維度不同主題，廣泛吸取訪談、探訪等特色節(jié)目形式，針對主題明確傳播受眾與目標(biāo)需求，將前期錄制與現(xiàn)場直播相結(jié)合，權(quán)威傳遞與答疑解惑相結(jié)合，資源共享與抽獎(jiǎng)互動(dòng)相結(jié)合，在微信、百度、一直播等融媒體平臺(tái)精準(zhǔn)投放，最大程度發(fā)揮“四全媒體”作用。

定向二次傳播，反哺企業(yè)發(fā)展

節(jié)目播出后，針對不同受眾群體，持續(xù)全面進(jìn)行精準(zhǔn)二次傳播。將直播過程中的精彩部分借助圖文、話題、短視頻、H5等內(nèi)容形式，在微信、微博、抖音、百度以及人民日報(bào)、北京日報(bào)等權(quán)威主流媒體展開全面的個(gè)性化傳播。同時(shí)，以“大興產(chǎn)促”和“這里是大興”微信公眾號(hào)為線上連通渠道，及時(shí)回應(yīng)受眾關(guān)切、搜集企業(yè)實(shí)際需求，進(jìn)而“倒逼”項(xiàng)目組在節(jié)目策劃過程中更全面、更有效地聚焦服務(wù)內(nèi)容，解決區(qū)內(nèi)企業(yè)“急難愁盼”的發(fā)展問題，同時(shí)面向國內(nèi)外更多優(yōu)秀企業(yè)和創(chuàng)業(yè)人才展現(xiàn)大興區(qū)良好的營商環(huán)境和貼心的企業(yè)服務(wù)。

跟進(jìn)數(shù)據(jù)反饋，優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)

通過對“數(shù)字會(huì)客廳”系列節(jié)目播放大數(shù)據(jù)跟蹤，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)評估、數(shù)據(jù)分析和總結(jié)匯報(bào)四個(gè)環(huán)節(jié)，綜合研判宣傳效果。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)，將每期節(jié)目在各平臺(tái)的觀看次數(shù)、觀眾人數(shù)、點(diǎn)贊次數(shù)、評論次數(shù)、評論關(guān)鍵詞、分享次數(shù)和新增關(guān)注進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總；數(shù)據(jù)評估環(huán)節(jié)，結(jié)合不同平臺(tái)的實(shí)際情況，去偽存真，梳理真實(shí)有效數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)，結(jié)合每期節(jié)目的受眾、內(nèi)容、形式、主題等，對數(shù)據(jù)趨勢和關(guān)鍵詞的因果關(guān)系、交叉關(guān)聯(lián)進(jìn)行分析；總結(jié)匯報(bào)環(huán)節(jié)，將過程內(nèi)容進(jìn)行記錄匯總，撰寫分析后的總結(jié)報(bào)告，共享創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)。并結(jié)合每期的總結(jié)報(bào)告，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，營造開放暢通的政企交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，不斷優(yōu)化“數(shù)字會(huì)客廳”項(xiàng)目成效。

“數(shù)字會(huì)客廳”投用以來，已出品10期《營商有料兒》、8期《營商興企航》、2期《營商興一線》、8期《興服體驗(yàn)官》，節(jié)目直播時(shí)長超過30小時(shí)，在線觀看總?cè)舜胃哌_(dá)10萬，總體點(diǎn)贊次數(shù)突破20萬，被50多家權(quán)威媒體推廣傳播。“原來大興不僅有西瓜”“大興的營商環(huán)境引來了金鳳凰”“大興真是有數(shù)不盡的店小二悉心為企業(yè)服務(wù)”“原來大興有這么多優(yōu)惠政策啊”“未來要從這里大興”許多網(wǎng)友在直播中發(fā)出肺腑之言，更促進(jìn)政企之間多次“雙向奔赴”。

2019年全球疫情以來，直播逐漸成為眾多企業(yè)和人才關(guān)注信息的窗口。通過“數(shù)字會(huì)客廳”加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)、企業(yè)互通是橋梁，更要注重對企業(yè)后續(xù)發(fā)展的持續(xù)關(guān)注，建立長期聯(lián)系，把營商服務(wù)中心的常態(tài)化服務(wù)和數(shù)字會(huì)客廳的精準(zhǔn)對接統(tǒng)籌起來，力爭形成企業(yè)發(fā)展服務(wù)的高效聯(lián)動(dòng)，形成“全周期”的創(chuàng)新服務(wù)模式。下一步，“數(shù)字會(huì)客廳”將“常改常新”，不斷應(yīng)用最新技術(shù)對“數(shù)字會(huì)客廳”進(jìn)行迭代升級(jí)，優(yōu)化傳播形式、強(qiáng)化傳播效果。加強(qiáng)“數(shù)字會(huì)客廳”品牌宣傳，努力成為大興打造最優(yōu)營商環(huán)境的“金名片”。

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