疫情當(dāng)下，請(qǐng)您更多些理解和尊重 快遞員不敢停歇正奔波而來

疫情之下，我們購(gòu)買生活用品，很多都是通過騎手送上門的。

(資料圖片僅供參考)

天氣越來越冷，居家的我們有越來越多的需求，但在寒風(fēng)中奔波的騎手們，也都是普通人，他們正為這座城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而忙碌。

“忙碌之余，你們需要些什么？”帶著這個(gè)問題，記者走訪了多名騎手。他們的回答出人意料地一致，他們需要的是理解和尊重。

快遞車被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)

“不怕單多單大 只盼多理解”

兩臺(tái)滿當(dāng)當(dāng)?shù)馁?gòu)物車從倉(cāng)庫(kù)推出，抓緊再清點(diǎn)一次貨物，然后把包好的貨物沿著電動(dòng)車后備箱、腳踏板等快速碼放……晚上8點(diǎn)半，氣溫已近冰點(diǎn)。長(zhǎng)楹天街永輝超市配送員謝兵站，仍在熟練、有勁兒地忙碌著。

“最近店里每天都多了五六百個(gè)訂單。”這一趟，他要送七個(gè)不同的小區(qū)，“一會(huì)兒還有最后一波配送，送完就半夜了。”

謝兵站是山西人，四年來都在永輝超市做配送員。受到疫情防控影響，近期到長(zhǎng)楹天街購(gòu)物的市民少了，更多的居民開始線上采購(gòu)。“最近每天的單量顯著增大，我們?cè)趰彽?lsquo;小哥’有30位，大家都是早上6點(diǎn)多就來了。”

以前，謝兵站平均每天能送60單左右，近期他每天要送約110單。訂單增多，單子也是大單。“以前都是每單幾十塊錢居多，現(xiàn)在上百元、幾百元的訂單多，購(gòu)買最多的，主要是米面糧油、蔬菜瓜果肉類等。”

這些來自周邊的訂單，從用戶確認(rèn)下單開始，留給配送員的時(shí)間，就只有45分鐘。“超市的備貨還要花去15分鐘，所以我們壓力其實(shí)不小。”數(shù)年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓謝兵站和同事積累了先進(jìn)的工作方法：一是盡可能讓數(shù)據(jù)分類出同方向、同路徑的訂單，一并配送；二是大家會(huì)把訂單按照從近到遠(yuǎn)的順序碼放。配送距離越近的，越放在車上層，免得到時(shí)候?qū)ふ以俚⒄`時(shí)間。

在疫情防控的特殊時(shí)期，堅(jiān)持配送已屬不易。當(dāng)他一次給一位居民配送了17桶5L的礦泉水后說，“希望大家對(duì)我們多理解。”

謝兵站說，他所接觸的消費(fèi)者，八成都是為人和善的。但近期由于疫情的原因，一些小區(qū)可能突然出現(xiàn)管控，讓騎手措手不及。“都要先看看哪個(gè)門能進(jìn)、能不能進(jìn)、不能進(jìn)的話該把貨物交給誰。”他坦言，只要在配送時(shí)有一個(gè)小區(qū)或樓棟耽誤了，后面的訂單時(shí)長(zhǎng)就會(huì)跟著延誤。

上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午4點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，一般是外賣下單的高峰期。但最近有單量瞬間劇增的情況。“偶爾會(huì)遇到貨物送到了，才發(fā)現(xiàn)在路上，顧客等不了取消了訂單。”他說，這樣就只有再把貨物拿回超市。

冬天，店里會(huì)給大家煮姜湯。他希望，今后暖身福利可以越來越多。“我家里孩子們一個(gè)讀高中，一個(gè)讀小學(xué)，還有老人。我苦點(diǎn)沒事，要讓他們過得好。”

“比起憐憫 更想要尊重”

夜里10點(diǎn)，張飏終于回家，他在沙發(fā)上找到遙控器，打開電視。然后，一邊聽著世界杯節(jié)目，一邊給自己準(zhǔn)備點(diǎn)晚飯。“一會(huì)兒看荷蘭隊(duì)，是我主隊(duì)。”

今年5月份，張飏身為“逆行者”，每天奔忙于管控區(qū)，給客戶運(yùn)送生活物資。為了響應(yīng)北京市非必要不出京的倡議，原定7月份回家探親的張飏，也沒有回遼寧老家，而是留在北京繼續(xù)忙碌。

這一次疫情，由于精細(xì)化防控，不再有大片的管控區(qū)、封控區(qū)，張飏的工作，也相對(duì)容易一些。“送米、送面、送油，都有，總之是大家需要什么，我們就送什么。”

他說，公司對(duì)閃送員很關(guān)懷，也提出了很高的要求，既有送溫暖，也有嚴(yán)防控。“我們每天必須提交24小時(shí)核酸陰性證明，大家也都理解。”為了保險(xiǎn)，張飏每天上午測(cè)一次，下午測(cè)一次。

在送過的所有物品中，比較特殊的是藥品。前幾天，有客戶下了訂單，讓張飏送藥。“是客戶送給自己父母的。我問了一下客戶，老人那邊小區(qū)是什么情況?？蛻粢埠軐?shí)在，說是同小區(qū)有陽(yáng)性。不用我進(jìn)小區(qū)，在門口交接一下，聯(lián)系上，看見他父母，放下走人就行。”張飏二話沒說，就履行了訂單，客戶給了10塊錢打賞作為額外感謝。

“我們干的就是這行，自己注意防護(hù)就是了。”張飏最擔(dān)心的是居家無法工作，“來北京就是為了多掙點(diǎn)錢，在家呆著渾身不是滋味。”因?yàn)榉揽卦?，不斷有騎手要面對(duì)短暫的居家觀察，運(yùn)力難免緊張。“所以有時(shí)候訂單長(zhǎng)時(shí)間沒人搶，也請(qǐng)大家能理解。”

相對(duì)于憐憫，張飏說自己更想要的是尊重。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，張飏時(shí)刻穿著制服，有時(shí)候自己辦點(diǎn)私事，比如進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，卻會(huì)遭遇保安的阻攔。“我怎么解釋都不行，跟我說快遞（閃送）不讓進(jìn)。”

“戴著口罩 也能感受到客戶的笑容”

美團(tuán)外賣小哥劉利最近活太多了，經(jīng)常忙到夜里10點(diǎn)半之后才吃上飯。今年春天那次疫情時(shí)，家住管控區(qū)內(nèi)的他，積極報(bào)名參加了閉環(huán)式配送，當(dāng)時(shí)送的主要是超市的日用品。

疫情緩和的夏天，劉利還回了一趟遼寧老家，看望許久沒見面的家人。這也是他疫情以來的第一個(gè)假期，其他時(shí)候，他從不休息。“咱干這個(gè)計(jì)件工資的，停一天，就是一點(diǎn)收入也沒有。”

“現(xiàn)在，疫情防控更加人性化了，封控也是盡量最小單位。”這次疫情，沒有大面積的管控區(qū)，劉利也不再閉環(huán)式配送。“家里頭會(huì)天天打電話，我給報(bào)個(gè)平安，他們都知道現(xiàn)在人性化防控，放心很多。”

雖然有些飯店暫停了堂食，但是外賣可以送，劉利最近送的都是餐品。“快餐能送，烤鴨也能送，想犒勞一下自己，選擇更多了。”飯店開張，同時(shí)意味著劉利自己也能在下班之后給自己買點(diǎn)好吃的，比起自己回出租屋煮泡面要強(qiáng)得多。“大家都辛苦，還是得注意吃點(diǎn)兒好的。我有時(shí)候給客戶送餐，看見小區(qū)里大白坐在那，在室外，問了句，都還沒吃飯呢，不容易。”

劉利說，公司對(duì)自己的關(guān)照，不管是冬季保暖還是疫情防護(hù)，都很到位。自己經(jīng)歷了這近三年的疫情，各方面的經(jīng)驗(yàn)也豐富了不少。“比如，交接餐品的時(shí)候，我都是往后退半步，客戶有些也往后退半步，盡量拉大一點(diǎn)社交距離嘛。雖然戴著口罩，但是能感受到客戶感激的笑臉。”

晚上11點(diǎn)，劉利準(zhǔn)時(shí)上床睡覺，他說這段時(shí)間，每天都保證給自己七個(gè)小時(shí)的睡眠。“好吃、好睡、好身體，才能保證工作不耽誤。”

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