KTV里的老年人0世界動態(tài)

身著黑色運動套裝，腳踩黑色運動鞋，頭戴黑色棒球帽，臉上還掛著一副黑色墨鏡，去KTV唱歌的李爺爺裝扮帶著幾分潮流感。

(資料圖)

周五下午五點半，北京三環(huán)內(nèi)一家連鎖量販KTV大廳內(nèi)，包括李爺爺在內(nèi)三兩老人一撥接一撥從樓上走下，他們滿面紅光，熟練地和店內(nèi)服務(wù)人員告別，然后帶著笑容走出大門。在這之前的一小時內(nèi)，前臺記錄顯示，店內(nèi)共退了4間房，走出來的顧客全是老年人。

通往這間KTV的路上記者時不時能碰上老年顧客，門店不遠(yuǎn)處還新開了一家老年娛樂活動室。KTV店長告訴記者，門店附近多是老小區(qū)，不乏在這里住了半輩子的老人。

胡奶奶是這間KTV的?？?，自從前幾年腰部動過手術(shù)后，她只能拄拐行走，告別廣場舞后，這里成了她和伙伴們新的聚集地。“約不上點”是徐奶奶作為姐妹團(tuán)領(lǐng)頭人最頭疼的問題，為此，她養(yǎng)成了提前幾天預(yù)約KTV的習(xí)慣。

當(dāng)年輕人投身劇本殺、密室逃脫、桌游等新興娛樂選擇時，KTV逐漸成為老年人的聚集地。2021年上半年，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，量販?zhǔn)終TV全國00后用戶同比下降13.4%，與之相反，60-70歲用戶同比上升29.6%，70-80歲用戶同比上升100%。老年人正在涌入KTV。

“包天”唱歌一點都不貴

每天早上六點半起床做飯，然后和老伴分別送兩個孫子上學(xué)，之后，從上午九點到下午三點的這段時光完全屬于李爺爺自己。他會約上三兩鄰居，帶上老伴做的便當(dāng)和自己心愛的薩克斯一起去固定的KTV唱歌。從紅歌、民歌到老歌，每次嗨唱五六個小時，每周和朋友約2-3次。

李爺爺是當(dāng)下流行的“老漂”一族。退休后，他和老伴從沈陽一起搬到了北京大興區(qū)，與兒子兒媳和兩個孫子一起居住。前段時間，老人又和家人一起搬到了北京東城區(qū)，方便即將步入中學(xué)的孫子念書。在沈陽長大、工作、結(jié)婚生子的李爺爺很難適應(yīng)北京，不過，這里也有他所喜愛的事情，比如和新認(rèn)識的朋友一起K歌。

“年輕時事多，人到老年才得閑做些年輕時一直想做的事”。拎著一個保溫杯，挽著一個裝雜物的購物袋的李爺爺正在圓年輕時擱置的音樂夢。

在北京，KTV月票500塊錢，一個人分?jǐn)?00塊錢，一周去兩三次，平均下來每次去唱歌的成本只有十幾塊錢，老人們就可以享受到整個白天專業(yè)的設(shè)備、獨立衛(wèi)生間，還有不限量的飲料供應(yīng)。

良好的收音、隔音效果，老人們的音樂會可以在這里大放異彩。

“能唱得開”是吳奶奶喜歡KTV的原因之一。在公園唱歌，樂器太吵壓聲音，沒有伴奏又太“干”；在家里唱歌，設(shè)備齊全，但又怕打擾鄰居。吳奶奶描述自己在KTV的感覺為“上午加下午，幾個朋友一起盡情抒發(fā)感情”。

吳奶奶常去的連鎖量販KTV并不出售月卡、年卡，而是專為老年人提供老年卡，每小時收費低于KTV在各大平臺上的日間K歌價格。為了方便服務(wù)老年消費者，KTV還特地組建了老年群，持卡的老年人可以在群里預(yù)約包間，和KTV工作人員溝通。與平時KTV晚間小包間419元三小時的收費相比，老年卡甚至低于68元三小時。年輕時沒有長期穩(wěn)定工作的吳奶奶退休金并不高，她只能接受單次在10元左右的娛樂活動，推出老年卡的KTV正好滿足了她對設(shè)備和價格的雙重標(biāo)準(zhǔn)。

年輕時，吳奶奶唱過戲曲，她的嗓音獨特、音域?qū)拸V，KTV對她而言就像當(dāng)年的舞臺，她是當(dāng)之無愧的主角。搶麥時，吳奶奶拿著自己的歌詞本，激動得手舞足蹈，眼睛亮晶晶的像拿到新玩具的孩子，整個人容光煥發(fā)。

老年人K歌也可以很潮

歌者遲暮，風(fēng)采依舊不減當(dāng)年。

如果僅從外表來判斷，旁人很難猜出徐奶奶的真實年紀(jì)。她有著一頭黑色卷曲的長盤發(fā)，身上裹著秋冬季節(jié)時興的焦糖色大衣，腳上則配了一雙黑色樂福鞋。交談期間，老人的鑲鉆耳釘隨著身體的擺動時不時反射出耀眼的光芒，大衣上也時不時飄出雅致的香水味。

長期的獨居生活讓這位年逾古稀的老人將更多的時間投入到自己身上，逛街、鍛煉身體、做美容、研究穿搭一樣也沒落下。

對于徐奶奶來說，KTV更像是一個專業(yè)的練功房，選擇“K歌”模式后，便能實時監(jiān)測自己的音準(zhǔn)狀態(tài)，得到機(jī)器打分。受到過良好教育的徐奶奶年輕時有著一份不錯的工作和可觀的薪水，退休后優(yōu)渥的養(yǎng)老金給她提供了享受生活的物質(zhì)基礎(chǔ)。

由于精通智能手機(jī)的使用，徐奶奶便擔(dān)任起團(tuán)隊內(nèi)買卡、組織K歌和KTV包間預(yù)約的任務(wù)。“大家坐著排好隊找我點歌”“這一輪還有誰沒有點歌”“下一個是誰誰誰的歌”，她安排得有條不紊。K歌期間，徐奶奶還會幫歌友錄制演唱視頻，拍攝精彩瞬間，等待K歌活動結(jié)束再發(fā)到群里挨個通知歌友。

徐奶奶去KTV唱歌時會隨身攜帶合唱團(tuán)的曲譜。曲譜的封面被老人用塑膠封皮小心地包裹著，不過內(nèi)頁卻因經(jīng)常翻動而微微泛卷。其中有一首歌歌詞如此寫道，“老年的朋友們，事事我們心意隨，人快樂，內(nèi)心美，誰也比不上新世紀(jì)的老一輩，我們就是永葆青春的老一輩”。徐奶奶告訴記者，這是她們從《年輕的朋友來相會》歌曲改編而來。

第一次碰到胡奶奶時，她正在唱《成都》。新潮的歌詞從這位兩鬢斑白的老人口中蹦出來卻并不違和，她的聲音也不像其他老人那樣講究洪亮有力，反而多了幾分慵懶和愜意。

對于胡奶奶來說，KTV最開始只是同學(xué)聚會的場地載體，大家坐在一起追憶往事，拉拉家長里短，聽有天賦的同學(xué)唱歌。胡奶奶形容自己“臉皮薄”，怕跑調(diào)，不敢唱也不會唱，就坐著和大家聊天。后來，和相熟的同學(xué)再約KTV，胡奶奶才慢慢放開了嗓子。

8年前，胡奶奶進(jìn)行了腰部手術(shù)，很長一段時間都無法外出，家中只有她和老伴一起居住。臥床期間感受最多的便是冷清，長期臥床使胡奶奶養(yǎng)成了跟著電視劇插曲哼歌的習(xí)慣。“心情不好的時候哼歌，緩解心情，在家里躺著就不這么難受了”?？祻?fù)后胡奶奶開始拄雙拐生活，也就此告別了她最喜歡的廣場舞。由于自己腿腳不便，老人放棄了加入社區(qū)老年合唱團(tuán)的想法，“怕給別人拖后腿”，平時只在家里哼歌。

女兒察覺到媽媽的落寞，便為她購買了一臺老年聽歌機(jī)，每周從電腦上下載新歌曲，讓胡奶奶跟著聽歌機(jī)哼唱學(xué)習(xí)。歌單由女兒選擇之后，胡奶奶的曲庫一下子新潮不少，各大流行樂老人都能唱上一段，《成都》便是其中之一。新潮的歌單讓胡奶奶在KTV拔得頭籌，還能時不時教其他老人唱歌。

部分KTV進(jìn)行適老化改造

張淼（化名）是北京三環(huán)內(nèi)一家大型連鎖量販KTV的店長。她初中畢業(yè)便開始打工，接觸的第一份工作就是在KTV當(dāng)服務(wù)員。張淼說，她喜歡熱鬧，所以選擇去KTV干活，然后一直做到現(xiàn)在。

KTV行業(yè)最紅火的時候莫過于2000年左右。自1995年第一家量販?zhǔn)終TV錢柜落地上海，量販?zhǔn)終TV迎來黃金時代，寶樂迪、K歌之王、麥樂迪等眾多品牌涌現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)尚不發(fā)達(dá)的當(dāng)年，在KTV，人們可以享受到吃喝玩樂一條龍服務(wù)，同時還能娛樂社交、談生意。彼時的張淼也隨著KTV的繁榮一路從臨時工成長為店長，從家鄉(xiāng)小地方來到北京發(fā)展。

從2014年開始，陷入價格內(nèi)卷的量販KTV生意走向下坡路，在2015-2016年迎來一波倒閉潮。根據(jù)《中國音樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展總報告》顯示，2016年一年里，傳統(tǒng)KTV數(shù)量斷崖式減少了近60%。此外，中國音像著作權(quán)集體管理協(xié)會自2014年就開始進(jìn)行密集的維權(quán)行動，2018年的一條維權(quán)公告更是要求KTV終端商和經(jīng)營者下架了6000多部音樂電視作品。

行業(yè)蕭條的當(dāng)下，張淼轉(zhuǎn)型失敗，2019年，她跳槽到現(xiàn)今工作的KTV，一直擔(dān)任店長一職。為了節(jié)省開支，包括張淼，三層的KTV店內(nèi)常年保持著3-5人的人員配置。

隨著80后、90后步入社會，曾經(jīng)的KTV主力消費人群逐漸淡出，緊跟其后的00后們卻沒有接上茬，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，他們坐擁了更多線上線下社交玩法。張淼反問記者下班后更傾向于選擇哪類娛樂活動，密室、劇本殺、桌游、酒吧、露營等各種新興活動隨即映入記者腦海。張淼表示，現(xiàn)在可供年輕人選擇的娛樂活動太多了，哪怕在家刷刷短視頻、打打游戲、和朋友線上K歌都比花錢來KTV來得劃算方便。

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅認(rèn)為，年輕人淡出KTV主要有三方面的原因，首先是KTV這種娛樂方式的“過時”，KTV興起于上世紀(jì)90年代，消費的主力人群為60后、70后，老一輩的娛樂方式在年輕人這代不再時興；其次是新型娛樂方式的出現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，各類新型娛樂方式如雨后春筍般冒出，滿足了年輕人的娛樂需求；最后，近些年優(yōu)質(zhì)音樂作品的短缺也使得KTV老舊的曲庫無法吸引年輕人，目前KTV點擊量較高的歌曲多數(shù)產(chǎn)自20年前。

對年輕人逐漸失去吸引力的量販KTV不得不放下身段，開始重視起老年客群。老年顧客正成為張淼KTV內(nèi)的主要客群。由于不同時間段的差異化定價，KTV白天的價格遠(yuǎn)低于夜間，也因此吸引了不少有錢有閑的老年人，成為他們新的聚會地。張淼表示，周內(nèi)晚上七點半之前來消費的顧客主要是老年人和從事自由職業(yè)的年輕人，但不上班的年輕人終究少見。

從下午一點營業(yè)開始，KTV內(nèi)不斷涌入老年顧客，這種情況會一直持續(xù)到晚上七點半店內(nèi)夜場開始為止。從美團(tuán)、大眾點評等平臺數(shù)據(jù)來看，下周張淼所在地附近的KTV包間白間場早已被預(yù)訂完畢，從周一到周日所有場次均無剩余。

為了方便老年顧客，張淼的店內(nèi)有一個老年顧客微信群，如今群成員已達(dá)到了400多人。老顧客們是張淼周內(nèi)穩(wěn)定的顧客來源，群內(nèi)不乏每周都會光顧的老人。為了更好地服務(wù)老年顧客，張淼的店內(nèi)常備醫(yī)療急救包，其中包括速效救心丸、降壓藥等老人常需藥物。此外，店內(nèi)還為老年人提供免費的白開水，設(shè)有專人指導(dǎo)老年人點歌。

為了更好地接待老年客戶，不少KTV品牌也進(jìn)行了適老化服務(wù)改造，例如老牌KTV溫莎推出“夕陽紅”團(tuán)購卡；米樂星歡樂KTV唱歌消費附贈米面糧油消費券，包間內(nèi)不設(shè)臺階，避免給老人帶來不便；純K、星聚會等KTV免費提供熱水、潤喉茶等飲品。

KTV主要靠年輕顧客盈利

與年輕顧客相比，張淼覺得，老年顧客反而更容易接觸。“老人需求點低，開完包間事很少，而年輕人則不一樣，他會覺得，我花錢是來買服務(wù)的。”張淼在大廳值班時，能準(zhǔn)確叫出退房老人的姓名，還會時不時地和老人寒暄兩句，提醒對方注意防護(hù)，或者讓對方穿上大衣再出去。她告訴記者，這里很多老人都是?？停迨灏⒁虃兒芘浜瞎ぷ?。

不過，張淼們又很矛盾。KTV對待老年顧客的態(tài)度是矛盾的，他們一方面通過完善老年服務(wù)措施，出售老年卡來維護(hù)老年顧客，另一方面又不希望品牌和老年形象沾上關(guān)系，一個很關(guān)鍵的原因在于，目前，KTV主要還是靠年輕顧客盈利。

雖然老年顧客占比較大，但張淼卻告訴記者，老年客群對他們來說主要是“維持人氣”，人均十幾塊錢的消費水準(zhǔn)無法覆蓋運營成本，更別提盈利。“房間空著也是空著，不如讓老年人來玩?zhèn)€開心，也能讓店里顯得熱鬧一些”。KTV前臺服務(wù)人員告訴記者，白天店內(nèi)會準(zhǔn)備10間以上的包間專供老年顧客使用。根據(jù)店內(nèi)老年群體活動時間從下午1點到7點、每間房3小時均價80元計算，按照每天預(yù)訂全滿的現(xiàn)狀，僅靠老年群體，店內(nèi)每日白間場營收在1600元左右。與每月動輒十多萬的房租相比，來自老年群體的營收杯水車薪。

而且相較于年輕群體，目前老年人付費意愿更低，有些老人甚至自帶酒水、餐食，難以形成二次消費點。采訪期間正值飯點，記者看到有老人從附近餐廳打包食物，然后拎著塑料餐盒穿過大廳，直奔包間。

張淼目前面臨的盈利困境正是量販KTV行業(yè)普遍面臨的問題——老年顧客多，但消費水平低，流量轉(zhuǎn)化困難。

對此，張毅建議，現(xiàn)存的KTV應(yīng)按照目前主流人群尤其是70后這撥人適配其服務(wù)和內(nèi)容，進(jìn)行產(chǎn)品升級和迭代。“當(dāng)年的KTV是為年輕用戶設(shè)計的，如果還按照之前的消費模式經(jīng)營，毫無疑問會出現(xiàn)問題。”他認(rèn)為，中老年用戶取代年輕用戶并不意味著KTV毫無崛起機(jī)會，對于中老年用戶來說，在同學(xué)聚會、同事聚會等場景下，KTV仍是剛需。此外，70后等“新老年”群體相較于40后、50后付費意愿更高，即使酒水消費意愿低于年輕人，但在養(yǎng)生等方面仍有待開發(fā)的二次消費點。

中國的量販KTV或許可以從日本KTV企業(yè)的經(jīng)營模式中獲得啟發(fā)。Koshidaka集團(tuán)旗下的招財貓卡拉OK是日本最大的連鎖KTV，業(yè)務(wù)范圍遍布韓國、新加坡、馬來西亞等地。

根據(jù)AgeClub調(diào)研，隨著日本老齡化和經(jīng)濟(jì)不景氣以及年輕人消費意愿下降，日本不少KTV公司都推出了鼓勵中老年人消費的精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)新措施，例如套餐折扣、餐飲、專車接送等。以招財貓卡拉OK為例，為了適應(yīng)老年人消費特點，KTV從選址、裝修開始就注重降低成本，初期選址以郊區(qū)社區(qū)為主，降低租金成本，裝修對音響和燈光設(shè)備要求不高。在單價設(shè)置上，最低半小時10元人民幣的價格適合價格敏感型消費群體。而在刺激老年顧客二次消費上，KTV則以餐飲消費為著力點，單店5名員工中就有3名廚師，并推出廣受老年群體歡迎的午市特惠餐，性價比極高。憑借上述經(jīng)營策略，在2018財年，招財貓卡拉OK東京都市區(qū)新開店單店銷售額同比增長100.8%，會員數(shù)量增長了102.5%，客單價同比增長98.4%。

張毅認(rèn)為，國內(nèi)KTV可以借鑒國外產(chǎn)品升級案例，調(diào)研中老年群體消費偏好，在選址、包間風(fēng)格設(shè)計、曲庫、附加服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)整。“中老年文娛市場大有可為。老模式、新玩法將會是中老年文娛市場未來重要的發(fā)力點。”張毅說。

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