【全球速看料】打造“黨務+政務”智能服務新模式，魏善莊“一站式”服務便民又利民

(資料圖)

千龍網(wǎng)訊 （記者 蔡健雅）“村里的服務真到位，一點都不比鎮(zhèn)上的差。”北京市大興區(qū)魏善莊鎮(zhèn)西南研垡村劉女士感慨道。

原來就在前不久，劉女士來到西南研垡村政務服務站咨詢失業(yè)金業(yè)務，工作人員對政策細致的講解和優(yōu)質的服務能力獲得了劉女士的好評。

據(jù)悉，為了提升村級服務站的整體服務水平，魏善莊鎮(zhèn)政務服務中心實行政務服務包村機制，對每個村級政務服務站都確定一名責任人，一名鎮(zhèn)級大廳窗口人員承包兩個村級服務站點，從到崗出勤、工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面對所包村服務站進行“點對點”的組織管理，促使每位工作人員養(yǎng)成良好的行為習慣，提升個人綜合素質及窗口整體形象，提高業(yè)務水平。

在包村的同時實行融合聯(lián)動工作制度，村級服務站每周上報工作進展情況給到鎮(zhèn)大廳包村專員，督促各村工作人員要加強溝通對接，強化與鎮(zhèn)級政務服務中心的融合聯(lián)動，實現(xiàn)與政務服務中心同質服務，在包村職責上，做到對村級各方面政務服務工作全覆蓋。

此外，魏善莊鎮(zhèn)還進行了以下做法：

“培訓指導”提升服務精度。圍繞村級47項業(yè)務對所包村進行“一對一”的業(yè)務指導，村級專管員有任何業(yè)務上的不懂之處，隨時和窗口人員進行溝通，查漏補缺，提升服務精細化水平，確保達到“一專多能，一崗多能”的要求，滿足群眾“一次性辦好”需求，為日后業(yè)務水平打下堅實基礎。

“組建隊伍”拓寬服務維度。依托政務服務中心現(xiàn)有人員力量，組建一支“幫辦代辦”服務隊伍，打造集公共服務、政策解讀、宣傳引導等為一體的全功能、全要素、全域覆蓋的便民服務流動窗口。專門負責企業(yè)群眾意見建議的搜集匯總以及所包村服務站的服務供給，為服務站的事項咨詢、受理、幫辦、代辦等服務提供有力保障，充分發(fā)揮“身處一線、貼近群眾”的工作優(yōu)勢，全面提升服務水平。

“業(yè)務比拼”拓展業(yè)務廣度。定期開展業(yè)務大比武，包括服務禮儀、高頻事項、流程規(guī)范等方面，涵蓋了村級服務站規(guī)范化建設的多個知識點，幫助村級專管員們深入了解各項工作，做到心中有數(shù)。通過業(yè)務比拼，進一步強化綜合窗口運行機制、優(yōu)化服務模式，夯實基層政務服務根基，使村級服務站的政務服務效能最大化，真正實現(xiàn)“一刻鐘”服務圈。

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