看熱訊：北京西城窗口工作人員加練外語(yǔ)

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北京市西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局聯(lián)合區(qū)政府外辦，日前為各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員開(kāi)展涉外禮儀與接待外語(yǔ)培訓(xùn)。培訓(xùn)“線上+線下”相結(jié)合，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心30名窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)接受培訓(xùn)，全區(qū)24個(gè)大廳約300名工作人員收看線上直播。

“‘請(qǐng)坐’‘請(qǐng)核對(duì)信息’這樣的中文表述在轉(zhuǎn)換成英文時(shí)，一定注意不要生硬。”課上，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)教授周鑫宇針對(duì)窗口工作人員平時(shí)常用的口語(yǔ)表達(dá)逐一講解、演示，學(xué)員們邊聽(tīng)邊記。“其實(shí)表達(dá)我們都會(huì)，關(guān)鍵在于得體，讓人聽(tīng)得明白又舒服。這次學(xué)習(xí)解決了我工作中的很多疑惑。”西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜窗工作人員謝麗麗說(shuō)。

西城區(qū)各級(jí)政務(wù)大廳目前共設(shè)立外語(yǔ)標(biāo)識(shí)97個(gè)，設(shè)置外語(yǔ)辦事窗口11個(gè)，配備外語(yǔ)服務(wù)人員12名。去年5月，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策任務(wù)，設(shè)立了“兩區(qū)”建設(shè)服務(wù)專窗，不僅以全程英文導(dǎo)辦服務(wù)外籍人士，還出臺(tái)了多種舉措讓外資企業(yè)和外籍人才享受便利的政務(wù)服務(wù)。

今年上半年，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局對(duì)在京津冀三地設(shè)立的外資企業(yè)主體資格證明實(shí)現(xiàn)互認(rèn)，又對(duì)港資企業(yè)設(shè)立的主體資格證明材料進(jìn)行了簡(jiǎn)化，不再需要企業(yè)提交歷史變更公證文件，兩項(xiàng)優(yōu)化政策的公布實(shí)施，為外資企業(yè)在京設(shè)立提供了便利。外籍人士進(jìn)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)的人數(shù)持續(xù)增多，要求窗口的服務(wù)水平需不斷優(yōu)化。

“此次培訓(xùn)旨在全面加強(qiáng)西城區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)，提高窗口工作人員的對(duì)外服務(wù)禮儀水平，體現(xiàn)對(duì)外服務(wù)良好形象。”西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)祝文婷說(shuō)。下一步，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局還將持續(xù)推進(jìn)各級(jí)大廳提升涉外服務(wù)能力和水平，更好地服務(wù)首都國(guó)際交往中心和“兩區(qū)”建設(shè)。

關(guān)鍵詞： 窗口工作人員