用科技賦能“智慧公積金”建設

工作人員教市民（右）使用自助機辦理業(yè)務。新京報記者 徐美慧 攝

北京住房公積金管理中心以“一流從業(yè)隊伍、一流技術設備、一流服務環(huán)境”為目標，通過打造城市副中心住房公積金示范窗口，充分利用現(xiàn)代化科技設備，大力優(yōu)化服務環(huán)境，著力推進“智慧公積金”建設。e通廳以“青年文明號”為契機，發(fā)揮青年團隊思想新、有朝氣的特點，全面推廣“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”等便民措施，更加方便企事業(yè)單位、辦事群眾了解政策、辦理業(yè)務，助力城市副中心建設。

發(fā)揮青年人的蓬勃朝氣 用心用情用力做好為民服務工作

通州管理部主任雙亮介紹，e通廳60%的職工年齡在35歲以下，是北京公積金中心系統(tǒng)平均年齡最小的服務網(wǎng)點之一，在窗口服務、咨詢引導、自助導辦等一線崗位處處可見青年人的身影。

擔當奮斗是青春最亮麗的底色。e通廳秉持發(fā)揚在崗位建功的優(yōu)良傳統(tǒng)，號召廣大青年在平凡崗位上作出突出貢獻、在服務群眾中堅守初心、在攻堅克難中不負韶華。以“工作爭先、服務爭先、業(yè)績爭先”為目標，通過亮身份、亮形象、亮承諾，大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，打造出一支“學習優(yōu)、作風優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”的隊伍，在北京公積金中心各項工作中沖鋒在前、勇創(chuàng)佳績，把“青年文明號”的榮譽打造為示范點的重要名片。

自2020年8月31日正式對外辦公以來，e通廳共接待辦事群眾4萬余人次，辦理公積金繳存業(yè)務近4000筆，提取業(yè)務近5萬筆，受理住房公積金個人貸款8000余筆，發(fā)放金額近50億元，收到繳存單位、辦事群眾贈送錦旗、表揚信30余次，實現(xiàn)服務零投訴。通過全體職工的共同努力，創(chuàng)造了突出的工作業(yè)績和良好的社會效益，以嶄新的面貌、良好的作風、出色的工作和一流的業(yè)績，為首都住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

用科技手段打造智慧大廳 高頻服務事項可全部自助辦理

走進e通廳示范點，迎面而來的是可刷臉取號的智能機器人，等候區(qū)有可以宣傳業(yè)務政策的智能茶幾，大廳中遍布觸摸式實時展示屏，還有方便群眾辦事的自助機……

e通廳通過智慧大廳展示了公積金中心最前沿的科技成果，利用科技賦能，讓辦事群眾體驗到傳統(tǒng)柜臺辦理業(yè)務之外更優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

雙亮介紹，e通廳共設有前臺引導區(qū)、自助辦理區(qū)、客戶等候區(qū)、人工辦理區(qū)和簽約關愛區(qū)五個區(qū)域。智能機器人可以為辦事群眾取號、引導帶路、就公積金政策實現(xiàn)人機對話互動問答，還能根據(jù)叫號提示辦事群眾盡快到柜臺辦理業(yè)務并提前準備相關材料。e通廳配備的智能茶幾和移動辦理終端，可查閱公積金政策、觀看辦事指南并掌上辦理各類業(yè)務。大廳設置的智能觸摸屏，不但可以顯示中心歷年業(yè)務數(shù)據(jù)分析，還能實時展示e通廳當前運營狀況、業(yè)務情況等。

通過不斷創(chuàng)新理念、積極實踐，e通廳大力推進“智慧公積金”建設。雙亮說，開業(yè)至今，使用自助機辦理業(yè)務近3萬人次，約占來訪辦理業(yè)務總?cè)舜螖?shù)的45%。隨著智能化設備應用和推廣的深入，不僅有效緩解了前臺工作壓力，更為辦事群眾提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務體驗。

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