北京市消協(xié)公布網(wǎng)購捆綁搭售調(diào)查結(jié)果：默認(rèn)勾選明顯改善 誤導(dǎo)搭售仍存在

網(wǎng)購時商家捆綁搭售有沒有以顯著方式提醒？是否存在誤導(dǎo)消費者購買搭售商品或服務(wù)的行為？近日，針對互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題，北京市消費者協(xié)會委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院開展了調(diào)查。調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)捆綁搭售默認(rèn)勾選問題明顯改善，誤導(dǎo)搭售問題仍然存在。

調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷和消費體驗兩種方式，收回有效網(wǎng)絡(luò)問卷4266份。體驗調(diào)查選取攜程旅行、同程旅行、去哪兒旅行、美團(tuán)、飛豬旅行、高鐵管家、驢媽媽旅游、智行火車票、馬蜂窩旅游、途牛旅游、藝龍旅行、鐵友火車票、訂票助手、航班管家、巴士管家、快票出行、縱橫航旅和買火車票等18個互聯(lián)網(wǎng)平臺作為體驗調(diào)查對象。每個平臺選取1-2個消費項目進(jìn)行模擬消費體驗，共完成35個體驗調(diào)查樣本。

在35個體驗調(diào)查樣本中，沒有發(fā)現(xiàn)默認(rèn)勾選等明顯捆綁搭售行為，但有11個樣本涉嫌通過突出不同顏色的方式誤導(dǎo)消費者購買搭售商品或服務(wù)，有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導(dǎo)消費者購買搭售商品或服務(wù)，有2個樣本涉嫌沒有事先告知誤導(dǎo)消費者選擇收費項目。

比如體驗人員在部分平臺體驗訂購火車票時，填寫乘車人信息后，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，但沒有提示需要收取相關(guān)費用。而體驗人員選擇座位后，票價自動增加了6-10元的“人工審核服務(wù)”。類似收費項目沒有事先明示收費標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費者在不充分知情的情況下選擇了收費項目，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

體驗員還發(fā)現(xiàn)部分平臺在購買保險或其他增值服務(wù)彈窗中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計為普通淺灰色或白色，而把“購買”“繼續(xù)訂購”按鈕設(shè)計為醒目顏色或加大字號，可能誤導(dǎo)消費者做出錯誤選擇；還有部分平臺將收費項目的選擇按鈕設(shè)計為醒目的深色，而其他不選擇的按鈕則設(shè)計為不顯眼的白色，可能對消費者造成誤導(dǎo)。

在6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導(dǎo)消費者購買其搭售商品或服務(wù)中，體驗員發(fā)現(xiàn)，有的平臺用“添加保障”代替“購買保險”，有的平臺用“享受立減”代替“購買保險”，有的平臺用“放棄優(yōu)惠”代替“不買保險”。類似模糊語言可能對消費者造成誤導(dǎo)，需要引起重視。

除此之外，問卷調(diào)查結(jié)果顯示，81.86%的受訪者表示有過網(wǎng)購被捆綁搭售經(jīng)歷，81.97%的受訪者表示商家捆綁搭售時沒有以顯著方式提醒消費者注意，90.86%的受訪者認(rèn)為商家捆綁搭售的并非自己真正需要購買的商品或服務(wù)，61.84%的受訪者認(rèn)為《電子商務(wù)法》實施后捆綁搭售依然存在，64.79%的受訪者建議對捆綁搭售問題加大監(jiān)管和處罰力度。

建議

搭售行為的法律屬性和邊界應(yīng)進(jìn)一步明確

北青報記者了解到，針對互聯(lián)網(wǎng)捆綁搭售問題，市消協(xié)結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果建議有關(guān)部門進(jìn)一步明確搭售行為的法律屬性和邊界。

目前法律并未禁止所有搭售行為，但強制捆綁搭售行為顯然損害了消費者的公平交易權(quán)。建議有關(guān)部門盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，為經(jīng)營者劃定搭售行為“紅線”，也為監(jiān)管部門提供明確具體的執(zhí)法依據(jù)。

針對少數(shù)企業(yè)在《電子商務(wù)法》實施之后，仍然通過模糊語言、突出不同顏色或者不事先告知收費等方式誤導(dǎo)消費者購買其搭售商品或服務(wù)的行為，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度。一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)或損害消費者權(quán)益的捆綁搭售行為，要依法給予嚴(yán)厲處罰。同時引導(dǎo)和督促企業(yè)改變靠捆綁搭售實現(xiàn)盈利的商業(yè)模式，誠信守法經(jīng)營。

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