志愿者孫雪菲：會用九國語言說“你好”

在北京冬奧會和冬殘奧會延慶核心樞紐二號地，來自北京化工大學(xué)的上、下車引導(dǎo)助理孫雪菲，會用九國語言向運(yùn)動員和賓客說“你好”。通過識別各國代表團(tuán)成員的服飾和配飾，她已經(jīng)練就了識別客人國籍的本事，而且一句母語的問候，立刻就能拉近彼此之間的距離。

孫雪菲從1月24日到崗服務(wù)北京冬奧會，到參加冬殘奧會志愿服務(wù)，已經(jīng)在延慶待了40多天。從最開始的緊張、生澀到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，她的志愿服務(wù)工作已經(jīng)越來越順利。

延慶核心樞紐二號地位于國家高山滑雪中心下方，是在山地之間換乘各種車輛和纜車的交通樞紐，也是所有進(jìn)出延慶賽區(qū)各簽約酒店、國家高山滑雪中心和國家雪車雪橇中心的車輛的必經(jīng)之路。作為一名上、下車引導(dǎo)志愿者，每天要面對川流不息的車輛和客流，孫雪菲坦言，一開始上崗時，面對外國朋友詢問到達(dá)不同地方的車次時，自己還是有點蒙，“如果現(xiàn)查路線，肯定要耗時間，于是我們就提前一天打印出車次表，并認(rèn)真記下，做到熟記于心。”孫雪菲說。

隨著工作的深入，孫雪菲對于冬奧會期間延慶核心樞紐二號地的16條班車路線都熟記于心。同時，她還和延慶阪泉綜合服務(wù)中心、國家高山滑雪中心的志愿者溝通，獲得了阪泉的車次以及國家高山滑雪中心的停車位置信息，確保有客人咨詢時，可以提供最準(zhǔn)確的服務(wù)。

在工作中，孫雪菲會隨時注意觀察客流的情況。“我們發(fā)現(xiàn)去往延慶阪泉綜合服務(wù)中心的客人很多，但班車是一小時一趟，客人等的時間比較長。后來，我和伙伴一起向調(diào)度人員反映，之后去往阪泉的班車改成了半小時一趟，方便了客人出行。”孫雪菲說。

除此之外，志愿者還想了很多辦法給途經(jīng)的客人帶來快樂。不知道從哪天開始，在延慶核心樞紐二號地做引導(dǎo)服務(wù)的志愿者成了“人形招財貓”，在每個整點或半點的時刻，他們熱情地招呼客人上車，并學(xué)會了使用九國語言說“你好”。孫雪菲說：“每當(dāng)我們用他們的母語和他們打招呼時，他們都非常高興，有時還會跟我們碰拳表示友好，這一刻讓人心中充滿了暖意。”

在冬殘奧會期間，孫雪菲帶領(lǐng)身邊的小伙伴又專門學(xué)習(xí)了簡單的手語，像“你好”“再見”“謝謝”這些詞的手勢他們都已經(jīng)很熟悉了。此外，對于服務(wù)殘障人士的禮儀規(guī)范，他們也都熟記于心。“我們在這里服務(wù)，肯定會遇到乘車的殘障人士，為他們服務(wù)光有熱情還不夠，必須未雨綢繆，了解他們需要什么，怎樣才能為他們提供更好的服務(wù)，這是我們作為志愿者的職責(zé)。”孫雪菲說。  

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