從車道邊開始 零堵點零斷點 大興機場全面升級無障礙服務

今天（3月11日）上午，記者探訪全面升級無障礙出行服務的大興機場，體驗特殊人群出行。

“使殘障旅客獨立出行，是大興機場無障礙建設初衷。零堵點、零斷點，我們的服務，從車道邊開始！”航站樓內一處問詢臺前，大興機場航站樓管理部業(yè)務經理盧長亮指著門口、地面說，連續(xù)的盲道設計，可將視障人群從車道邊無障礙停車位，引導至航站樓內問詢柜臺，實現設施保障與人員服務的無縫銜接。為了服務輪椅乘客，無障礙停車位側向和尾部延伸1.2米輪椅通行區(qū)。

進入航站樓后，幾乎每位旅客都要乘坐電梯，記者在直梯間看到，金屬護欄上安裝了帶有盲文的按鈕，視障旅客只要握著護欄就能順勢找到按鈕。電梯間四角，細長的不銹鋼鏡面幫助輪椅乘客在進退中更好觀察四周環(huán)境，電梯門處“八字形”設計，也給輪椅進出留出更多空間。

走過每處問詢臺、值機島，都可以看到為輪椅旅客服務的“低位柜臺”。“低位柜臺預留容膝空間，讓輪椅旅客更舒適地辦理業(yè)務。候機區(qū)的低阻力地毯，也方便殘障旅客通行。”盧長亮說。

如廁，也是服務殘障人士的重要環(huán)節(jié)。在一處無障礙衛(wèi)生間外，帶有盲文的開關門按鈕設置較低，衛(wèi)生間內洗手盆、便盆周圍都設置了抓桿，馬桶后還設有靠背，方便殘障人士借力起身。每面墻邊還設有緊急呼叫裝置，按下按鈕后保潔人員會第一時間響應，提供幫助。

使用“愛心手環(huán)”進行服務接力

“大興機場按照融合共享的理念設計資訊系統(tǒng)，讓所有旅客均等使用設施，無差別獲得信息資源。”盧長亮介紹，機場內引導標識按照視障人群也能識別的高限要求，選用標識顏色方案；放大常用設施圖標，中英文字體字號較國標放大33%；登機口等位置設置低頻閃爍設備，增強對聽障人群的視覺提醒；查詢終端配有盲文面板，兼具無障礙、兒童模式和一鍵呼叫等功能。

大興機場為特殊旅客提供無障礙車位預約、全流程愛心陪伴等10余種免費服務，推出“愛心手環(huán)”，機場員工通過識別手環(huán)進行愛心“接力”，滿足殘障旅客對有尊嚴獨立出行的需求。在指廊入口等關鍵點位，由“指廊管家”主動識別殘疾人、老年人等需要幫助的旅客，提供方向指引、電瓶車轉運、尋人尋物等多項服務。

自2021年以來，大興機場共向特殊旅客提供服務5092次，月均424次。航站樓內登機口設置愛心座椅228處，共配有69個無障礙專區(qū)方便殘疾人旅客停放輪椅，并在候機區(qū)設置19處（含國際混流區(qū)2處）免費輪椅、嬰兒車共享設備借用點位。

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