北京大興機(jī)場無障礙服務(wù)全面升級！盲道從車位直連問詢臺

從車道邊的無障礙停車位開始，到航站樓內(nèi)問詢柜臺，連續(xù)不間斷的盲道流線可為視障旅客提供全程指引；低位柜臺、低阻力地毯、細(xì)節(jié)滿滿的無障礙衛(wèi)生間……讓輪椅旅客賓至如歸。今天上午，記者探訪全面升級無障礙出行服務(wù)的大興機(jī)場，“沉浸式”體驗(yàn)特殊人群出行。

盲道從停車位連接至問詢柜臺

“使殘障旅客獨(dú)立出行，是大興機(jī)場無障礙建設(shè)初衷。零堵點(diǎn)、零斷點(diǎn)，我們的服務(wù)，從車道邊開始！”航站樓內(nèi)一處問詢臺前，大興機(jī)場航站樓管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理盧長亮指著門口、地面說，連續(xù)的盲道設(shè)計，可將視障人群從車道邊無障礙停車位，引導(dǎo)至航站樓內(nèi)問詢柜臺，實(shí)現(xiàn)設(shè)施保障與人員服務(wù)的無縫銜接。為了服務(wù)輪椅乘客，無障礙停車位側(cè)向和尾部延伸1.2米輪椅通行區(qū)。

進(jìn)入航站樓后，幾乎每位旅客都要乘坐電梯，記者在直梯間看到，金屬護(hù)欄上安裝了帶有盲文的按鈕，視障旅客只要握著護(hù)欄就能順勢找到按鈕。電梯間四角，細(xì)長的不銹鋼鏡面幫助輪椅乘客在進(jìn)退中更好觀察四周環(huán)境，電梯門處“八字形”設(shè)計，也給輪椅進(jìn)出留出更多空間。

走過每處問詢臺、值機(jī)島，都可以看到為輪椅旅客服務(wù)的“低位柜臺”。“低位柜臺預(yù)留容膝空間，讓輪椅旅客更舒適地辦理業(yè)務(wù)。候機(jī)區(qū)的低阻力地毯，也方便殘障旅客通行。”盧長亮來到值機(jī)島尾部一處“愛心休息區(qū)”，這里有軟座沙發(fā)，還配有顯示屏，可為特殊旅客提供休息、觀影等服務(wù)。

如廁，也是服務(wù)殘障人士的重要環(huán)節(jié)。在一處無障礙衛(wèi)生間外，帶有盲文的開關(guān)門按鈕設(shè)置較低，衛(wèi)生間內(nèi)洗手盆、便盆周圍都設(shè)置了抓桿，馬桶后還設(shè)有靠背，方便殘障人士借力起身。每面墻邊還設(shè)有緊急呼叫裝置，按下按鈕后保潔人員會第一時間響應(yīng)，提供幫助。

識別“愛心手環(huán)”進(jìn)行服務(wù)“接力”

“為確保資訊的清晰觸達(dá)，大興機(jī)場按照融合共享的理念設(shè)計資訊系統(tǒng)，讓所有旅客均等使用設(shè)施，無差別獲得信息資源。”盧長亮介紹，機(jī)場內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識按照視礙人群也能識別的高限要求，選用標(biāo)識顏色方案；放大常用設(shè)施圖標(biāo)，中英文字體字號較國標(biāo)放大33%；登機(jī)口等位置設(shè)置低頻閃爍設(shè)備，增強(qiáng)對聽障人群的視覺提醒；查詢終端配有盲文面板，兼具無障礙、兒童模式和一鍵呼叫等功能。

大興機(jī)場為特殊旅客提供無障礙車位預(yù)約、全流程愛心陪伴等10余種免費(fèi)服務(wù)，推出“愛心手環(huán)”，機(jī)場員工通過識別手環(huán)進(jìn)行愛心“接力”，滿足殘障旅客對有尊嚴(yán)獨(dú)立出行的需求。在指廊入口等關(guān)鍵點(diǎn)位，由“指廊管家”主動識別殘疾人、老年人等需要幫助的旅客，提供方向指引、電瓶車轉(zhuǎn)運(yùn)、尋人尋物等多項服務(wù)。

大興機(jī)場通過培訓(xùn)員工導(dǎo)盲技巧、口語型和手語型聽障人士服務(wù)要點(diǎn)、推抬輪椅的注意事項、第一時間救助技能等讓員工提供服務(wù)更有底氣，員工在發(fā)現(xiàn)旅客身心狀態(tài)異常時及時上前詢問、遇到獨(dú)自出行的老年及殘障旅客時提供幫助。

據(jù)統(tǒng)計，自2021年以來，大興機(jī)場共向特殊旅客提供服務(wù)5092次，月均424次。航站樓內(nèi)登機(jī)口設(shè)置愛心座椅228處，共配有69個無障礙專區(qū)方便殘疾人旅客停放輪椅，并在候機(jī)區(qū)設(shè)置19處（含國際混流區(qū)2處）免費(fèi)輪椅、嬰兒車共享設(shè)備借用點(diǎn)位。

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