北京市消協(xié)：八成受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”

新老用戶同時購買相同商品（服務）的標價不同？大數(shù)據(jù)有沒有“殺熟”？3月1日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結果。結果顯示，八成多受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或非常普遍，并表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷；體驗調(diào)查顯示，部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現(xiàn)象。

據(jù)了解，本次互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查活動由北京市消費者協(xié)會發(fā)起，委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院開展完成。調(diào)查主要采用網(wǎng)絡問卷和消費體驗兩種方式。其中問卷調(diào)查自2021年11月1日啟動，截至2021年11月11日，通過“北京消協(xié)”微信、北京市消費者協(xié)會網(wǎng)以及消費者網(wǎng)等渠道，共計收回有效調(diào)查問卷4186份。體驗調(diào)查選取了16個消費者常用的電子商務平臺，共完成32個模擬消費體驗調(diào)查樣本。

調(diào)查結果顯示，在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中，有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致；有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中，大多數(shù)樣本是因為打折或優(yōu)惠力度不同導致最后成交價格不同。而部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現(xiàn)象。例如，體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來峰（大門票）成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價格為350元；而新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

在問卷調(diào)查中，86.91%的受訪者認為自己有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，82.37%的受訪者認為互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題普遍存在，92.33%的受訪者認為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)技術開展差異化營銷。

值得關注的是問卷調(diào)查顯示，網(wǎng)絡購物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。八成多（82.44%）受訪者表示在網(wǎng)絡購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，七成多（76.85%）受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，反映在網(wǎng)絡外賣（66.96%）和網(wǎng)絡打車（63.00%）消費過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達到六成多。

在受訪者中，大數(shù)據(jù)“殺熟”都會以何種方式存在呢？調(diào)查結果顯示，受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)在6個方面，分別為：同一時間不同用戶購買相同商品或服務的價格不同；多次瀏覽后價格自動上漲；不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式；隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券；根據(jù)用戶特點提供特定商品或服務；還有部分受訪者認為體現(xiàn)為手機配置不同價格不同、默認勾選之前購買過的服務、不買時送優(yōu)惠券買時卻沒有等形式。

針對本次調(diào)查結果，北京市消費者協(xié)會建議盡快完善相關法律法規(guī)，加大個人信息保護力度，為規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù)；建議有關部門應進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺，運用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，要求經(jīng)營者事先報告平臺算法、收集數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)用途等信息，并實時監(jiān)控有關經(jīng)營網(wǎng)站的價格等相關數(shù)據(jù)信息，及時對可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預判。

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