行政辦事窗口人員有了培訓(xùn)學(xué)校！要求掌握上千項(xiàng)業(yè)務(wù)

智慧政服職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校近日在北京金融安全產(chǎn)業(yè)園揭牌成立。這所學(xué)校將為各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)更多的高質(zhì)量窗口服務(wù)人員。

行政辦事窗口的服務(wù)人員，這個(gè)崗位早已有之，聽(tīng)起來(lái)并不新鮮，但這里所說(shuō)的政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員卻是一個(gè)新職業(yè)——2021年年底才頒布了國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，北京市于去年開(kāi)展了這個(gè)職業(yè)資格的首批認(rèn)定實(shí)施，559人成為北京市首批持證上崗的綜合窗口行政辦事員。

這個(gè)職業(yè)常被人們簡(jiǎn)稱(chēng)為綜窗辦事員，一個(gè)“綜”字凸顯其特點(diǎn)——他們工作的窗口全都是“一窗通辦”。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，會(huì)有幾十個(gè)部門(mén)進(jìn)駐，比如發(fā)改委、城管委、衛(wèi)健委等等。為了方便群眾辦事，一個(gè)綜合窗口通辦所有部門(mén)事項(xiàng)，所以綜合窗口的服務(wù)人員要熟練掌握橫跨幾十個(gè)部門(mén)的上千項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，這給辦事員提出了極高的技能要求。社會(huì)也對(duì)這個(gè)新職業(yè)的人才培養(yǎng)、技能認(rèn)定存在很大需求。

智慧政服職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校就是在這個(gè)背景下應(yīng)運(yùn)而生的。這是一所經(jīng)房山區(qū)人力社保局、民政局批準(zhǔn)的一所產(chǎn)教融合、校企合作的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，專(zhuān)注于新職業(yè)行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）的技能培訓(xùn)與認(rèn)定，致力于為政務(wù)服務(wù)行業(yè)輸送高質(zhì)量、高素質(zhì)、高水平的窗口服務(wù)人才。

據(jù)智慧政服職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人李陽(yáng)介紹，職業(yè)課程體系嚴(yán)格依照國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)窗口服務(wù)實(shí)際需求，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟窗實(shí)訓(xùn)、模擬演練、業(yè)務(wù)測(cè)試和實(shí)操考核等多種教學(xué)模式對(duì)學(xué)員進(jìn)行全面的職業(yè)綜合素質(zhì)提升。校區(qū)內(nèi)建立了模擬綜合窗口區(qū)域，配備政務(wù)公開(kāi)查詢(xún)機(jī)、多功能無(wú)障礙自助機(jī)、愛(ài)之聲智能手語(yǔ)終端等信息化設(shè)施設(shè)備，深度還原政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)部環(huán)境，為學(xué)員提供了實(shí)操技能演練和理論相結(jié)合的教學(xué)設(shè)施條件。

學(xué)校取得辦學(xué)資質(zhì)后，與行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定資格企業(yè)新廣科技集團(tuán)達(dá)成校企戰(zhàn)略合作關(guān)系。目前，已聯(lián)合新廣科技集團(tuán)為石景山區(qū)、海淀區(qū)、大興區(qū)、房山區(qū)、門(mén)頭溝區(qū)、昌平區(qū)、延慶區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)等政務(wù)大廳輸送千余名綜合窗口辦事員。

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