冬奧會(huì)無(wú)障礙服務(wù)“老把式”：服務(wù)“雙奧”，講述奧運(yùn)故事

“一定要將自己完全帶入到行動(dòng)障礙者的角色，不僅是殘障人士，一切行動(dòng)不方便的人群都是我們關(guān)注的對(duì)象。” 這是北京奧林匹克公園公共區(qū)場(chǎng)館運(yùn)行中心無(wú)障礙領(lǐng)域經(jīng)理張寒冰向冬奧志愿者們常說(shuō)的一句話。作為服務(wù)北京“雙奧”的無(wú)障礙服務(wù)“老把式”，張寒冰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從公共區(qū)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，將暖心的無(wú)障礙設(shè)施呈現(xiàn)給觀眾。

無(wú)障礙擺渡車為觀眾提供貼心服務(wù)

在奧林匹克公園公共區(qū)，一系列暖心設(shè)施服務(wù)著殘障人士。張寒冰告訴記者，公共區(qū)共設(shè)置了13處安檢口，其中“無(wú)障礙安檢口”位于整個(gè)安檢門最外側(cè)。公共區(qū)內(nèi)的無(wú)障礙設(shè)施也全部進(jìn)行了改造，方便殘障觀眾使用。

舉例來(lái)說(shuō)，在5號(hào)安檢口、12號(hào)安檢口均設(shè)置了面向觀眾的無(wú)障礙安檢通道。“以往進(jìn)入場(chǎng)館必須經(jīng)過(guò)安檢閘機(jī)，為了方便行動(dòng)不便的觀眾迅速過(guò)檢，我們協(xié)同安保團(tuán)隊(duì)編寫無(wú)障礙安檢規(guī)范，增設(shè)‘機(jī)檢+手檢’的安檢模式，拆除老式安檢門，為有需求的人群提供充裕的通過(guò)空間和時(shí)間。”

在冬奧會(huì)期間，特殊的擺渡車服務(wù)著殘障人士。記者注意到，這種擺渡車的側(cè)面有一個(gè)斜向下、與地面相連的踏板，車內(nèi)的座椅數(shù)量也比普通的擺渡車少，因此空間比較寬敞。殘障人士可以坐在輪椅上，通過(guò)踏板進(jìn)入擺渡車。張寒冰告訴記者，從2月4日至目前，無(wú)障礙擺渡車已運(yùn)行了超過(guò)110余班次，共搭乘了至少122名觀眾。

售賣點(diǎn)設(shè)無(wú)障礙窗口方便殘障人士

2021年9月，北京冬奧組委選中張寒冰擔(dān)任北京奧林匹克公園公共區(qū)無(wú)障礙領(lǐng)域經(jīng)理。進(jìn)駐冬奧組委會(huì)后，張寒冰面臨的是一個(gè)剛有雛形的奧林匹克公園公共區(qū)，他回憶說(shuō)：“最初的無(wú)障礙設(shè)施清單上待建項(xiàng)目多達(dá)370余項(xiàng)。但經(jīng)過(guò)對(duì)建設(shè)合理性的研判，我建議調(diào)整無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。同時(shí)，增加部分必需的改造項(xiàng)目。”

他以商品售賣亭舉例說(shuō)，對(duì)于乘坐輪椅的觀眾來(lái)說(shuō)，如果售賣窗口過(guò)高，則不方便他們購(gòu)買商品，“所以我們要打造適合他們的低位售賣窗，就能改善這部分觀眾的消費(fèi)體驗(yàn)。”張寒冰告訴記者，在公共區(qū)，11座無(wú)障礙衛(wèi)生間得到改造升級(jí)，6座售賣點(diǎn)開(kāi)辟高度為80厘米的無(wú)障礙窗口，觀眾取暖房前架設(shè)坡道，物流倉(cāng)庫(kù)前進(jìn)行坡化處理，電纜馬道上架橋……

將奧運(yùn)故事傳播得更遠(yuǎn)

在北京冬奧會(huì)的這段日子里，張寒冰的工作緊張而忙碌。每天清晨，熱情的觀眾們陸續(xù)抵達(dá)公共區(qū)，與可愛(ài)的冰墩墩、雪容融合影、欣賞晶瑩的“雪花”火炬臺(tái)，進(jìn)入比賽場(chǎng)館觀看激動(dòng)人心的比賽……張寒冰每天都在一遍遍地檢查著公共區(qū)每一處無(wú)障礙設(shè)施的運(yùn)行情況。

其實(shí)，張寒冰對(duì)于奧運(yùn)會(huì)并不陌生，因?yàn)?4年前，他同樣參與了2008年北京奧運(yùn)會(huì)的保障工作，因此對(duì)于無(wú)障礙服務(wù)深有體會(huì)。在冬奧會(huì)期間，張寒冰的團(tuán)隊(duì)里有不少無(wú)障礙服務(wù)志愿者，“無(wú)障礙服務(wù)志愿者首先要對(duì)這一服務(wù)具有認(rèn)同感，也就是說(shuō)‘無(wú)障礙’是為每個(gè)人提供服務(wù)的，要以平等的眼光看待各個(gè)群體，需要設(shè)身處地考慮到出行不便者的需求，并盡全力滿足他們的需求。”

賽事服務(wù)之外，張寒冰也熱情地將奧運(yùn)精神傳遞到其他人群，他向同事、親友們講述著奧運(yùn)服務(wù)的體驗(yàn)，“這次北京冬奧會(huì)肯定會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)，我也會(huì)有更多素材向大家分享。”張寒冰表示有個(gè)小愿望：“希望自己能借助‘雙奧’身份將奧運(yùn)故事傳播得更遠(yuǎn)、更廣、更深入人心。”

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