志愿者徐雅純：崗前系統(tǒng)培訓(xùn) 身兼數(shù)“職”迅速上手

徐雅純在北京冬奧會主媒體中心與吉祥物合影

今年1月4日，中國科學(xué)院大學(xué)科學(xué)技術(shù)史專業(yè)博士生徐雅純便開始了在北京冬奧會主媒體中心的志愿服務(wù)工作，是最早上崗的冬奧會賽會志愿者之一。徐雅純的工作崗位屬于財務(wù)領(lǐng)域，她是轉(zhuǎn)播收費卡工作人員，主要負(fù)責(zé)各國電視轉(zhuǎn)播商工作間的設(shè)備和辦公用品的租用、維護以及咨詢服務(wù)。經(jīng)過一段時間的磨合，她在這里的工作已逐漸步入正軌。

“國外轉(zhuǎn)播商入駐主媒體中心期間，會收到一套收費卡目錄，他們可以根據(jù)自己的實際需要訂購或租用設(shè)備和辦公用品，大到桌椅板凳，小到打印機、上網(wǎng)寬帶賬號等，我們都會一一登記并幫他們配齊。此外，設(shè)備的維護以及賽后的退租手續(xù)等也都在我們的服務(wù)范圍之內(nèi)。”徐雅純說，這項工作確實比較繁瑣，需要特別細(xì)心，“每天跟來自不同國家和地區(qū)的媒體打交道是很有挑戰(zhàn)性也很有意思的事情，有的媒體提出的訴求非常精細(xì)具體，有時為了一個小問題都會發(fā)來一封長郵件，并在其中的重要部分做標(biāo)注，為他們服務(wù)你只能更細(xì)致，更耐心。而有的媒體風(fēng)格就大不一樣，他們發(fā)來的需求郵件言簡意賅，直奔主題，我們直接去準(zhǔn)備就可以了。對于志愿者來說，做這項工作也是一個很好的了解世界的機會。”

能夠在崗位上迅速“上手”，徐雅純表示這跟她上崗前接受的志愿者綜合素質(zhì)培訓(xùn)有著密不可分的關(guān)系。“比如冬奧知識的培訓(xùn)中就有冰雪運動項目、冬奧場館以及北京、延慶、張家口三個賽區(qū)人文、地理、歷史、自然風(fēng)光的介紹，非常詳實而且有趣，這為我們與冬奧媒體人交流提供了知識儲備。再比如日常急救知識的培訓(xùn)中有專門針對三、四級凍傷緊急處理方法的介紹，這是我們之前從未接觸過的，但俗話說‘藝不壓身’，我們學(xué)會之后就可以有備無患。當(dāng)然，禮儀、英語口語培訓(xùn)的實用性就更強了。由于中國科學(xué)院大學(xué)的大部分志愿者都要在閉環(huán)中工作、生活三個月的時間，學(xué)校之前還特意為我們安排了心理學(xué)講座，教授各種心理疏導(dǎo)的方法，幫助大家順利完成冬奧志愿服務(wù)任務(wù)。”徐雅純說。

除了為轉(zhuǎn)播商提供設(shè)備物資方面的服務(wù)外，徐雅純和伙伴們還要為媒體記者提供路線指引服務(wù)。她所在的工作團隊有個對外接待的值班臺，經(jīng)常有媒體記者過來詢問某個媒體工作間的具體位置，或者衛(wèi)生間、醫(yī)務(wù)室的位置，提供指引服務(wù)也成了他們的工作內(nèi)容之一。為此，他們記下場館布局和各種設(shè)施的位置，“對每個角落都了解才能做到有問必答。”徐雅純說，“即使有些問題我們無法解答，也至少可以告訴對方去哪里詢問。我們特意打印了場館地圖，隨時提供給需要幫助的人。”

作為中國科學(xué)院大學(xué)冬奧會賽會志愿者的一名班長，徐雅純每天除了完成本崗位的工作之外，還要做工作簡報，匯集、上傳大家的工作照片及文字信息等，有時還會協(xié)助帶隊老師發(fā)放志愿者保障物資。盡管每天忙忙碌碌，但她感覺很充實，在冬奧志愿服務(wù)中做的每一件事，她都覺得特別有意義。

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