冬奧保障酒店前臺(tái)主管李明明：向世界展現(xiàn)北京服務(wù)

提前了解每位賓客的航班信息和抵達(dá)時(shí)間、提供行李和餐飲等對(duì)客服務(wù)、展開日常消殺及協(xié)助完成安檢和核酸信息查驗(yàn)……在金隅八達(dá)嶺溫泉度假村，前臺(tái)主管李明明已經(jīng)第二次進(jìn)入閉環(huán)工作了，酒店各處都少不了她忙碌的身影。

作為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)官方接待飯店，金隅八達(dá)嶺溫泉度假村早早進(jìn)入“冬奧時(shí)間”。去年10月初，酒店負(fù)責(zé)“相約北京”冬奧測(cè)試賽保障，李明明就進(jìn)入閉環(huán)奮戰(zhàn)了兩個(gè)月，第一次和家人長(zhǎng)時(shí)間分開。

家里二胎寶寶還沒(méi)斷奶，服務(wù)保障冬奧會(huì)的“實(shí)戰(zhàn)”再次來(lái)臨，她沒(méi)多猶豫，選擇繼續(xù)堅(jiān)守崗位。“家人給了我最大的鼓勵(lì)和支持，讓我特別欣慰。”李明明說(shuō)，家人對(duì)北京冬奧會(huì)特別的情感和祝福，讓她更有動(dòng)力投入到閉環(huán)工作。

在酒店行業(yè)摸爬滾打15年，李明明是位經(jīng)驗(yàn)豐富的老“酒店人”了，但參與冬奧會(huì)這樣重大規(guī)格的服務(wù)保障任務(wù)還是頭一回。在她的值班記錄本上，每天的任務(wù)列得密密麻麻。冬奧閉環(huán)接待規(guī)格高、周期長(zhǎng)、客人來(lái)源分散、服務(wù)需求多元，這對(duì)李明明和其他三位前臺(tái)同事來(lái)說(shuō)是前所未有的挑戰(zhàn)。

前臺(tái)工作人員需要像“海綿”一樣學(xué)習(xí)消化各種資料，不僅要對(duì)冬奧接待方案和防疫細(xì)節(jié)要求了如指掌，還得學(xué)習(xí)數(shù)字人民幣和外幣兌換知識(shí)。李明明不僅考取了外幣兌換證書，休息之余還苦練酒店前臺(tái)服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)。最近她的床頭書是一本全英文冬奧知識(shí)小冊(cè)子，一有工夫就翻看。

有了充足的準(zhǔn)備，李明明團(tuán)隊(duì)面對(duì)陸續(xù)入住的賓客更加從容。酒店近期迎來(lái)數(shù)百名賓客，從客人下飛機(jī)到酒店入住都實(shí)行嚴(yán)格的閉環(huán)管理，對(duì)于剛從機(jī)場(chǎng)落地的國(guó)際客人而言，健康核查要求非常嚴(yán)格。前臺(tái)人員會(huì)協(xié)助安檢，并幫助核酸檢測(cè)人員完成客人進(jìn)入冬奧場(chǎng)館前的核酸信息查驗(yàn)，這時(shí)候提前學(xué)習(xí)的英語(yǔ)便派上了大用場(chǎng)。

這些天來(lái)，前臺(tái)人員遇到的各種“小插曲”不斷：一名隔離人員想在房間內(nèi)切凍火腿，后廚人員通過(guò)無(wú)接觸方式取走并幫助加工送回；幾位賓客錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)卻忘記提前訂餐，酒店人員特意為他們的房間送去了熱餐；有賓客把行李落在了飛機(jī)上，前臺(tái)人員多方溝通，兩天后行李順利抵達(dá)……當(dāng)外賓用不標(biāo)準(zhǔn)的中文連聲說(shuō)“謝謝”，李明明認(rèn)為這就是“最好的嘉獎(jiǎng)”。“希望通過(guò)我們真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)，向世界展現(xiàn)北京服務(wù)的風(fēng)采。”

關(guān)鍵詞：