實探北京海淀博雅西園，“點對點”“全閉環(huán)”24小時服務(wù)保障

千龍網(wǎng)北京1月18日訊（記者 劉美君）1月15日上午10時，北京市海淀區(qū)上地街道接到區(qū)衛(wèi)健部門關(guān)于博雅西園社區(qū)一例新冠初篩陽性情況的通報。上地街道第一時間啟動應(yīng)急采樣點3個、采樣臺26個，組織發(fā)動機關(guān)全員、保安、應(yīng)急志愿者、警力等各類保障人員200余人，第一時間對涉疫陽性人員所住博雅西園7號樓采取臨時封控措施，并成立現(xiàn)場疫情防控指揮部，街道全體黨員干部進入戰(zhàn)時狀態(tài)。

1月18日，封控中的博雅西園小區(qū)開展了第二次全員核酸檢測。目前，小區(qū)2600多名居民的生活、就醫(yī)、采購需求基本得到保障，現(xiàn)場秩序平穩(wěn)。

當日下午1點多，記者在現(xiàn)場看到，幾名志愿者集結(jié)完畢，他們身穿防護服、頭戴護目鏡，即將進入博雅西園小區(qū)，協(xié)助社區(qū)對居民開展第二次全員核酸檢測。生命緣志愿總隊志愿者鐘競濤說，我們主要是疏導圍觀群眾減少聚集，提醒居民正確佩戴口罩，協(xié)助社區(qū)掃碼、登記，帶領(lǐng)大家有秩序地來到檢測點位，順利完成核酸檢測的任務(wù)。

上地街道黨工委書記黃春明介紹，根據(jù)新冠患者及其密接分布情況，街道將博雅西園進行分區(qū)管控。同時，建立街道、社區(qū)、物業(yè)和居民的責任體系，明確任務(wù)的牽頭負責人及具體負責人，明確具體事項、完成實效等，確保統(tǒng)籌指揮決策及時有效；發(fā)動轄區(qū)社區(qū)干部對口支援，逐樓逐戶“敲門行動”摸排核實臺賬；此外，從隔離區(qū)劃分設(shè)置、公共區(qū)域日常消殺、快遞外賣交接要求、隔離區(qū)生活垃圾清運、對接物美保障生活物品等，都做到既規(guī)范有序又方便居民，既壓實“四方責任”又緩解工作壓力。

博雅西園疫情發(fā)生后，上地街道嚴格按照涉疫人員轉(zhuǎn)運管理指南、轉(zhuǎn)運工作方案、工作應(yīng)急預案和運轉(zhuǎn)工作流程圖，“點對點”“全閉環(huán)”有序展開隔離轉(zhuǎn)運工作。對與患者同住的父母及同單元等密接人員由CDC連夜轉(zhuǎn)運離開，并登記建臺賬加強管理。同時，采用人工電話核查、“敲門行動”等方式，整理社區(qū)家庭基礎(chǔ)及租住戶臺賬，通過與核酸檢測數(shù)據(jù)多次比對細化封控人員臺賬。疫情發(fā)生以來，街道還協(xié)同社區(qū)物業(yè)嚴把涉疫區(qū)域垃圾“源頭關(guān)”“收集關(guān)”“轉(zhuǎn)運關(guān)”，及時轉(zhuǎn)運、安全處置，筑牢疫情防控“末端”防線。

點線結(jié)合強化服務(wù)。結(jié)合臺賬，組建“專屬小管家”，為不同群體提供有針對性的定制服務(wù)，準確掌握獨居老人、重大疾病患者、孕產(chǎn)婦等基本情況，為11名獨居老人、3名孕產(chǎn)婦、3名腫瘤患者、1名定期透析患者、1名肌肉拉傷患者做到雙向協(xié)調(diào)，真正做到了溫情溫心。針對需要緊急外出就醫(yī)等特殊需求，安排一輛專車24小時待命，并配備社區(qū)干部全程陪同。

線上線下精心守護。以樓棟為群拉建專門微信群，隔離人員可隨時反饋生活需要，整理匯總后由街道、社區(qū)、物業(yè)等值班值守人員化身“護理員”“保潔員”“代購員”，做實志愿者服務(wù)隊伍，夯實隔離人員的生活基礎(chǔ)保障，實現(xiàn)線上“點單”，線下“點對點”配送的24小時“不打烊服務(wù)”。

做好人文服務(wù)和關(guān)懷。策劃“文e戰(zhàn)疫”線上系列活動，脫口秀、秀廚藝、冬奧健美操等線上小節(jié)目陸續(xù)推出，為隔離人群提供豐富的精神食糧。發(fā)起面向隔離人員的線上公益性免費心理咨詢服務(wù)活動，及時心理咨詢、及時疏導情緒、及時化解矛盾。通過微信群向隔離人員發(fā)放一封信，感謝他們對政府開展疫情防控工作的支持和理解，并制作并張貼“致博雅西園小區(qū)居家觀察朋友們的一封信”，詳細告知居家防疫相關(guān)舉措，給居民吃下“定心丸”。

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